Особенности измерения удовлетворенности трудом через индикаторы вовлеченности и лояльности сотрудников

В современных социальноэкономических условиях российского общества большое значение для организаций приобретает повышение эффективной деятельности организации. Эффективность работы организации во многом зависит от уровня удовлетворенности трудовой деятельностью работников.

Удовлетворенность трудом - одна из важнейших составляющих эффективного функционирования специалиста и коллектива в целом. Изучая индивидуальные переменные, влияющие на удовлетворенность, исследователи прежде всего анализируют социально-демографические характеристики работников, такие как пол, возраст и образование. Но по имеющимся оценкам такой подход оказывается не всегда достаточным и не особенно продуктивным [1].

Поэтому психологи начали обращаться к поиску личностных особенностей, предрасполагающих к позитивному или негативному отношению к выполняемой работе, вне зависимости от ситуации, складывающейся в организации.

Однако, как показывает практика, эффективность удовлетворенности трудом в современных организациях лучше всего измерять через показатели вовлеченности и лояльности. Это делается для того, чтобы руководство смогло понять восприятие сотрудниками рабочей среды и определить области, которые могут быть улучшены.

Здесь стоит указать, что при анализе удовлетворенности трудом основная цель опроса заключается в том, чтобы определить, какая часть сотрудников удовлетворена состоявшейся в компании системой мотивации, а какая нет, почему работники не удовлетворены условиями своего труда, и какие компоненты системы мотивации организации на это влияют [2]. Кроме того, важно понимать, что если персонал удовлетворен своим трудом, то какие факторы этому способствуют; удовлетворенность какими факторам имеет наименьшее значение; какие действия необходимо предпринять руководству для повышения общего уровня удовлетворенности и вовлеченности своих сотрудников.

В связи с этим, при измерении удовлетворенности трудом опрос должен состоять из нескольких разделов:

• 1.    Измерение уровня вовлеченности. Данный раздел позволяет определить насколько сотрудники компании заинтересованы в своей трудовой деятельности и

• получаемых от нее результатов, а также насколько они заинтересованы в повышении эффективности и производительности деятельности организации [3].

• 2.    Оценка мнения сотрудников относительно их рабочего места и условий труда. Данный раздел дает возможность изучить факторы, влияющие на уровень удовле-

• творенности трудом сотрудниками компании. Сотрудник оценивает уровень взаимопонимания в коллективе и командную работу, условия труда и уровень клиенто-ориентированности компании.

• 3.    Определение степени лояльности сотрудников компании. Лояльные сотрудники более продуктивны, они не стремятся к увольнению и позитивно представляют компанию потенциальным работникам. Респондент должен ответить всего лишь на один вопрос, касающийся его отношения к рекомендации компании как работодателя для потенциальных сотрудников. При наличии у сотрудника высокого уровня лояльности, будет наблюдаться положительный ответ на данный вопрос. Таким образом, компания сможет определить отношение сотрудников к организации и ее деятельности в целом.

Проведение такого анализа является неотъемлемой частью исследования степени удовлетворенности трудом. По результатам проведенного исследования, руководство компании будет учитывать уровень вовлеченности и лояльности своих подчиненных при дальнейшем составле- нии стратегических инициатив по поводу повышения уровня удовлетворенности сотрудниками своим трудом [4].

Стоит отметить, что удовлетворенность трудом является важным показателем не только для руководителя, но и для самого сотрудника. Если сотрудник будет знать, что его рабочая деятельность поддается объективной оценке и приносит пользу компании, то он будет замотивирован вкладывать еще больше сил на ее развитие [5]. Это приведет к повышению эффективности деятельности компании, а также к возможному продвижению работника по карьерной лестнице, что поможет не только наметить стратегию повышения удовлетворенности персонала, но и разработать систему мотивации для повышения уровня вовлеченности [6].

Необходимо подчеркнуть, что исследование удовлетворенности является уникальным для каждой компании, поэтому необходимо ориентироваться на факторы и условия, относящиеся именно к ней. Поэтому при проведении исследования удовлетворенности в организации нужно учитывать ее отраслевую принадлежность и сферу деятельности.

Подводя итог можно сказать, что на удовлетворенность трудом влияют следующие индикаторы удовлетворенности трудом сотрудниками компании: вовлеченность (готовность сотрудников вкладывать свои силы в развитие компании) и лояльность (сотрудники работают продуктивней и меньше умают о переходе в другую компании, позитивно представляют бренд компании на мероприятиях и перед потенциальными сотрудниками). В связи с этим, для определения уровня удовлетворенности сотрудников организации, необходимо использовать методику, ориенти- рованную на измерение вовлеченности и лояльности в компании. Использование перечисленных инструментов измерения вовлеченности и удовлетворенности со- трудниками своим трудом поможет в верной интерпретации результатов исследования удовлетворенности.