Понятие, формы и методы обслуживания потребителей
Автор: Захарова Ю.О., Майкова П.Н., Майкова Е.Н., Андреасян Г.М.
Журнал: Форум молодых ученых @forum-nauka
Статья в выпуске: 10 (50), 2020 года.
Бесплатный доступ
Сегодня практически невозможно себе представить жизнь без качественного сервиса. Изменения, произошедшие на рынке в России за последние годы, оказали решающее влияние на сферу услуг во всем мире и решающим фактором для долгосрочного процветания компаний стали прочные доверительные отношения с клиентами. В данной статье мы разберем формы и методы обслуживания потребителей.
Обслуживание, уровень обслуживания, товар, конкуренция, потребность, сервис
Короткий адрес: https://sciup.org/140287273
IDR: 140287273 | УДК: 658.01
Concept, forms and methods of customer service
Today it is almost impossible to imagine life without quality service. The changes that have taken place in the Russian market in recent years have had a decisive impact on the service sector around the world and strong trusting relationships with customers have become a decisive factor for the long-term prosperity of companies. In this article, we will analyze the forms and methods of serving consumers.
Список литературы Понятие, формы и методы обслуживания потребителей
- Джон Шоул. Первокласный сервис как конкурентное преимущество [Электронный ресурс]. - http://booker.org/reader?file=435965
- Leigh Sparks, John Fernie. Logistics and Retail Management [Электронный ресурс] - http://bookre.org/reader?file=491858
- Анцупов А. Я. Стратегическое управление / А. Я. Анцупов. - Москва: Техносфера, 2015. - 344 с. - (Библиотека Института стратегий развития). - Библиогр.: с. 298. - 978-5-94836-406 ISBN: 978594836406
