Оценка эффективности применения алгоритма интеллектуального управления вызовами при различных вариантах информированности о состоянии центров обслуживания вызовов
Автор: Глушак Елена Владимировна
Журнал: Инфокоммуникационные технологии @ikt-psuti
Рубрика: Технологии телекоммуникаций
Статья в выпуске: 2 т.12, 2014 года.
Бесплатный доступ
В статье проводится экспериментальное исследование модели распределенного центра обслуживания вызовов (РЦОВ) на основе имитационного моделирования. Представлены результаты моделирования, которые показывают качество обслуживания вызовов в РЦОВ при различных вариантах информированности о состоянии отдельных центров обслуживания вызовов (ЦОВ), входящих в состав РЦОВ.
Распределенный центр обслуживания вызовов, информированность центров, время ожидания, время обслуживания, игровые модели, коэффициент загрузки
Короткий адрес: https://sciup.org/140191678
IDR: 140191678
Список литературы Оценка эффективности применения алгоритма интеллектуального управления вызовами при различных вариантах информированности о состоянии центров обслуживания вызовов
- Росляков А.В., Глушак Е.В. Анализ гомогенной модели распределенного центра обслуживания вызовов как единой команды//T-Com. Телекоммуникации и транспорт. №7, 2013. -С. 102-105.
- Глушак Е.В. Анализ моделей и методов управления командами с учетом особенностей распределенных центров обслуживания вызовов//Материалы XIII МНТК «Проблемы техники и технологии телекоммуникаций». Уфа, 2012. -С. 110-111.
- Глушак Е.В. Исследование рефлексивной модели функционирования распределенных центров обслуживания вызовов//Международная молодежная НПК СКФ МТУ-СИ «ИНФОКОМ-2013»., Ростов-на-Дону, 2013. -С. 381-384.
- Росляков А.В., Глушак Е.В. Рефлексивные игры применительно к функционированию распределенных центров обслуживания//XX РНК ПГУТИ. Самара, 2013. -С. 62-63.
Статья научная
