Оценка работы коллектива как инструмент стратегического управления персоналом на предприятиях сферы сервиса
Автор: Панова Александра Георгиевна
Журнал: Сервис в России и за рубежом @service-rusjournal
Статья в выпуске: 9 (47), 2013 года.
Бесплатный доступ
Персонал предприятий сферы сервиса является важнейшей составной частью конечного продукта, одним из основных ресурсов конкурентных преимуществ организации. Оценка работы коллектива предприятий сферы сервиса – это не просто одно из направлений работы в процессе управления персоналом, это стратегический инструмент повышения эффективности труда работников предприятий сферы сервиса. С его помощью не только устанавливаются стандарты и требования к работе персонала, но и выявляются пути повышения качества обслуживания в этих организациях, которое, несомненно, зависит от мастерства и профессионализма коллектива предприятия
Предприятия сферы сервиса, работа с персоналом сферы сервиса, оценка персонала, оценка коллектива персонала
Короткий адрес: https://sciup.org/14057746
IDR: 14057746
Список литературы Оценка работы коллектива как инструмент стратегического управления персоналом на предприятиях сферы сервиса
- Авдеев В.В. Управление персоналом. Оптимизация командной работы: Реинжиниринговая технология. -М.: Финансы и статистика, 2008. -255 с.
- Велединский В.Г. Сервисная деятельность. -М.: Кнорус, 2010. -176 с.
- Кибанов А.Я. Управление персоналом организаций. -М.: Инфра-М, 2010. 695 с.
- http://hr-portal.ru/article/ocenka.-personala/razrabatyvaem-kriterii/. (Дата обращения: 28.04.2013).
- http://hr-portal.ru/article/upravlenie.-effektivnostyu/raboty-kollektiva/. (Дата обращения: 28.04.2013).
