Об использовании мобильных приложений в продвижении и реализации регионального турпродукта

Для продвижения туристского продукта на национальном и региональном уровне активно используются возможности Internet. Сейчас нельзя «удивить» путешественника наличием сайта или страницей туристской фирмы в социальных сетях. Инновационными информационными технологиями становятся технологии мобильных приложений для различных отраслей экономики. Причем мобильные приложения зачастую представляют дифференцировано соисполнителей туруслуг и поддерживающие отрасли туристской экономики в информационном поле. Активно в практическое поле внедряются интерактивные информационные технологии, которые открывают обширные возможности для российского рынка туруслуг. Соответственно, мобильные приложения становятся влиятельным инструментов в продвижении туристских услуг.

В Федеральной целевой программе (ФЦП) «Развитие внутреннего и въездного туризма в Российской Федерации (2011-2018 годы)» закреплена цель «создание конкурентоспособного отечественного туристского рынка, удовлетворяющего потребности российских и иностранных граждан в качественных туристских услугах. Важнейшей задачей становится продвижение туристского продукта на мировом и внутреннем туристских рынках» [8; 13]. Причем продвижение внутреннего туристского продукта становится задачей регионального уровня. Объединяющим, координирующим глобальную туриндустрию фактором, отражающим его специфические особенности, является информация. Именно информация, а не товарное наполнение, как в большинстве отраслей народного хозяйства, обеспечивают взаимодействие между производителями туристических услуг [11].

Туризм и информация неразрывно связаны друг от друга в силу специфики туристских услуг (четыре «не») и на практике проявляется в принятии решения туристом о турпоездке, основываясь на туристской информации; турпродукт на момент приобретения является так же информаций; происходит непрерывный, мгновенный обмен информацией среди субъектов туррынка [9].

А.П. Бондаренко считает, что «развитие информатизации в туризме на региональном уровне требует создания региональных информационных ресурсов, в том числе туристских сайтов (порталов), направленных на продвижение регионального туристского продукта».

На формирование спроса на турпродукт, создание имиджа территории влияет функционирование туристских сайтов и путеводители; мультимедийные информационные туристские ресурсы (геоинформаци-онные системы – ГИС) [4; 8; 12; 13]; туристские энциклопедии.

Всю большую популярность приобретают мобильные приложения для ведения бизнеса. Историческим моментом рождения мобильных приложений является 9 января 2007 г., а именно представление Стива Джобса инновационного «iPhone» сотрудникам компании «Apple» (г. СанФранциско), что дало толчок возникновению нового направления экономики – экономики приложений (APP экономика). Залогом интенсивного роста АРР экономики является стремительное развитие технологий портативных вычислительных устройств, расширение сети беспроводной связи, рост спроса на смартфоны, планшеты [7].

Б.С. Яковлев, С.И. Пустов в своей работе констатируют, что «одним из перспективных направлений ИТ-разработок является дополненная реальность. Эта технология – новый способ получения доступа к данным, однако ее влияние на общество может оказаться сравнимым с эффектом от появления Интернета. Глобальная сеть сделала информацию более контекстно-зависимой, то есть определяемой окружающими условиями. Когда огромный массив информации находится в открытом доступе, то становится важным не ее наличие как таковое, а получение необходимых данных, связанных с объектом, в определенный момент времени. Авторство термина «дополненная реальность» принадлежит Томасу Престону Коделлу, инженеру исследовательской лаборатории Боинга. В 1992 г. он применил принципы технологии в системе, созданной для помощи рабочим в монтаже электрических кабелей в самолетах. Дополненная реальность (Augmentedreality, AR) - это технология наложения информации в форме текста, графики, аудио и других виртуальных объектов на реальные объекты в режиме реального времени. Именно взаимодействие вычислительных устройств с картинкой реального мира отличает дополненную реальность от «виртуальной». Авторы считают, что более привлекательно «дополненная реальность» проявляется в сегменте смартфонов, планшетных компьютеров [6; 17].

На практике особо широкое применение получило использование аудио экскурсий для лиц с ограниченными возможностями здоровья. Для незрячих туристов рекомендуется ввести в экскурсионный рассказ описание места, где находится слушатель, имитировать в экскурсии живое общение, приблизить начало и окончание экскурсии в форме, принятой в общении с обычными экскурсионными группами, постоянно сопровождать аудиоэкскурсию звуковым рядом, состоящим из реальных звуков мест, о которых идет речь, снизить уровень использования музыки [15].

К.Б. Костин предлагает дополненную реальность «определить как совмещение реального мира с виртуальным, дополнение реальности, с которой сталкивается турист во время путешествия, виртуальными элементами вспомогательного характера в реальном времени с целью повышения качества туристского продукта или туристской услуги» [5]. Дополненная реальность в сфере международного туризма приводит, помимо вышеперечисленных преимуществ использования, к «формированию более устойчивого восприятия туристского бренда; дешевизна по сравнению с использованием традиционных медиаканалов». Условиями эффективности технологий дополненной реальности помимо наличия аппаратных средств, обеспечивающих технологические возможности является привлекательный ценный для туриста контент, способствующий погружению потребителя в информационную среду туристской дестинации.

Реализация инновационных технологий обслуживания в туризме идет по пути создания приложений, помогающих туристу с помощью мобильного устройства, приобрести всю необходимую информацию о туристской территории, спланировать туристский маршрут до объекта интереса (зафиксировать фотокамеру мобильника в определенном ракурсе места пребывания и мгновенно получить туристскую информацию о посещаемом месте, параллельно получить сгенерированный туристский маршрут).

Экскурсия при поддержке мобильного приложения позволит повсеместно использовать функционал распознавания изображений, а выставочная деятельность позволит создать виртуальную реальность будущего выставочного стенда, не выходя из офиса, разработка аудиогидов повышает мобильность туристов, в том числе с ограниченными возможностями здоровья [2; 15], уже широко признано значение картографических приложений для мобильных устройств [3], приложения для виртуальной реконструкции туристских объектов; виртуальные музеи [16] и др.

Технологии дополненной реальности в туриндустрии охватывают вопросы продвижения туристских территорий, включая отдельные субъекты предпринимательской деятельности (средства размещения, перевозки; экскурсионные услуги; выставочные мероприятия и проч.). Маркетинг посредством мобильных приложений является инновационным и быстроразвивающимся каналом коммуникации, который, по сравнению традиционными каналами, в разы дешевле. В настоящий момент времени мобильный маркетинг настолько развит, что способен конкурировать с широко известными, традиционными каналами коммуникации по главному показателю - размеру аудитории. Эффективность мобильного маркетинга определяется возможностью внедрения в личное пространство любого человека - потенциального потребителя услуг, поскольку только мобильный телефон может претендовать на звание самого часто используемого технического средства в жизни современного человека.

Анализ литературы по изучаемому вопросу показывает разносторонний интерес к разработке мобильных приложений для организации путешествий, как для организованных групп путешественников, так и самодеятельных туристов, причем создание мобильных приложений, таким образом можно отнести к инновационным технологиям в туризме [1; 4; 10; 14]. На рынке существуют все предпосылки для стремительного развития приложений для сферы туризма с дополненной реальностью, что связано с повышение доли компьютерных гаджетов на рыке и значительным повышением производительности. Уже сейчас дополненная реальность интенсивно развивается как часть любых мобильных приложений.

Дополненная реальность переводит Интернет из информационной сети в предметную. Если сейчас пользователи осуществляют поиск информации, включая товары, то с дополненной реальностью поиск абстрактной информации будет лишен смысла. Любому потребителю будет достаточно определить объект, для того чтобы современные технологии предъявили контекстную информацию о нем. К перспективным технологиям дополненной реальности относят средства отображения информации и интуитивного управления, контентные базы данных, способные работать с разными операционными системами устройств, а также создание краудсорсинговой платформы для создания контента дополненной реальности самими пользователями. Сфера туризма не должна отставать от информационных инноваций, поскольку именно они обеспечат на современном рынке конкурентоспособность национального и регионального турпродукта. Туристские информационные технологии на региональном уровне логично приводят к мысли о необходимости создания соответствующих региональных информационных сервисов, в том числе мобильных приложений, направленных на продвижение регионального туристского продукта.

Направления развития туристской индустрии определяются, прежде всего, предпочтениями и поведением потребителей, в нашем случае, это люди, использующие смартфоны и владеющими принципами исполь- зований мобильных приложений. Для определения предпочтений потребителей проведено анкетирование населения Республики Бурятии (100 чел.). Цель исследования - определение предпочтений респондентов в отношении мобильных технологий и технологий дополненной реальности в сфере внутреннего туризма. В основу исследования была положена анкета К.Б. Костина [6], что позволит сравнить полученные результаты в масштабах г. Улан-Удэ и РФ.

Исследование по выявлению перспектив развития специализированных мобильных приложений показывает, что респонденты заинтересованы в использовании таких приложений, при этом 12% изъявили готовность платного использования. Важным для респондентов в мобильных приложениях является простота пользовательского интерфейса, скорость загрузки (30% респондентов). По результатам исследования все респонденты заинтересованы в появлении специализированных туристских приложений, причем самым значимым критерием отбора так же является простота, скорость загрузки и использования (26% респондентов). Значимость бесплатной загрузки и использования приложения отмечают 63% респондентов, с платной основой соглашаются 11% респондентов.

Интересны результаты исследования потребителей из Китая, как одного из основных сегментов туристов Бурятии. Согласно результатам К.Б. Костина, 60% жителей КНР были бы готовы воспользоваться приложением дополненной реальности для поиска туристских объектов на незнакомой местности [6].

В вопросе использования приложений дополненной реальности в сфере гостиничного бизнеса, китайские респонденты разделились на два мнения по 33%, одни отвечают, что воспользовались бы этим приложением, при условии четного и ясного интерфейса; другие также воспользовались бы при условии бесплатного скачивания. 40% респондентов из Китая точно бы воспользовались бесплатным и удобным приложением в сфере авиаперевозок. Больше половины китайских респондентов были готовы бесплатно использовать приложение, и 47% респондентов из Китая готовы воспользоваться опять же бесплатным приложением дополненной реальности для проведения конгрессно-выставочных с целью распознавания изображений для получения информации о достопримечательностях. Также в среднем около 26% респондентов готовы использовать приложение, даже если оно будет оплачиваемым.

Для определения наиболее привлекательных черт для потенциальных потребителей был проведен анализ популярных туристских мобильных приложений разных категорий. Ресурсы оценивались по следующим критериям:

• -    отзывчивость, эффективность, привлекательность, доступность, соответствие контексту, минимализм, уверенность, снисходительность;

• -    стоимость;

• -    количество языков;

• -    полнота и качество представленной туристской информации и проч.

Результаты свидетельствуют, что в настоящий момент специализированные мобильные приложения по внутреннему туризму отсутствуют. Информационные мультимедийные сервисы Бурятия представлены несколькими туристскими сайтами и порталами, ресурсами визитно-информационных центров, которые не реализуют функции современных туристских информационных технологий. Однако, при создании мобильных туристских приложений может возникнуть ряд проблем, связанных с проектированием, включением в информационное поле и их администрированием, включая информационные, технические организационного характера, и, конечно же, финансовые проблемы. Например, поиск и обработка информации о туристских ресурсах представляет собой долгосрочный, сложный процесс, который требует значительных финансовых влияний и человеческих ресурсов организации.

Также мобильные приложения, разработчики которых находятся на территории Бурятии, отличаются наличием большого процента неактуальной, часто устаревшей информации, неудобным интерфейсом, плохим качеством изображений и текстовой информации и проч. Сервисы перечисленных мобильных приложений не используют возможности продвижения турпродукта Республики Бурятия в полной мере.

В связи с этим, является актуальной работа по проектированию информационной системы, адекватной современным требованиям рынка и инноваций, предлагающей пользователям мобильных устройств интегрированную информацию, отражающую весь туристский потенциал Бурятии.

Соответственно разработка и ввод в информационное поле мобильных приложений в сочетании с сервисами дополненной реальности является, безусловно, перспективным направлением развития туризма на территории Бурятии, что послужит толчком, в том числе для развития самодеятельного туризма, снижению цены туродня, улучшению имиджа Бурятии как туристского региона и др. Спрос на туристские услуги и продукты уже сегодня определяется предпочтениями туристов - активных пользователей мобильных средств, независимо от возраста, пола, национальности, мировоззрения. Подавляющее большинство внутренних туристов заинтересованы в появлении мобильных приложений и приложений дополненной реальности в различных областях туристской деятельности, в том числе значительна доля туристов, не исключающих использование платных продуктов. Это открывает неограниченные возможности по созданию соответствующих продуктов с заданными пользовательскими характеристиками.