Применение инновационного подхода к продвижению гостиничного продукта через социальные сети

Современный гостиничный рынок развивается высокими темпами. Предложение превышает спрос, в связи с чем, гостиничные предприятия сталкиваются с проблемой привлечения и удержания потребителей. В условиях жесткой конкуренции применение инновационных подходов к продвижению гостиничных продуктов и услуг просто необходимо.

Для того, чтобы понять и оценить роль инноваций в гостиничной индустрии, рассмотрим, что представляет из себя термин «инновация». Проанализируем различные определения, которые дали специалисты отрасли данному понятию (табл.1).

Таблица 1.

Взгляды специалистов отрасли на понятие «инновация»

На основе данных определений можно сделать вывод, что инновация – это результат творческой и интеллектуальной деятельности человека, который способствует увеличению эффективности производства в той или иной сфере.

Продвижение гостиничного продукта основывается на исследовании потребительской ценности, которая существенно изменилась за последнее время. На современном этапе общество уже вступило в «новую информационную реальность», где традиционные маркетинговые методы уже не работают. Современный потребитель ценит в большей мере «креатив» и творческую составляющую, нежели чем «сухую» информацию о продукте. Стандартный маркетинговый инструментарий, основанный на PR и рекламе, малоэффективен, в то время как электронный маркетинг набирает обороты достаточно быстро. Последней новинкой сети Интернет являются социальные сети такие как Facebook, Twitter, Instagram, Вконтакте и прочие. Сегодня многие гостиничные предприятия активно в них участвуют.

Согласно официальной российской статистике, 55% россиян являются Интернет пользователями, а в Москве и крупных городах, данный показатель почти в полтора раза выше. [7]. Это доказывает, что в реалиях современного мира социальные сети – это эффективный маркетинговый инструмент, с помощью которого, при грамотном использовании, можно достичь успешного результата.

Социальные сети как инновационная концепция для продвижения гостиничного продукта обладает рядом преимуществ. Во-первых, наличие визуального контента (фото и видео материал) позволяет получить более полное представление о гостиничной услуге, учитывая ее специфику. Во-вторых, потребительские сообщества имеют возможность получать информацию (которая и является продуктом) об услугах, новых предложениях, достопримечательностях, событиях, акциях в онлайн режиме мгновенно. А гостиничные предприятия, в свою очередь, могут исследовать и анализировать поведение и интересы их потребителей более эффективно, получая обратную свзязь в виде отзывов (feedbacks) и «лайков», минимизируя затраты на проведение крупных маркетинговых исследований.

Каждая социальная сеть имеет свои особенности, сетевые интересы и социальный капитал. Например, Facebook ориентирован в большей степени на бизнес аудиторию, а Вконтакте – на молодежный сегмент потребителей. В связи с чем, продвигая ту или иную гостиницу, необходимо ответить на вопрос: Кому и с какой целью это нужно?

Важно уделить внимание проблеме правильного и умелого донесения информации о гостинице до потребителя, что, безусловно, требует профессиональных умений и навыков. В социальных сетях много «мусора», и, чтобы полезная, нужная и значимая информация стала достоянием огромного количества пользователей, важно убедить аудиторию, сконцентрировав ее внимание на интересных, эмоционально насыщенных фактах. Необходимо «заразить», или сфокусировать внимание, людей через «информационный шум», построить личную связь через эмоциональный отзыв на идею. И только в этом случае будет обратная связь - feedback.

В заключении можно сделать вывод, что постоянно растущее предложение на гостиничном рынке услуг порождает острую конкуренцию, которая является катализатором инноваций. Только в борьбе за потребителя рождаются новые идеи, которые становятся популярными трендами в будущем. Процесс возникновения на рынке новых интересных идей становится комплексным и существенным. Необходимо расширять применение новых каналов коммуникаций для продвижения гостиничного продукта и гостиницы в целом. Участие гостиниц в социальных сетях поможет не только привлечь больше потребителей, но и снизить затраты на рекламу и маркетинг.