Оказание психологической помощи участникам СВО и их родственникам волонтёрами-психологами на горячей линии: из практики Российского Красного Креста
Автор: Данакари Л.Р.
Журнал: Artium Magister @artium
Рубрика: Развитие личности и психология учеников
Статья в выпуске: 4 т.25, 2025 года.
Бесплатный доступ
В статье представлен комплексный анализ особенностей оказания психологической помощи участникам специальной военной операции (СВО) и их родственникам в формате дистанционного консультирования на горячей линии Российского Красного Креста (РКК). В условиях продолжающейся высокой социальной напряженности, неопределенности и увеличивающегося числа обращений к службам экстренной поддержки, формат «горячей линии» становится одним из ключевых инструментов обеспечения доступной и своевременной психологической помощи. В работе рассмотрены предпосылки создания такой службы, описаны ее организационные основы, принципы функционирования и основные направления психологического сопровождения граждан, столкнувшихся с последствиями военного стресса. Проанализированы типичные категории обращений, включая острые стрессовые реакции, тревожно-депрессивные состояния, нарушения сна, проявления горя и утраты, семейные конфликты, чувство неопределенности, ожидание информации о близких, а также запросы на психообразование и нормализацию эмоционального состояния. В статье раскрываются основные принципы работы волонтеров-психологов: использование методов психологической первой помощи (PFA), проведение первичной стабилизации, оценка рисков, краткосрочная кризисная интервенция, бережное уточнение потребностей, предотвращение усиления дистресса и при необходимости - маршрутизация обращающегося к профильным специалистам. Рассматривается алгоритм идентификации состояний, требующих вмешательства профессионального психиатра или экстренных служб, включая признаки суицидального риска, тяжелую дезорганизацию поведения и выраженные реакции утраты. Подчеркивается важность соблюдения волонтерами этических норм, поддержания профессиональных границ и конфиденциальности. Отдельный акцент сделан на профессиональной подготовке волонтеров: описаны требования к их отбору, структура обучающих программ, использование симуляций, алгоритмов оценки состояния и протоколов ведения сложных звонков. В заключение подчеркивается значимость горячей линии РКК как социально значимого элемента системы психосоциальной поддержки в Российской Федерации. Анализируется ее роль в снижении уровня эмоционального напряжения населения, в раннем выявлении психических нарушений, а также в предоставлении гражданам инструментов адаптации в условиях неопределенности.
Психологическая помощь, волонтеры, участники сво, горячая линия, российский красный крест, эмоциональное состояние, тревога
Короткий адрес: https://sciup.org/149151059
IDR: 149151059 | УДК: 159.9:364.62
Providing psychological assistance to special military operation participants and their families via a hotline: From the practice of the Russian Red Cross
The article presents a comprehensive analysis of the features of providing psychological assistance to Special Military Operation participants and their relatives in the format of remote counseling on the hotline of the Russian Red Cross (RRC). In the context of continuing high social tension, uncertainty and an increasing number of calls to emergency support services, the hotline format is becoming one of the key tools for providing affordable and timely psychological assistance. The work considers the prerequisites for the creation of such a service, describes its organizational foundations, principles of functioning and the main directions of psychological support for citizens faced with the consequences of military stress. Typical categories of calls were analyzed, including acute stress reactions, anxiety-depressive states, sleep disorders, manifestations of grief and loss, family conflicts, feelings of uncertainty, waiting for information about loved ones, as well as requests for psychoeducation and normalization of emotional state. The article reveals the basic principles of the work of volunteer psychologists: the use of psychological first aid methods, primary stabilization, risk assessment, short-term crisis intervention, careful clarification of needs, prevention of increased distress and, if necessary, routing of those who turn to specialized specialists. An algorithm for identifying conditions requiring the intervention of a professional psychiatrist or emergency services is considered, including signs of suicidal risk, severe disorganization of behavior and severe loss reactions. The importance of adherence by volunteers to ethical standards, maintaining professional boundaries and confidentiality is emphasized. A separate emphasis is placed on the professional training of volunteers: the requirements for their selection, the structure of training programs, the use of simulations, state assessment algorithms and protocols for conducting complex calls are described. In conclusion, the importance of the RRC hotline as a socially significant element of the psychosocial support system in the Russian Federation is emphasized. Its role is analyzed in reducing the level of emotional stress of the population, in early detection of mental disorders, as well as in providing citizens with adaptation tools in conditions of uncertainty.
