Реализация проекта по совершенствованию системы управления персоналом в организации сферы услуг

Совершенствование системы управления персоналом организации сферы услуг целесообразно осуществлять в форме проекта. Такой проект реализуется Морской агентской компании, основные показатели деятельности которой представлены в таблице.

Таблица – Основные показатели деятельности Морской агентской компании за 2011 – 2013 гг.

Морская агентская компания развивается в целом успешно, но нестабильно, о чем свидетельствует разнонаправленная динамика ряда важных показателей – выработки работающих, себестоимости продукции, рентабельности продаж. Руководством компании осознана необходимость разработки и реализации проекта по совершенствованию системы управления персоналом [1].

Элементами проекта являются: осуществление мероприятий по повышению квалификации персонала; организация и проведение аттестации сотрудников; изменение порядка стимулирования труда персонала; активизация деятельности по адаптации сотрудников.

• 1.    Повышение квалификации необходимо для обеспечения роста компетентности работников Морской агентской компании, повышения уровня их знаний, совершенствования навыков и умений выполнять более сложные работы. Повышение квалификации возможно через направление работников на курсы повышения квалификации, получение дополнительного образования в высших и средних специальных учебных заведениях, обмен знаниями и опытом.

• 2.    Важным элементом проекта является усовершенствованная система аттестации персонала. Вводится следующий порядок проведения аттестации

• 3.    С целью повышения материальной заинтересованности работников изменяется система стимулирования труда в Морской агентской компании. Заработная плата всех работников делится на две части: постоянную и переменную. Постоянная часть зарплаты представляет собой фиксированный оклад (тарифную ставку), а переменная часть – надбавку, размер которой зависит не только от результатов труда отдельного работника, но и от результатов труда сотрудников подразделения, в котором он работает, и доли его участия в общих результатах. Особенность вводимой системы оплаты заключается в том, что она не только стимулирует труд самих работников, но и обеспечивает для руководства Морской агентской компании возможность оперативного управления и корректировки деятельности работников.

• 4.    Элементом проекта является адаптация работников. Процесс адаптации происходит в соответствии с разработанной программой. Программа адаптации предполагает прохождение сотрудником внутрифирменного адаптационного обучения, стажировку в смежных подразделениях, промежуточную оценку результатов и сдачу зачетов по результатам пройденного внутрифирменного адаптационного обучения. На весь период испытательного срока сотруднику устанавливаются задачи с четко определенными критериями эффективности и сроками выполнения этих задач.

Повышение квалификации является интенсивным фактором развития производства, что способствует росту конкурентоспособности Морской агентской компании.

в Морской агентской компании: разработка процедуры аттестации, доведение до сведения аттестуемых содержания процедуры аттестации, проведение самой аттестации, определение результатов аттестации.

На первом этапе устанавливаются цели аттестации – текущая оценка работы сотрудника, выдвижение в резерв кадров по результатам прохождения испытательного срока, присвоение новой категории. Необходимо обеспечить внедрение в практику деятельности Морской агентской компании многосторонней деловой оценки персонала. Такая оценка достигается за счет применения «оценочных листов. «Оценочные листы» заполняются всеми оценщиками (коллеги, непосредственное руководство, подчиненные, сотрудники смежных подразделений, имеющие рабочие контакты с оцениваемым сотрудником). Все заполненные бланки поступают к непосредственному руководителю оцениваемого сотрудника. Руководитель дает собственное заключение по представленным оценкам и знакомит с ним сотрудника, затем передает в службу управления персоналом. В свою очередь, данная служба производит зачисление сотрудников Морской агентской компании, получивших высшие баллы в течение последних двух-трех плановых периодов, в кадровый резерв на выдвижение.

Премиальный фонд компании распределяется между всеми подразделениями в соответствии с эффективностью деятельности каждого из них. Премиальный фонд подразделения аналогично распределяется между работниками. Ежемесячно производится премирование работников Морской агентской компании. Премия начисляется путем распределения приработка по коэффициентам трудового участия (КТУ). Сумма приработка – это остаток фонда заработной платы после начисления основной заработной платы и вознаграждения за выслугу лет. КТУ представляет собой обобщенную оценку трудового вклада коллектива и отдельных работников в общие результаты работы организации.

Также производится выплата выходного пособия по уходу работника на пенсию при стаже работы в Морской агентской компании не менее 20 лет, выплачиваются единовременные вознаграждения к юбилейным датам работы сотрудников на предприятии, оказывается материальная помощь в случае материального затруднения, при несчастном случае, длительном заболевании, при наличии средств выплачивается материальная помощь к отпуску.

К каждому новому сотруднику решением руководителя отдела или подразделения, в которое пришел новый сотрудник, прикрепляется наставник, в задачи которого входит помощь новичку в процессе адаптации [2]. В течение первого месяца работы наставник несет полную ответственность за деятельность своего подопечного. По истечении первого месяца адаптации проводится предварительный анализ работы сотрудника. При успешном прохождении первого месяца испытательного срока новичку предоставляется возможность самостоятельной работы.

Все элементы организационного проекта осуществляются согласованно и распространяются на весь персонал. Мероприятия по повышению квалификации сотрудников, организация и проведение аттестации, изменение порядка стимулирования труда, активизация деятельности по адаптации новых работников дают положитедьный результат только при условии охвата ими всех сотрудников Морской агентской компании.