Отечественные технологии продажи авиаперевозок

В советское время процессы бронирования и продажи авиабилетов осуществлялись вручную, что требовало значительных временных и трудовых ресурсов. Авиабилеты печатались на бумаге, весь процесс от бронирования до регистрации занимал много времени. Авиакомпания «Аэрофлот», крупнейший авиаперевозчик в СССР, использовала бумажные билеты и ручные системы бронирования. Пассажиры должны были лично посещать кассы для покупки билетов, а информация о рейсах и пассажирах хранилась в бумажных архивах.

В 1990-е годы начали внедряться компьютеризированные системы бронирования (CRS), что значительно ускорило и упростило процесс покупки авиабилетов. «Аэрофлот» и другие российские авиакомпании, такие как «Трансаэро» и «Сибирь» (ныне «S7 Airlines»), начали использовать системы бронирования «Sirena», «Amedeus», «Sabre».

Рост количества цифровых продуктов, постоянно растущее количество персональных устройств с доступом к интернету приводят к необходимости интеграции сервисов бронирования между разными отраслями и компаниями. Для обеспечения модульности и широкой способности к интеграции, такие сервисы предоставляют данные компаниям по средствам Web-API, а компании предоставляют полученную информацию в своих информационных сервисах. Ключевым моментом данных систем является место хранения информации и контроль доступа к ней.

В условиях, когда государство или авиакомпания находятся под ограничительными мерами, доступ к данным с информацией о бронировании может быть ограничен. Так, американская глобальная система дистрибуции (GDS) «Sabre» разорвала соглашения с «Аэрофлотом» и удалила контент данной авиакомпании из своей системы 3 марта 2022 года [2]. Возможность введения ограничительных мер, утраты доступа к информационным ресурсам в других государствах, приводит к необходимости использования разработанного в Российской Федерации программного обеспечения для систем бронирования и продаж авиаперевозок.

Обзор и сравнение Российских систем бронирования и продажи авиабилетов: Леонардо, ТАИС и Сирена-Трэвел

В условиях ограничительных мер в отношении отечественных авиакомпаниях, доступ к глобальным системам дистрибуции ограничен. В свою очередь компании развивают и используют отечественные системы продажи и бронирования билетов. Среди таких решений особое место занимают системы «Леона-дордо», «ТАИС» (Транспортная автоматизирования информационная система), и «Сире-на-Трэвел». Каждая из этих систем обладает уникальными особенностями, преимуществами и предназначена для различных аспектов транспортной индустрии.

Система Леонардо

Леонардо – это российская автоматизированная система, специально разработанная для управления бронированием и продажей авиабилетов. Она предоставляет полный спектр функций, необходимых для авиакомпаний, включая управления расписанием рейсов, тарифами и местами в салоне самолёта.

Основными преимуществами системы «Леонардно» являются:

• 1.    Глубокая интеграция с авиационными процессами: данная система обеспечивает полную автоматизацию жизненного цикла авиарейса, начиная от планирования и заканчивая управлением пассажирскими потоками. В системе реализованы функции управления расписанием рейсов, назначения и управления тарифами, динамическое ценообразование, что позволяет авиакомпаниям гибко реагировать на спрос. Например, в пиковые периоды или при снижении количества доступных мест – цена может автоматически повышаться, что позволяет авиакомпании максимизировать доходы;

• 2.    Высокий уровень безопасности – система соответствует нормативным актам, регламентирующим работы с персональными данными, включает в себя шифрование данных о пассажирах и платежах. Поддерживает требования PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard), что гарантирует безопасную обработку платежей.

• 3.    Гибкость и адаптивность: система может быть адаптирована под нужды различных авиакомпаний благодаря модульной архитектуре. Пользователи могут добавлять и отключать модули в зависимости от своих потребностей. Например, малые авиакомпании могут начать с базового набора функций, таких как управление бронированием, тарификацией, и позже добавить модули для управления грузоперевозками или дополнительными услугами для пассажиров, мере развития бизнеса. Также система, поддерживает различные системы рейсов (регулярные/ чартерные), включая специфические настройки для каждого типа рейса, такие как различное расписание, тарифы и правила бронирования.

Леонардо – это мощный инструмент для авиаперевозчиков, предоставляющий все необходимые функции для эффективного управления рейсами и продажами авиабилетов.

Система ТАИС (Транспортная автоматизирования информационная система)

ТАИС – это многофункциональная система, разработанная российской компанией sd Reservation System для автоматизации и продажи билетов на различные виды транспорта, включая авиа, железнодорожные и автобусные перевозки. Система широко используется как транспортными операторами, так и туристическими агентствами.

Основные характеристики и преимущества системы «ТАИС»:

• 1.    Многофункциональность и поддержка мультимодальных перевозок: ТАИС охватывает различные виды транспорта, что делает ее универсальным инструментом для транспортных операторов. Система позволяет управлять бронированием и продажей билетов на авиа, железнодорожные и автобусные перевозки в едином интерфейсе;

• 2.    Интеграция с другими системами: ТАИС легко интегрируется с международными системами дистрибуции (GDS), такими как Amadeus и Sabre, а также с внутренними системами учета и управления. Это обеспечивает транспортным компаниям доступ к международным рынкам и партнерам. Благодаря интеграции с GDS, авиакомпания, использующая ТАИС, может продавать свои билеты через международные агентства и онлайн-платформы, что значительно расширяет ее клиентскую базу [4];

• 3.    Пользовательский интерфейс и поддержка: ТАИС обладает интуитивно понятным интерфейсом, который легко адаптируется под нужды различных пользователей. Полная локализация системы для российского рынка делает ее удобной в использовании, а техническая поддержка от АО «ОРС» (ORS) обеспечивает стабильную работу системы.

ТАИС, как продукт компании ORS, является универсальной системой, подходящей для различных транспортных операторов и агентств. Ее ключевыми преимуществами являются мультимодальная поддержка, интеграция с международными системами и возможность автоматизации широкого спектра биз-нес-процессов.

Cистема «Сирена-Трэвел»

Сирена-Трэвел – это российская система бронирования и продажи билетов, которая широко используется в сфере авиаперевозок и туризма. Система предлагает комплексные решения для авиакомпаний, агентств и других участников рынка.

Основные характеристики и преимущества системы «Сирена-Трэвел»:

• 1.    Широкое распространение и поддержка масштабируемости: Система активно используется множеством российских авиакомпаний и туристических агентств, что делает ее одним из ведущих решений на рынке.

• 2.    Интеграция с международными системами и локальными платформами: «Сирена-Трэвел» поддерживает интеграцию с международными GDS, такими как Amadeus и Galileo, что позволяет расширить возможности дистрибуции билетов. Также система интегрируется с локальными платформами для управления рейсами и обслуживания клиентов. «Сирена-Трэвел» позволяет авиакомпании одновременно использовать международные каналы продаж и работать с локальными агентствами, обеспечивая широкую дистрибуцию билетов как внутри страны, так и за ее пределами.

• 3.    Гибкость и адаптация под нужды клиента: «Сирена-Трэвел» предлагает разнообразные возможности для настройки системы под конкретные нужды авиакомпаний и агентств. Это включает в себя настройку тарифов, управление расписанием, создание бонусных программ и другие функции. Туристическое

агентство может использовать возможности системы для создания индивидуальных предложений и акций для своих клиентов. Например, система позволяет настроить специальные тарифы для лояльных клиентов, организовать сезонные скидки, а также интегрировать бонусные программы с существующими клиентскими базами. Благодаря такой гибкости агентство может предложить своим клиентам более персонализированный сервис, что повышает их удовлетворенность и лояльность;

«Сирена-Трэвел» является надежным и универсальным решением для российских авиакомпаний и агентств, предлагая широкий спектр возможностей для управления бронированием и продажами билетов [3]. Ее ключевые преимущества включают широкое распространение, гибкость в настройках, интеграцию с международными системами и надежную техническую поддержку. Система подходит как для крупных операторов, так и для небольших компаний, которые хотят улучшить эффективность своей работы и расширить возможности по привлечению клиентов.

В таблице 1 представлена сводная информация о рассмотренных системах.

Таблица 1.

Параметры	Леонардо	ТАИС(ОРС)	Сирена-Трэвел
Поддерживаемые виды транспорта	Авиа	Авиа, ЖД, Автобус	Авиа
Гибкость в настройках	Высокая	Высокая	Высокая
Масштабируемость	Высокая	Высокая	Высокая
Интеграция с GDS	Да	Да	Да
Модули и функции	Динамическое ценообразование, управление расписанием	Мультимодальная поддержка, управление тарифами	Интеграция с платформами, гибкие настройки тарифов
Безопасность	Высокая (соответствие PCI DSS)	Высокая (шифрование и многофакторная аутентификация)	Высокая (поддержка безопасности данных и транзакций)
Примеры использования	Аэрофлот, другие крупные авиакомпании	S7 Airlines, РЖД, крупные транспортные компании	Россия, авиакомпании второго эшелона

Выбор между этими системами должен основываться на cспецифических потребностях компании, типе перевозок и уровне интеграции с другими транспортными средствами и системами. Леонардо будет оптимальным выбором для авиакомпаний, которым важна глубокая интеграция с авиационными процессами и безопасность. ТАИС подойдет тем, кто нуждается в универсальности и мультимо- дальной поддержке. Сирена-Трэвел же является надежным вариантом для операторов, ориентированных на масштабируемость и гибкость в управлении продажами.

Перспективы дальнейшего развития

На сегодняшний день российский рынок авиаперевозок переживает период активной трансформации, связанной с внедрением и развитием современных информационных технологий. В условиях растущей конкуренции и усиления влияния глобальных экономических факторов, отечественные авиакомпании стремятся к оптимизации своих бизнес-процессов, улучшению качества обслуживания и повышению лояльности клиентов. Ключевую роль в этом процессе играют системы автоматизации продаж авиабилетов, которые обеспечивают комплексное управление бронированием, тарифами и расписанием рейсов. Возможно выделить следующие 4 перспективные направления развития [5]:

• 1.    Интеграция с новыми технологиями : в будущем можно ожидать дальнейшей интеграции систем продажи авиабилетов с новыми технологиями, такими как искусственный интеллект (AI) и машинное обучение [6]. Это

• 2.    Развитие мультимодальных систем: уве-

• личение числа пассажиров, использующих комбинированные маршруты (авиа, ЖД, автобус), стимулирует развитие мультимодальных систем, таких как ТАИС. Эти системы будут продолжать развиваться, обеспечивая удоб-
• ство и эффективность для клиентов, которые планируют сложные маршруты;

• 3.    Улучшение пользовательского опыта: с дальнейшим развитием технологий можно ожидать появления более интуитивных и удобных интерфейсов для клиентов, интеграции с мобильными платформами и улучшения качества обслуживания на всех этапах путешествия — от бронирования до посадки на рейс;

• 4.    Расширение международного сотрудничества: российские системы продажи авиабилетов могут усилить свое присутствие на международном рынке за счет партнерств и интеграции с глобальными системами. Это позволит отечественным авиакомпаниям более эффективно конкурировать на мировом

позволит улучшить прогнозирование спроса, оптимизировать тарифную политику и персонализировать предложения для клиентов;

уровне, в том числе открывать новые между народные направления.

Таким образом, текущее состояние техно логий продажи авиаперевозок в России харак теризуется высоким уровнем развития и активным внедрением инноваций, что создает хорошие перспективы для дальнейшего роста и укрепления позиций отечественных авиакомпаний на международном рынке при со- трудничестве с дружественными странами.