Особенности маркетинга пригородных железнодорожных перевозок

Основой развития маркетинга в пригородном пассажирском комплексе служит ряд исследований, включающих в себя анализ поведения потребителей транспортных услуг, анализ социальной значимости перевозок в каждом регионе, конкурентоспособность, ценообразование и тарифы.

Стратегические задачи маркетинга пассажирских перевозок холдинга «РЖД» реализуются Департаментом пассажирских сообщений основные направления деятельности данного департамента это:

• 1)    организация предоставления перевозчикам пассажиров услуг инфраструктуры железнодорожного транспорта общего пользования, принадлежащей ОАО «РЖД»;

• 2)    формирование и обеспечение эффективной системы управления пассажирскими перевозками в дальнем следовании;

• 3)    организация и контроль работы по обеспечению безопасности движения пассажирских поездов дальнего следования;

• 4)    обеспечение развития инфраструктуры пассажирского комплекса и проведение единой технической политики в этой области;

• 5)    организация работы по совершенствованию тарифной политики в области пассажирских перевозок в дальнем следовании;

• 6)    организация и управление пригородными пассажирскими перевозками.

Задачи формирования системы маркетинга в сфере пригородных пассажирских перевозок возложены и решаются путем контроля над выполнением графика движения пригородных пассажирских поездов, разработки мероприятий и подготовки предложений по улучшению графиковой дисциплины и безопасности движения на железнодорожном транспорте; создания системы обслуживания пригородных пассажиров на вокзалах и в пригородных пассажирских поездах, контроля предоставляемого сервиса; участия в создании холдинговых пригородных компаний на железных дорогах России; организации внедрения в пригородном      пассажирском      хозяйстве      прогрессивных ресурсосберегающих технологий; участия в разработке системы повышения эффективности пассажирских перевозок в пригородном сообщении.

На основании проводимых маркетинговых исследований пассажирских перевозок создается информационно-аналитическая база для принятия эффективных управленческих решений, позволяющих обеспечить привлечение на железнодорожный транспорт максимального пассажиропотока за счет конкурентоспособной тарифной политики и предоставления населению транспортных услуг требуемого объема и уровня качества. Созданная в структуре ОАО «РЖД» система управления маркетингом позволяет реализовывать многочисленные маркетинговые методы и программы.

Практическая деятельность в этом направлении находится на начальной стадии развития. Пригородные железнодорожные перевозки, испытывающие наибольшее давление конкурентов, нуждаются в выстроенной, работоспособной и эффективной системе маркетинга. Необходимы конкретные шаги по подготовке кадров, владеющих спецификой организации маркетинга в сфере пригородных железнодорожных перевозок.