Особенности развития коммуникативных и организаторских способностей будущих специалистов-менеджеров

Для обеспечения эффективности профессиональной деятельности будущим специалистам-менеджерам необходимо постоянно повышать свою компетентность по целому ряду направлений, формировать и совершенствовать профессиональные навыки и умения. Важнейшей составляющей успешного управления является эффективная коммуникация. Поэтому на стадии формирования первичных управленческих компетенций вершину списка необходимых качеств занимают коммуникативные способности. Зарубежные и отечественные исследователи также давно отмечали необходимость повышения коммуникативной грамотности менеджеров для достижения ими наибольшей эффективности своей работы (Керженцев П.М., 1926; Уманский Л.И., 1967; Атватер И., 1984; Валдовска Э.Л., 1983; Петерсон Я.Я., 1973; Петровская Л.А., 1982; Реньге Г.Э., 1986; и др.). О важности коммуникативной компетентности в деятельности менеджера в свое время писал Ли Якокка, известный бизнесмен, долгое время руководивший американской автомобильной корпорацией «Крайслер». То, что студенты с блестящими способностями становились весьма посредственными менеджерами, он объяснял тем, что они не были общительными. Позднее появилась концепция «социального интеллекта», необходимого менеджерам в большей мере, чем общий интеллект, измеряемый в IQ. К сфере социального интеллекта и относится коммуникативная компетентность, умение влиять на людей, решать проблемы межличностного взаимодействия и другие навыки, занимающие в структуре профессионально важных качеств менеджера значительное место [3]. Исследованиями установлено, что от 50 до 90% рабочего времени менеджера приходится на коммуникацию. При этом 85% японских, 73% американских и 63% английских менеджеров считают коммуникативную некомпетентность основным препятствием на пути повышения эффективности деятельности организации [6].

В связи с переходом от так называемого индустриального общества к информационному стали меняться и функции менеджера [1]. В информационном обществе менеджер должен работать как своеобразный процессор: получать информацию об организации, ее внутренней и внешней среде, анализировать ее, сообщать обработанную информацию подчиненным, обеспечивать обратную связь. При этом важно, чтобы коммуникация (как восходящая, так и нисходящая, а также горизонтальная) была качественной. Для этого в современном мире в передовых организациях внедряются политика «открытых дверей» и другие инновационные формы коммуникации, что обеспечивает возможность быстрого реагирования, принятия своевременного решения, оперативного внедрения необходимых изменений в работу сотрудника, отдела или организации в целом

Для организации эффективного взаимодействия сотрудников очень важно, чтобы менеджер (кроме достаточной степени развития коммуникативных способностей) обладал также и выра- женными организаторскими способностями. Известный отечественный психолог Л.И. Уманский относит организаторские способности к важнейшим управленческим качествам [4]. В структуре профессионально важных общеуправленческих качеств он выделяет: 1) психологическую избирательность – быстрое понимание психологических особенностей и состояния других людей, склонность к психологическому анализу поведения и поступков других людей и своих собственных; 2) практический психологический ум – способность мотивировать, заинтересовывать людей, умение учитывать особенности межличностных взаимоотношений для выполнения коллективной деятельности; 3) общественную энергичность – способность лидера заражать энергией окружающих, логически-речевое и практическое воздействие через личный пример, способность пойти на оправданный риск; 4) взыскательность, критичность; 5) склонность к организаторской деятельности как способность активно включаться в организаторскую деятельность, готовность принимать на себя ответственность за работу других людей, потребность в осуществлении организаторской деятельности. Перечисленные общеорганизационные способности дополняются и конкретизируются локальными, более специфическими способностями, которые обусловливают эффективное выполнение отдельных управленческих функций. К ним относятся способность к прогнозированию, целеполаганию, планированию и контролю, способность к принятию управленческих решений и другие способности.

Таким образом, подытоживая теоретическую часть нашего исследования, можно сделать вывод о том, что эффективное выполнение непосредственных задач и функций менеджера напрямую зависит от уровня развития его коммуникативной компетентности и организаторских способностей.

На этапе профессиональной подготовки будущих специалистов-менеджеров большое внимание следует уделять диагностике уровня развития профессионально важных качеств и способностей студентов. В данном исследовании мы применили психодиагностическую методику выявления уровня развития коммуникативных и организаторских склонностей, предложенную Б.А. Федоришиным [2]. Методика представляет собой анкету, состоящую из 40 вопросов. В исследовании принимали участие студенты-менеджеры факультета экономики и управления Бурятского го- сударственного университета. Испытуемым было предложено выразить свое согласие или несогласие по каждому вопросу методики. Результаты проведенного исследования позволили установить, что высоким уровнем развития коммуникативных способностей обладают 43,7% опрошенных (31 чел.) от общего числа (71 чел.), а уровнем «выше среднего» – 19,7% (14 чел.). Это означает, что большинство опрошенных студентов (63,4%) стремятся к общению, легко устанавливают контакты с разными людьми (незнакомыми, с людьми значительно старше по возрасту), чувствуют себя спокойно и уверенно в новом коллективе и т.д. При этом высоким уровнем развития организаторских склонностей обладает значительно меньшее количество студентов (28,2% опрошенных). Так, на вопрос методики №18 «Часто ли при решении важных дел Вы принимаете инициативу на себя?» утвердительно отвечают лишь 19 человек (26,8% опрошенных). Тем не менее количество испытуемых, обладающих уровнем развития организаторских склонностей «выше среднего», составило 15 человек (21,1%). Эти люди также инициативны в общении, занимаются общественной деятельностью, способны принимать самостоятельные решения в трудных ситуациях.

Следует отметить, что организаторские склонности, по оценке самих студентов, менее развиты по сравнению с коммуникативными. Примечательно, что одинаково высокий уровень развития и коммуникативных, и организаторских склонностей (5 баллов) присущ лишь 19,7% всех опрошенных (14 человек).

Количество испытуемых, характеризующихся низким уровнем развития коммуникативных склонностей, составило 14 человек (19,7%) от общего числа опрошенных (71 чел.). Эти люди стараются избегать общения, скованны в новой компании и в незнакомой обстановке, предпочитают проводить время в одиночестве, ограничивают свои знакомства, испытывают трудности в установлении контактов с людьми, часто избегают принятия самостоятельных решений, не отстаивают своего мнения, тяжело переживают обиды. Эти студенты, вероятно, в будущем либо не станут работать по полученной специальности, либо будут испытывать серьезные трудности в выполнении своих функциональных задач.

Низкий уровень развития организаторских склонностей присущ 23,9% опрошенных. Это означает, что каждый четвертый испытуемый не обладает достаточным уровнем развития профессионально важных качеств – организаторскими способностями. В случае сочетания с низким уровнем развития коммуникативных склонностей у испытуемого можно говорить об отсутствии или недостаточной предварительной профориентационной работе при выборе студентом данной специальности.

Средним уровнем развития коммуникативных способностей обладают 16,9% опрошенных, а средним уровнем развития организаторских способностей – 9,9% опрошенных. Они стремятся к контактам с людьми, не ограничивают круг своих знакомств, отстаивают свое мнение, планируют свою работу, однако высокой устойчивостью перечисленные склонности не отличаются. Эта группа испытуемых нуждается в дальнейшей планомерной воспитательной работе по формированию и развитию профессионально важных качеств.

В описании результатов исследования нам представляется целесообразным сравнить показатели испытуемых-юношей и испытуемых-девушек. Из общего числа опрошенных количество студентов-юношей составило 16,9%, девушек – 83,1%. Проведенный анализ показал, что высоким уровнем развития коммуникативных склонностей и уровнем «выше среднего» обладает большинство опрошенных юношей и девушек (58,3 и 64,5% соответственно). Каждый второй студент обеих выборок характеризуется высоким уровнем развития организаторских склонностей (50 и 49,1%). При этом 42,3% опрошенных девушек оценивают уровень развития своих организаторских склонностей как «низкий» и «ниже среднего». У юношей аналогичные показатели составляют 33,3%. Эти данные в очередной раз приводят к выводу о необходимости проведения тщательного отбора абитуриентов при поступлении их на обучение по специальностям, требующим наличия достаточно высокого исходного уровня развития профессионально важных качеств (несмотря на объективную ситуацию определенного «дефицита» студенческих кадров, связанную с внедрением системы ЕГЭ, а также демографической ситуацией). Следует заметить также, что низкие показатели уровня развития коммуникативных способностей у юношей отсутствуют, тогда как в выборке девушек они составляют 23,7%.

Таким образом, полученные в результате теоретического и эмпирического исследований данные позволяют сделать основные выводы:

• -    коммуникативные и организаторские способности занимают значительное место в структуре профессионально важных качеств менеджера;

• -    на этапе выбора профессии молодым людям необходима предварительная профориентационная работа с психодиагностикой общих способностей и профессионально важных качеств для специалиста определенного профиля;

• -    на этапе поступления абитуриентов на менеджерские специальности важно проводить тщательный профессиональный отбор с углубленной диагностикой профессионально важных способностей (в том числе коммуникативных и организаторских);

• -    на этапе профессиональной подготовки студентов-менеджеров необходимо обеспечить (помимо получения ими специальных знаний) дальнейшее развитие их профессионально важных (управленческих) качеств.