Отношение персонала к цифровизации бизнес-процессов в банковской сфере
Автор: Тропынина Н.Е., Куликова О.М.
Журнал: Экономика и бизнес: теория и практика @economyandbusiness
Статья в выпуске: 2-2 (120), 2025 года.
Бесплатный доступ
В настоящее время процессы цифровой трансформации являются неотъемлемой частью эффективного развития хозяйствующих субъектов в банковском секторе. В этой связи, финансово-кредитным организациям необходимо переосмыслить бизнес-процессы и управленческие модели с учетом готовности сотрудников к принятию изменений и адаптации к внедряемым цифровым технологиям. Результаты проведенного исследования показали, что цифровая трансформация банковской сферы способствует повышению скорости обслуживания клиентов и эффективности работы сотрудников. Однако, для успешной реализации цифровых решений помимо внедрения инновационных технологий, необходимо уделять внимание таким аспектам, как обучение персонала, создание комфортной среды для работы с новыми цифровыми инструментами, а также преодоление психологических барьеров, связанных со страхом изменений. В заключении отмечено, что обеспечение безопасности данных остаётся основной проблемой, требующей особого внимания со стороны организации.
Персонал, цифровизация, цифровые решения, банк, финансово-кредитные организация, бизнес-процессы, кибербезопасность
Короткий адрес: https://sciup.org/170209675
IDR: 170209675 | DOI: 10.24412/2411-0450-2025-2-2-205-209
Staff attitude to digitalisation of business processes in the banking sector
At present, digital transformation processes are an integral part of the effective development of business entities in the banking sector. In this regard, financial and credit organisations need to rethink business processes and management models taking into account the readiness of employees to accept changes and adapt to the implemented digital technologies. The results of this study show that the digital transformation of the banking industry is improving the speed of customer service and the efficiency of employees. However, for the successful implementation of digital solutions, in addition to the introduction of innovative technologies, it is necessary to pay attention to such aspects as staff training, creating a comfortable environment for working with new digital tools, as well as overcoming psychological barriers associated with the fear of change. In conclusion, it is noted that data security remains a major challenge that requires special attention from the organisation.
