Опыт профессионального развития в страховой компании "Чулпан"

Акционерное общество страховая компания «Чулпан» - средний по размерным показателям региональный страховщик, большая часть собранной премии которого приходится на Республику Татарстан^ ] . Согласно выводам RAEX (Эксперт РА) компания обладает исключительно высокими запасами ликвидности и платежеспособности, а так же обладает адекватным качеством управления, в том числе уделяет внимание управлению рисками [2] .

Высокий уровень надежности был подтвержден в апреле 2019 года, когда ей был присвоен уровень ruA+, что является высоким показателем надежности компании.

На страховом рынке Татарстана АО СК «Чулпан» занимает 5 место с общей долей рынка - 7,16%, среди региональных страховщиков - 2-ое место после АО «НАСКО», покинувшей рынок страховых услуг в 2019 году.

Являясь крупным налогоплательщиком и работодателем в РТ, компания целенаправленно проводит политику социально-ориентированного бизнеса. Помимо того, что само страхование является социальноориентированным видом деятельности, направленным на защиту имущественных и финансовых интересов людей, Компания активно участвует в благотворительных акциях, охватывая, в первую очередь, наиболее нуждающихся в помощи.

АО «СК «Чулпан» имеет стабильный доход и старается увеличивать объемы сборов. Продажа услуг ведется как через агентов-юридических лиц, так и через агентов-физических лиц, включая индивидуальных предпринимателей. Активно развивается онлайн-страхование. Согласно мнению экпертов страховая компания обладает высокими запасами ликвидности, платежеспособности и надежности. Одной из стратегических целей деятельности «Чулпан» сегодня является становление компании как одного из лидеров российского страхового рынка.

Достигнутый уровень развития компании «Чулпан» обеспечен, в первую очередь, благодаря высокопрофессиональной команде сотрудников, способных решать самые непростые задачи.

Как и в любой организации, важнейшим стратегическим фактором деятельности АО СК «Чулпан» является кадровый потенциал, который в свою очередь определяет успех фирмы.

Сегодня АО СК «Чулпан» имеет в своем составе головной и дополнительный офис, 8 представительств, а также 15 филиалов, где трудятся690 человек, из которых: страховые агенты – 309 чел., штатные сотрудники – 381 чел. В том числе по категориям: руководители – 65 чел., специалисты – 262 чел., рабочие – 54 чел. [3]

Численность штатных сотрудников стабильна. Это связано, с одной стороны, с удовлетворительными условиями труда, а с другой – с цифровизацией страхового рынка, когда при увеличении объема работы, потребность в дополнительном персонале отсутствует. Что касается агентов, то каждые полгода СК «Чулпан» проводит анализ убыточности агентских договоров. На основании сальдо продажи страховых полисов и последующих выплат по возникшим по ним страховым случаям, проводится анализ. В случае минусового сальдо по полюсам, выписанным агентом, договор с ним расторгается. Это позволяет значительно уменьшить количество неэффективных или недобросовестных агентов и повысить профессиональный уровень оставшихся. Кроме того, та же цифровизация приводит к тому, что потребность в агентах постепенно сходит на нет.

Важнейшим фактором эффективной работы страховой компании является непрерывное профессиональное развитие персонала. Между квалификацией работника и эффективностью его труда существует прямая зависимость: чем выше его разряд, тем выше производительность. Профессиональное развитие персонала представляет собой процесс подготовки сотрудника к выполнению новых производственных функций, занятию новых должностей, решению новых задач.

Компания АО СК «Чулпан» рассматривает сотрудников как основной ресурс в реализации корпоративной стратегии. Поэтому одним из важнейших направлений Политики управления персоналом компании является развитие и обучение сотрудников. Компания ориентирована на создание интегрированной системы непрерывного образования, направленной на постоянное совершенствование и развитие сотрудников в соответствии со стратегическими целями.

В организационной структуре АО СК «Чулпан» не выделено отдельное структурное подразделение, ответственное за обучение и развитие персонала. Данные функции возложены на Отдел по социальному развитию и кадрам, находящийся в головном офисе г.Альметьевска.

Тем не менее, профессиональное развитие персонала в СК «Чулпан» – четко спланированный процесс, осуществляемый в соответствии с ежегодно разрабатываемыми корпоративными планами обучения. Подбор, расстановка, обучение, повышение квалификации персонала – важнейшие функции данного подразделения. Обучение и развитие персонала осуществляется с учетом таких факторов, как:

• -    стратегия развития компании на предстоящий период;

• -    потребность в обучении в соответствии с индивидуальными планами развития сотрудников;

• -    результаты оценки эффективности персонала [4] .

Система развития и обучения персонала группы компаний АО СК «Чулпан» распространяется на все уровни персонала - от внештатных агентов до управляющих и строится на четырех основных принципах:

• -    цели и задачи Компании формируют приоритеты обучения и развития персонала;

• -    обучающие программы должны быть высочайшего качества;

• -    обучающие программы направлены на конкретные целевые группы;

• -    обучение доступно всем сотрудникам подразделений АО СК «Чулпан».

При этом учитываются следующие особенности, общие для всех страховых компаний:

• 1.    Разнородность персонала - от штатных высококвалифицированных сотрудников - до внештатных агентов, часто без высшего образования.

• 2.    Отсутствие профильного образования у большинства сотрудников. Как было установлено в результате анализа качественного состава персонала АО СК Чулпан», более 85% персонала не имеет образования в сфере страхования. Следовательно, получение профессиональных знаний является необходимым условием для их дальнейшей успешной работы.

• 3.    Разветвленность региональных и агентских сетей, их удаленность от центра. Это обстоятельство заставляет компанию активно развивать дистанционные формы обучения персонала.

• 4.    Высокий уровень централизации бизнес-процессов. Как было установлено в результате анализа, ключевые функции управления АО СК «Чулпан» сосредоточены в головной организации. Филиалы же в основном ответственны за реализацию функции продаж страховых продуктов, а также за оказание сервиса клиентам в пределах отведенной территории. Высокий уровень централизации отражается, в том числе, и на системе управления персоналом. При такой схеме персонал филиалов имеет возможность включаться в систему обучения головной организации.

Правила и порядок профессионального развития работников АО СК «Чулпан» устанавливает регламент, разработанный в соответствии законодательными актами и иными документами

Фиксация результатов обучения персонала осуществляется через ведение внутреннего документа АО СК «Чулпан» «Реестр (журнал) результатов обучения работников, осуществляющих непосредственное взаимодействие с получателями страховых услуг». Реестр ведется по каждому отдельному структурному подразделению (головной офис, дополнительный офис, филиал).

Кроме того, отдел по социальному развитию и кадров АО СК «Чулпан», кадровые работники филиалов осуществляют ведение документа

«Личная карточка прохождения обучения работника, взаимодействующего с получателями страховых услуг».

В 2018 году в целях своего профессионального развития, 19 человек прошли обучение по направлению «Формирование системы КПЭ и управление эффективностью». 24 сотрудника повысили свою квалификацию по теме «Разработка стратегического плана развития страховой компании». 14 сотрудников компании приняли участие в семинарах, конференциях и «круглых столах», проводимых регулирующими органами и центрами подготовки г. Москвы и г. Санкт-Петербург, по темам, включающим в себя различные направления, проблемы и новшества страхования.

Сотрудники компании принимали участие в международных конференциях, ознакомительных поездках и программах по обмену опытом. А так же во всех консультациях-семинарах, проводимых налоговыми органами, уточняющих изменения в налоговом учете.

Для штатных сотрудников филиалов компания в целях повышения профессионального развития и ознакомления их с текущими изменениями законодательства и требованиями контролирующих органов ежемесячно проводятся выездные обучающие семинары, с последующим контролем усвоения и применения. Эти мероприятия помогают вырастить тех сотрудников, которые нужны компании сегодня и будут нужны завтра. Средства, вкладываемые в их развитие, рассматриваются как инвестиции, которые в будущем принесут компании прибыль. Именно поэтому развитие и обучение персонала приобретает стратегическое значение. Компания может существенно сэкономить на оплате труда высококвалифицированных специалистов и обеспечить рост начинающим.

Таким образом, система профессионального развития персонала в АО СК «Чулпан» - важный инструмент, позволяющий решать задачи по следующим направлениям:

• -    для сотрудников компании - это нематериальная мотивация, формирование лояльности к компании, повышение профессионального уровня, личностный рост и развитие;

• -    для компании - это средство достижения стратегических целей, средство, облегчающее проведение организационных и прочих изменений в компании, средство повышения ценности человеческих ресурсов, формирования имиджа успешной, динамично развивающейся компании, использующей передовые технологии работы;

• -    для клиентов компании - это гарантия профессионального подхода к работе с каждым клиентом, повышение качества обслуживания, формирование лояльности клиентов к компании, приверженности к бренду.

Таким образом, можно сделать вывод, что в компании достаточно технологий развития персонала, но те, что применяются, требуют большого количества времени, дополнительных затрат и малоинтересны для работников. Кроме того, отсутствует современная методика оценки эффективности обучения персонала.