Применение информационных технологий как фактор повышения конкурентоспособности гостиничного предприятия в условиях нестабильности (на примере Сирийской Арабской Республики)

В последние годы мировая экономика претерпела значительные изменения в связи с внедрением информационно-коммуникационных технологий (далее – ИКТ) которые трансформировали рынок в глобальном масштабе и открыли целый ряд новых возможностей для обеспечения конкурентоспособности. Использование ИКТ позволяет выйти за пределы локального рынка, проявить большую устойчивость к кризисным явлениям. Благодаря информационным технологиям гостиничный бизнес имеет возможность преодолевать границы между странами и обеспечивать доступ к услугам на глобальном рынке [5; 6].

Современные рыночные условия характеризуются нестабильностью, постоянными изменениями, кризисами, в результате чего появляются новые черты и особенности среды, в которой формируется конкурентоспособность гостиничных предприятий. Конкурентоспособность гостиничной услуги – это комплексная характеристика свойств товаров и услуг, способных максимально возможно удовлетворить требования потребителя в сравнении с аналогичными услугами на данном рынке.

Конкурентоспособность гостиничной услуги как способность выдержать конкуренцию, противостоять конкурентам зависит от многих факторов, в том числе от качества сервиса, стоимостных характеристик, имиджа гостиничного предприятия и т.п. Предоставляемый сервис, реклама имидж в большей степени определяются уровнем организации сбыта, авторитетом гостиницы у потребителя [3]. Факторы конкурентоспособности – это непосредственные причины, наличие которых необходимо и достаточно для изменения одного или нескольких критериев конкурентоспособности. Факторы конкурентоспособности гостиничного бизнеса могут быть тактическими и стратегическими. Тактические факторы обеспечивают конкурентоспособность на текущий период времени, стратегические обеспечивают конкурентные преимущества гостинице в будущем. Гостиничному предприятию следует ориентироваться на стратегические факторы, так как от них зависит сервис и качество обслуживания посетителей, инновации, результативность деятельности предприятия и др. [1].

Способность гостиничного предприятия удержать положение на рынке или раз-

66 Выпуск 2/2019

работать новое антикризисное позиционирование является центральным пунктом разработки конкурентной стратегии [8] Дифференцирование услуг позволяет гостиничному предприятию полностью задействовать свое конкурентное преимущество и, следовательно, достичь более высокого уровня развития.

Интернет оказывает большое влияние на гостиничную индустрию как для поставщиков, так и для потребителей. Интернет изменил источники конкурентного преимущества, поскольку оно все больше определяет стоимость и способность фирм дифференцироваться.

На сегодняшний день ИКТ стали одним из основных факторов развития конкурентных преимуществ в индустрии гостеприимства. В настоящее время активные путешественники при планировании и осуществлении поездок все чаще прибегают к использованию социальных медиа:

• •    обращение любителей активного отдыха к отзывам о туристских объектах и маршрутах происходит гораздо чаще, чем у деловых людей: в первом случае изучается в среднем 6–7 отзывов непосредственно перед бронированием, во втором – в среднем 5 отзывов [10];

• •    более 6,2 млн пользователей используют систему TripAdvisor;

• •    ежедневно в TripAdvisor добавляется порядка 200 новых пользователей [4; 7].

Стратегия, которая должна применяться в Сирии для повышения конкурентоспособности гостиничного предприятия заключается в следующем. В первую очередь необходимо выбрать правильную маркетинговую стратегию [2]. В довоенный период маркетинговая стратегия предоставления гостиничного продукта в Сирии базировалась на безопасности Влияние преступности и терроризма на туризм в Сирии в недавнем прошлом было равно нулю. Фактор безопасности является очень важным для преодоления кризиса в стране, так как туристы во время посещения страны должны чувствовать себя в безопасности.

Но теперь, в условиях войны, необходимо прилагать усилия, чтобы укрепить идею безопасности и стабильности в Сирии. В противном случае все выбранные на государственном уровне стратегии конкуренции будут не реализованы После того как безопасность туристов будет обеспечена, можно начать реализацию интегрированных программ развития гостиничного бизнеса и туризма, которые сосредоточены на иранском и российском рынке. В качестве первого шага по реализации этих программ необходимо обратить внимание на программы паломничества христианских российских и иранских туристов, также в эти программы можно включить отдых и лечебные виды туризма в Дамаске, Алеппо, Камышлы и Эль-Хасаке. Маркетинговая поддержка данных программ должна основываться на использовании всех необходимых средств продвижения (визуальных, печатных, ин-тернет-технологий) и подготовке электронной туристической карты Сирии Также в каждом посольстве следует расширить туристическую миссию для привлечения отдыхающих в Сирию.

В поствоенных условиях Сирии необходимо разработать маркетинговую стратегию развития гостиничного и туристского бизнеса. Она базируется на четырех основных принципах:

• •    предоставление туристических программ высокого качества;

• •    обеспечение программ по льготным ставкам;

• •    использование маркетинговых возможностей на рынке туризма с целью реализации программ массового туризма;

• •    использование наступательной стратегии на туристских рынках-конкурентах для привлечения клиентов и снижения активности конкурентов.

В связи с этим Министерство туризма Сирии провело ряд семинаров, на которых были приняты решения, способствующие выведению сектора туризма из кризиса Решения, предложенные Министерством туризма, заключаются в следующем:

• •    обеспечить высококачественный гостиничный и туристский продукт по привлекательным ценам в координации с владельцами гостиниц и туристических объектов, предоставляя специальные стимулирующие цены;

• •    обеспечить стимулирующие ставки для отельеров четырехзвездочных отелей и ниже, в том числе для отелей наследия в старом Дамаске, чтобы привлечь индивидуальных туристов и туристические группы;

• •    для продвижения в Интернете использовать новый механизм: информация о Сирии будет присутствовать на странице поисковой системы (Google) и на спутниковом канале (National Geographic) а также в брошюрах, которые продаются в туристических офисах по всему миру;

• •    для целевых рынков (Россия, Иран Индия, Малайзия) обратить внимание на религиозный и культурный туризм, а для этого улучшить существующие туры религиозных туристических направлений [9].

Потребители туристских услуг и активные путешественники прибегают к использованию социальных медиа. Предприятия туристской индустрии должны сосредоточить внимание на средствах социальной коммуникации как ключевом инструменте для смягчения и уменьшения негативных последствий в условиях нестабильности

Применение информационных технологий – это один из лучших и быстрых способов вернуть сектор туризма и гостеприимства в Сирию, стать достойным конкурентом на рынке туризма в регионе Турция – Ливан – Иордания. В связи с быстрым ростом пользователей Интернета для многих гостиничных предприятий веб-сайт выступает в качестве предпочтительного средства коммуникации. Привлекательность веб-сайта играет важную роль в удержании пользователя. Следует отметить слабость и неконкурентоспособность веб-сайтов, которые сегодня существуют в сфере туризма и гостеприимства в Сирии, поэтому есть необходимость в разработке такой площадки, которая бы качественно и информационно отличалась от всех имеющихся. Важным конкурентным преимуществом сайта является его информативность и качество веб-дизайна, он должен выполнять следующие функции:

• •    охватывать все сферы туризма с организацией легкого доступа к требуемой информации;

• •    продвигать внутренний и международный туризм;

• •    продвигать различные виды туризма Сирии (культурного, религиозного, событийного, рекреационного, развлекательного);

• •    использовать музыкальные треки этнонаследия;

• •    максимально использовать цветовую гамму, порядок и последовательность изображений, флеш-клипы, отображаемые на разных страницах.

Таким образом, информационные технологии становятся незаменимым и необходимым инструментом в индустрии гостеприимства и туризма.

68 Выпуск 2/2019Литература