Научные статьи \ Экономика. Народное хозяйство. Экономические науки \ Экономическое положение. Экономическая политика. Управление и планирование в экономике. Производство. Услуги. Цены \ Производство продукции и услуг по отраслям народного хозяйства

Оценка работы коллектива как инструмент стратегического управления персоналом на предприятиях сферы сервиса

Автор: Панова Александра Георгиевна

Журнал: Сервис в России и за рубежом @service-rusjournal

Рубрика: Инструменты стратегического управления отраслями и хозяйствующими субъектами: планирование, маркетинг, анализ

Статья в выпуске: 9 (47), 2013 года.

Бесплатный доступ

Персонал предприятий сферы сервиса является важнейшей составной частью конечного продукта, одним из основных ресурсов конкурентных преимуществ организации. Оценка работы коллектива предприятий сферы сервиса – это не просто одно из направлений работы в процессе управления персоналом, это стратегический инструмент повышения эффективности труда работников предприятий сферы сервиса. С его помощью не только устанавливаются стандарты и требования к работе персонала, но и выявляются пути повышения качества обслуживания в этих организациях, которое, несомненно, зависит от мастерства и профессионализма коллектива предприятия

Предприятия сферы сервиса, работа с персоналом сферы сервиса, оценка персонала, оценка коллектива персонала

Короткий адрес: https://sciup.org/14057746

IDR: 14057746 | УДК: 338.46(075.8)

Team performance assessment as a tool for hr strategic management within the service sector

The Service Sector labour force is seen as critical to and an integral part of the end product as well as a major source of competitive advantage. Team performance assessment is not to be seen as a trivial function of service sector HR management but as a strategic tool for efficiency improvement through setting performance standards/requirements and identifying ways to raise service quality, which is ultimately determined by the expertise and efficiency of the personnel.

Список литературы Оценка работы коллектива как инструмент стратегического управления персоналом на предприятиях сферы сервиса

Авдеев В.В. Управление персоналом. Оптимизация командной работы: Реинжиниринговая технология. -М.: Финансы и статистика, 2008. -255 с.
Велединский В.Г. Сервисная деятельность. -М.: Кнорус, 2010. -176 с.
Кибанов А.Я. Управление персоналом организаций. -М.: Инфра-М, 2010. 695 с.
http://hr-portal.ru/article/ocenka.-personala/razrabatyvaem-kriterii/. (Дата обращения: 28.04.2013).
http://hr-portal.ru/article/upravlenie.-effektivnostyu/raboty-kollektiva/. (Дата обращения: 28.04.2013).