Особенности отраслевого консультирования в сфере интернет-маркетинга

В последнее время отраслевое консультирование проникает в различные сферы деятельности. При этом сфера интернет-маркетинга является наиболее растущей и перспективной.

По данным соцопроса Фонда «Общественное мнение» (ФОМ), осенью 2015 года интернетом в России хотя бы раз в месяц пользовались 78 млн человек старше 18 лет [3]. Проникновение, то есть доля пользователей интернета среди населения этого возраста —  67%. Почти такое же проникновение — 68% — показано в исследовании Web Index группы TNS, в котором учтены пользователи старше 12 лет.

Таким образом, на конец 2015 года в России как минимум 83 млн. человек старше 12 лет каждый месяц пользовались интернетом. Их вдвое больше, чем тех, кто выходит в сеть реже или не выходит вообще [4].

Соответственно, каждого пользователя можно автоматически считать потенциальным покупателем, который может принести предпринимателю, как минимум, разовый доход, как максимум - стать лояльным клиентом с долгим жизненным циклом.

В необходимости для растущей компании развивать свой бизнес посредством каналов интернет-маркетинга сомнений нет. Однако новая развивающаяся отрасль способна принести своим заказчикам как массу новых возможностей, так и немало рисков. Сложности связаны с тем, что немногие предприниматели способны адекватно контролировать своих интернет-маркетологов либо внешних подрядчиков по интернет-маркетингу.

Сложно выработать изначальные ключевые показатели эффективности; сложно проконтролировать добросовестность при выборе подрядчика по вебразработке и продвижению; непросто оценить рентабельность вложений в создание и размещение рекламы, использование сервисов удержания клиента, самих сотрудников и подрядчиков.

Грамотное консультирование позволяет нивелировать перечисленные риски. Таким образом, консультирование в сфере интернет-маркетинга является актуальным направлением, необходимость и пользу которого сложно переоценить.

В соответствии с определением, данным Европейской федерацией ассоциаций консультантов по экономике и управлению (FEACO - ФЕАКО), "менеджмент-консалтинг заключается в предоставлении независимых советов и помощи по вопросам управления, включая определение и оценку проблем и/или возможностей, рекомендации соответствующих мер и помощь в их реализации [1].

Исходя из вышеуказанного, можно сформулировать следующее определение консультирования в сфере интернет-маркетинга.

Консультирование в сфере интернет-маркетинга - это платная услуга независимой экспертизы в вопросах управления интернет-маркетингом на предприятии, аналитики актуальной деятельности компании, рекомендаций по внедрению инструментов интернет-маркетинга в текущие бизнес-процессы и помощи в реализации данных рекомендаций.

Препятствием на пути к пониманию заказчика необходимости консультационных услуг, могут служить следующие проблемы:

• -    высокая степень недоверия к новой отрасли маркетинга и анализу её эффективности,

• -    для «чистого» управленца профессиональный язык интернет-маркетинга труднодоступен, поэтому не всегда получается грамотно сформулировать свои требования,

• -    работы по интернет маркетингу, как со стороны заказчика и его подрядчика, так и со стороны консультанта часто ведутся техническими специалистами, которые не всегда мыслят категориями бизнес-процессов,

• -    наконец, всегда стоит помнить, что интернет-маркетинг - не панацея от всех бед, и без эффективно работающих офлайн каналов продаж бизнес не состоится.

Построение на предприятии эффективной системы управления интернет-маркетингом как с привлечением штатного сотрудника, так и с помощью сторонних экспертов необходимо планировать с учетом следующих особенностей:

• -    консультант должен обладать всеми необходимыми компетенциями и немалым опытом в релевантной сфере,

• -    необходимо обеспечить команде консультантов доступ к внутренним системам интернет-аналитики и статистики, если таковые имеют место быть,

• -    если же таких инструментов у компании пока нет, стоит быть готовым к их приобретению и внедрению,

• -    заказчик и консультант должны быть готовы работать в условиях удалённого офиса,

• -    заказчик и консультант должны быть готовы сотрудничать в режиме реального времени,

• -    может возникнуть необходимость изменения традиционного представления о целевой аудитории заказчика,

• -    обязательно возникнет необходимость изменения подходов в работе с новой целевой аудиторией,

• -    эффективная работа нового подхода в работе предприятия будет возможна лишь при его гармоничной интеграции в бизнес-процессы компании.

Особенно важно, чтобы консультант и руководство были едины в понимании сущности и причин проблемы, что облегчит им постановку совместных целей. Не имея общих, согласованных между клиентом и консультантом целей, проект изменения организации обречен на неудачу [2].

Основываясь на вышеизложенном, можно сделать вывод, что на пути развития отраслевого консультирования в сфере интернет-маркетинга имеется ряд серьёзных препятствий. Однако данная консультационная услуга имеет большие перспективы и будет развиваться как по охвату (распространяясь по мере расширения охвата интернета), так и вглубь (внедряясь во всё большее количество внутренних процессов бизнеса).

Основную же когорту консультантов составят специалисты двух типов: маркетологи специализированных агентств и переквалифицировавшиеся IT-специалисты. Максимально результативными будут команды, имеющие в составе специалистов обоих типов, работающих с синергирующим эффектом.