Сравнение стандартов обслуживания на предприятиях сервиса в России и за рубежом
Автор: Захарова А.В.
Журнал: Вестник Ассоциации вузов туризма и сервиса @vestnik-rguts
Рубрика: Сервис
Статья в выпуске: 2-2 т.14, 2020 года.
Бесплатный доступ
В данной статье сравниваются стандарты обслуживания на предприятиях сервиса в России и за рубежом. В настоящее время сервис начинает играть важную роль для успешной деятельности любого сервисного предприятия. Предприятия идут на все большие уступки потребителям в сбыте своей продукции. Качество сервиса — это один из факторов, который влияет на желание потребителя купить товар или услуги, а также повторно прийти в компанию. За оказание хорошего сервиса отвечают сотрудники компании. Им в обслуживании посетителей отведена ключевая роль. Таким образом, объем и качество сервиса, привлекаемого для реализации товара, во многом обусловливают успех сервисного предприятия на рынке, способствуют увеличению объемов продаж.
Сервис, стандарты обслуживания, сервисные услуги, сфера сервиса, торговые марки
Короткий адрес: https://sciup.org/140253851
IDR: 140253851
Список литературы Сравнение стандартов обслуживания на предприятиях сервиса в России и за рубежом
- Шарипов У.Т. Услуги и сервис как экономические категории https://cyberleninka.ru/article/n/uslugi-i-servis-kak-ekonomicheskie-kategorii/viewer
- Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_305/07e266c138f7d30d498ff235626083e75b770ff3/
- Жаров В.Г., Рунтова М.В. К вопросу о формировании сервиса в России Славянский форум. 2020. № 1 (27). С. 200-206.
- Калинушкин В.С. Розничная торговля в России и ее современные тенденции // Управление и экономика в XXI веке». 2016. № 2. С. 21-23.
- https://shkolazhizni.ru/@pugovka-190584/posts/4480/
- https://zen.yandex.ru/media/id/5cbe10c89f4d1600b458efa2/mystery-shopping-tainyi-pokupatel-v-omnikanalnom-mire-5cdeb47011977c00b30cadb7
- https://normativ.kontur.ru/document?moduleId=1&documentId=82730
- https://www.uniqlo.com/ru/corp/
- https://ivtekstil-shop.ru/catalog/Trikotazh?yclid=7099435990856012096
- https://lib.sale/menedjment-turizme-knigi/teoreticheskie-osnovyi-servisnoy-40669.html
