Оценка эффективности проекта по совершенствованию системы управления персоналом в организации сферы услуг

Современные концепции управления персоналом основываются на признании возрастающей роли личности работника, на выявлении его мотивационных установок, умении их формировать и направлять в соответствии с задачами, стоящими перед организацией [1].

Для оценки эффективности проекта совершенствования системы и методов управления персоналом в коммерческой организации, в том числе, занятой оказанием платных услуг, необходимо определить социальные и экономические последствия реализации проводимых мероприятий.

Проект был разработан и осуществлен в Морской агентской компании, основные показатели деятельности которой представлены в таблице.

Таблица - Показатели деятельности Морской агентской компании за 2011 – 2013 гг.

Наименование показателей	Годы			Темп роста к 2011 г., %
	2011 г.	2012 г.	2013 г.	2012 г.	2013 г.
1	2	3	4	5	6
Выручка, тыс. руб.	425087	398876	466159	93,83	109,66
Численность персонала, чел.	116	112	107	96,55	92,24
Себестоимость продукции, тыс. руб.	320227	307229	344527	95,94	107,59
Валовая прибыль (убыток), тыс. руб.	104860	91647	121632	87,40	115,99
Чистая прибыль, тыс. руб.	35954	36718	41773	102,12	116,18
Рентабельность продаж, %	8,46	9,21	8,96	-	-

Перед разработкой проекта был проведен опрос сотрудников. В ходе опроса были выявлены главные проблемы управления персоналом: отсутствие планов и программ повышения квалификации работников; не проводится аттестация сотрудников; отсутствует эффективная система стимулирования труда; слабо осуществляется адаптация персонала [2]. Поэтому проект по совершенствованию системы управления персоналом в Морской агентской компании включил перестройку деятельности кадровой и других служб, в том числе: осуществление мероприятий по повышению квалификации персонала; организацию и проведение аттестации сотрудников; изменение порядка стимулирования труда персонала; активизацию деятельности по адаптации сотрудников.

Социальная эффективность предлагаемых мероприятий проявляется в виде возможности достижения позитивных результатов, а также в форме недопущения отрицательных с социальной точки зрения изменений в организации при минимизации затрат на эти цели.

По оценкам экспертов к числу позитивных моментов осуществления разработанного проекта в Морской агентской компании можно отнести следующее:

• -    обеспечение персоналу компании надлежащего жизненного уровня;

• -    реализацию и развитие индивидуальных способностей работников;

• -    поддержание благоприятного социально-психологического климата;

• -    снижение уровня текучести кадров.

Наряду с социальной эффективностью мероприятий определяется их экономическая эффективность. Существует тесная взаимосвязь экономической и социальной эффективности совершенствования системы и методов управления персоналом, которая объясняется двумя обстоятельствами. С одной стороны, социальную эффективность в виде позитивных изменений в положении и самочувствии работников можно обеспечить только тогда, когда состояние организации является устойчивым и она получает прибыль, позволяющую осуществить эти изменения. С другой стороны, экономической эффективности можно добиться только в том случае, если сотрудники Морской агентской компании все дополнительные трудовые усилия направят на реализацию целей предприятия, что работники обычно готовы сделать только при наличии определенного уровня социальной защищенности. В этом случае совершенствование системы и методов управления персоналом в организации можно рассматривать как форму предпринимательской инновации [3].

Для оценки результата проведения предлагаемых мероприятий рассчитывается интегральный экономический эффект, определяемый по следующей формуле:

Э инт = Р - К, (1)

где Э инт – интегральный экономический эффект от проведения мероприятий;

Р – экономические результаты осуществления мероприятий за расчетный период, тыс. руб.;

К – затраты на осуществление мероприятий за расчетный период, тыс. руб.

В качестве экономических результатов осуществления мероприятий за расчетный период принято пятипроцентное увеличение годовой выручки предприятия, которое составляет 23308 тыс. руб. Это сделано с учетом неиспользуемых резервов и нормативных значений возможного увеличения выручки от проведения кадровых мероприятий.

Затраты на проведение мероприятий (К) определяются путем суммирования всех расходов, которые включают:

• -    затраты средств на приобретение компьютера и программного обеспечения для HR-менеджера в размере 45 тыс. руб.;

• -    годовые дополнительные затраты на оплату труда одного нового сотрудника кадровой службы в размере 264 тыс. руб.;

• -    годовые затраты на обучение и повышение квалификации 35 сотрудников (специалистов и служащих), составляющие 1050 тыс. руб. (30 тыс. руб. * 35).

Производится расчет показателя:

Э инт = 23308 тыс. руб. - (45 тыс. руб. + 264 тыс. руб.+1050 тыс. руб.) = 23308 тыс. руб. – 1359 тыс. руб. = 21949 тыс. руб.

Ожидаемый интегральный экономический эффект предлагаемых мероприятий значителен.

Далее определяется индекс доходности по следующей формуле:

И д = 1/К х (Р-К),                                               (2)

где И д - индекс доходности;

Р – экономические результаты осуществления мероприятий за расчетный период, тыс. руб.;

К – затраты на осуществление мероприятий за расчетный период, тыс. руб.

Производится расчет:

И д = 1 / 1359 тыс. руб. х (23308 тыс. руб. - 1359 тыс. руб.) = 0,0007 х 21949 тыс. руб. = 15,374 руб./руб.

Индекс доходности осуществляемых мероприятий достаточно высок.

Высокая социально-экономическая эффективность мероприятий по совершенствованию системы управления персоналом в Морской агентской компании обеспечивается проведением подготовительной работы, соблюдением научно обоснованных принципов осуществления организационного проекта, согласованностью таких элементов проекта, как повышение квалификации сотрудников, организация и проведение аттестации, изменение порядка стимулирования труда, активизация деятельности по адаптации новых работников.