Оценка эффективности работы отдела продаж средствами имитационного моделирования
Автор: Кузьминов И.А.
Журнал: Теория и практика современной науки @modern-j
Рубрика: Основной раздел
Статья в выпуске: 12 (126), 2025 года.
Бесплатный доступ
В статье рассматривается применение имитационного моделирования для анализа и оптимизации работы отдела продаж в условиях 12-часового рабочего дня. Построена GPSS-модель, отражающая поток клиентских заявок, распределение между тремя менеджерами и последующее оформление сделок единственным специалистом. Смоделированы базовый сценарий и два варианта улучшения: увеличение числа специалистов и перераспределение потоков между менеджерами. Получены количественные показатели загрузки персонала, длины очередей и времени ожидания. Основной акцент сделан на выявлении «бутылочных горлышек» и формулировании практических рекомендаций по повышению эффективности обслуживания.
Имитационное моделирование, отдел продаж, загрузка персонала, очередь, оптимизация бизнес-процессов
Короткий адрес: https://sciup.org/140315223
IDR: 140315223 | УДК: 004.94
Evaluation of the performance of the sales department using simulation modeling
The article examines the application of simulation modeling to analyze and optimize the operation of a sales department during a 12-hour working day. A GPSS model was developed to reflect the flow of customer requests, their distribution among three managers, and subsequent deal processing by a single specialist. The baseline scenario and two improvement alternatives were simulated: increasing the number of specialists and rebalancing request routing among managers. Quantitative metrics were obtained for staff utilization, queue lengths, and waiting times. The main focus is placed on identifying system bottlenecks and formulating practical recommendations to improve service efficiency.
