Оценка качества таможенных услуг
Автор: Девяткова О.И., Решетникова С.С., Мосолова А.А.
Журнал: Вестник Алтайской академии экономики и права @vestnik-aael
Рубрика: Экономические науки
Статья в выпуске: 12-3, 2019 года.
Бесплатный доступ
В статье представлены и оценены различные подходы к классификации факторов, влияющих на управление качества таможенных услуг. Оценка качества всех таможенных услуг определена с помощью структурно-логической схема системы управления и исследованы факторы, влияющие на управление. В ходе исследования разработана принципиально новая методика оценки качества таможенных услуг. Исследовав теоретические основы управления качеством таможенных услуг, мы систематизировали представления различных авторов о понятии «таможенная услуга» и их подходы к классификации таможенных услуг. В результате исследования сделан вывод, что под таможенной услугой большинство исследователей понимает результат деятельности таможенных органов, целью которого с одной стороны, является реализация функций государства, а с другой, удовлетворение потребностей участников внешнеэкономической деятельности. Заказчиком таможенной услуги является государство, реализующее через систему таможенных органов Российской Федерации свои интересы...
Таможенная услуга, управление качеством таможенных услуг, модель управления качеством таможенных услуг, участник внешнеторговой деятельности, таможенный контроль, таможенная декларация
Короткий адрес: https://sciup.org/142222810
IDR: 142222810 | УДК: 334.025 | DOI: 10.17513/vaael.955
Assessment of quality of customs services
The article presents and evaluates various approaches to the classification of factors affecting the management of the quality of customs services. The quality assessment of all customs services is determined using the structural-logical diagram of the management system and the factors affecting management are investigated. The study developed a fundamentally new methodology for assessing the quality of customs services. Having studied the theoretical foundations of managing the quality of customs services, we systematized the views of various authors on the concept of «customs service» and their approaches to the classification of customs services. As a result of the study, it was concluded that under the customs service, most researchers understand the result of the activities of customs authorities, the purpose of which, on the one hand, is to implement the functions of the state, and on the other, to satisfy the needs of participants in foreign economic activity. The customer of the customs service is a state that realizes its interests through the system of customs bodies of the Russian Federation...
Список литературы Оценка качества таможенных услуг
- Макрусев В.В. Таможенный менеджмент: учебное пособие / В.В. Макрусев, В.Ю. Дианова. - М.: Изд-во РТА, 2009. - 278 с.
- Старкова О.А. Управление качеством таможенных услуг: дис. канд. экон. наук: 08.00.05. / Старкова О.А. - Саратов, 2007. - 195 с.
- Ершов А.Д. Таможенный менеджмент: модели и информационное обеспечение. - М.: Изд-во РТА, 2009. - 172 с.
- Терешенкова А.Ю. Совершенствование организационно-экономического механизма управления таможенными услугами: дис. канд. экон. наук: 08.00.05 / Терешенкова А.Ю. - СПб., 2012. - 220 с.
- Управление таможенным делом: учеб. пособие / В.В. Макрусев, В.А. Черных, В.Т. Тимофеев [и др.]. - СПб.: Троицкий мост, 2011. - 448 с.
- Федеральный закон от 27.07.2010 № 210-ФЗ (ред. от 31.12.2014) "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг". [Электронный ресурс] / URL: http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_103023/ (дата обращения 12.11.2019).
- Об оказании Федеральной таможенной службой государственных услуг в электронном виде [Электронный ресурс] / URL: http://service.customs.ru/index.php?option=com_content&view=article&id=14982:2011-10-04-09-35-51&catid=262:2011-08-31-11-29-54&Itemid=2182 (дата обращения 12.11.2019).
- Отчеты о полученных и рассмотренных жалобах по вопросам предоставления государственных услуг (в том числе о количестве удовлетворенных и неудовлетворенных жалоб) [Электронный ресурс] / URL: http://old.customs.ru/index.php?option=com_content&view=category&id=480&Itemid=2607 (дата обращения 12.11.2019).
- Перечень государственных услуг и функций ФТС России [Электронный ресурс] / URL: http://www.gosuslugi.ru/pgu/stateStructure/10000001001.html#!_services (дата обращения 12.11.2019).
- Реализация положений Федерального Закона от 27 июля 2010 г. № 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг [Электронный ресурс] / URL: http://www.customs.ru/index.php?option=com_content&view=section&id=37&Itemid=2182 (дата обращения 12.11.2019).
- Результаты ведомственного самообследования качества предоставления государственных услуг [Электронный ресурс] / URL: http://old.customs.ru/index.php?option=com_content&view=section&id=88&Itemid=2566 (дата обращения 12.11.2019).
- Уральское таможенное управление [Официальный сайт] [Электронный ресурс] / URL: http://utu.customs.ru/ (дата обращения 12.11.2019).
- Федеральная таможенная служба [Официальный сайт] [Электронный ресурс] / URL: http://www.customs.ru/ (дата обращения 12.11.2019).
