Оптимизация и автоматизация бизнес-процессов банка

Ключевым фактором экономии и повышения эффективности банковского бизнеса является оптимизация банковских бизнес-процессов. Эти процессы различны: процессы обслуживания клиентов фронт-офиса, процессы обработки транзакций бэк-офиса и т. д. Основным методом оптимизации бизнес-процессов в банках является их автоматизация с использованием автоматизированных банковских систем и бизнес -приложений, систем электронного документооборота, CRM систем, счетчиков времени, как инструментов оптимизации и платформы управления бизнес-процессами. В статье описаны некоторые особенности использования платформ управления бизнес-процессами.

Эффективное использование различных программ в одной организации

Если мы говорим о потоках электронного документооборота, CRM и системах отслеживания времени в рамках подхода BPM, мы должны начать с того, что процессы могут быть различными. Разумно разделить все бизнес-процессы на три группы: ориентированные на человека, документально -ориентированные и системно-ориентированные.

Существует три различных типа бизнес-процессов и задач, которые создают конкретные ниши рынка, заполненные определенными продуктами разных поставщиков. Вопрос о том, какой продукт следует использовать в одной нише, является широким и сложным, и нет смысла давать конкретные рекомендации, важно видеть всю картину.

Эффективное использование подхода BPM: какие изменения необходимы в инфраструктуре банковской программы?

Для эффективного внедрения BPM-платформы банку необходимо иметь гибкую, понятную и безопасную программную инфраструктуру, основанную на автоматизированной банковской системе. Крупные банки обычно работают с автоматизированными банковскими системами, которые были реализованы довольно давно. Данные системы прекрасно справляются с внутренними процессами, однако они предоставляют довольно мало возможностей для потоков банковских бизнес-процессов. Сервисноориентированная архитектура может быть стандартом в этом случае. Однако существует ряд трудностей на пути интеграции нескольких автоматизированных банковских систем. И также довольно сложно изменить основную систему для большого банка. Единственный способ здесь -адаптировать вашу собственную систему или сделать ее ориентированной на обслуживание своими силами.

Комплексный подход к компонентной архитектуре

Этот подход основан на создании нескольких функциональных модулей, которые сопровождаются внешними функциональными частями, и все они связаны с платформой интеграции. Таким образом, вы получаете распределенную систему с компонентно-интегрированной архитектурой. Системы отслеживания времени могут быть также одним из функциональных модулей для системы.

Новые BPM решения для банков

При внедрении BPM платформы банк получает возможность обеспечить централизацию однородного функционала. BPM-решение предоставляет возможность интегрировать все процессы в единую систему, которая может взаимодействовать с другими системами в рамках автоматизированных бизнес-процессов.

Результаты оптимизации документно-ориентированного процесса можно увидеть в отчетах по отслеживанию времени, а также в результатах оптимизации человеко-ориентированных процессов. Контроллеры времени помогают менеджерам следить за динамикой внедрения подхода BPM.