Проблема удовлетворенности трудом в интернет-бизнесе

Удовлетворенность трудом - один из показателей социального самочувствия работников организации1. Насчет правильного теоретического определения данного феномена нет однозначных мнений в научной литературе, в разные годы и на разных этапах изучения его описываются различные подходы2.

К примеру, в рамках теории человеческих отношений, парадигмы связки работника с группой и с коллективом удовлетворенность трудом рассматривалась как удовлетворённость психологическим климатом3.

В нашей статье главной задачей стало исследование закономерности зависимости удовлетворенности трудом от психологического климата на работе. Наиболее подходящей базой для исследования стал крупный российский интернет-магазин по продаже книг (информация о компании по просьбе руководства остается конфиденциальной). В компании сотрудники работают в разных условиях – есть сотрудники офиса, которые являются операторами контакт-центра, осуществляющего связь с клиентами, сотрудники других отделов (отдел документооборота, служба персонала, отдел обучения и т.д.), а также сотрудники пунктов самовывоза, которые обеспечивают выдачу интернет-заказов клиентам.

Для исследования были подготовлены две группы респондентов:

• •    группа сотрудников офиса (разные отделы); n=30 человек, возраст 22-38 лет; условное обозначение – «1-я группа»;

• •    группа сотрудников пунктов самовывоза; n=36 человек, возраст 1840 лет; условное обозначение – «2-я группа».

В качестве основной методики для исследования всех аспектов удовлетворенности трудом сотрудников нами было решено использовать опросник А.В. Батаршева4. Выбор был сделан в пользу данной методики по причине ее соответствия поставленным задачам нашего исследования, а также простоты проведения и анализа результатов. Методика позволяет рассмотреть такие компоненты удовлетворенности трудом сотрудников как уровень интереса к работе, уровень удовлетворенности взаимоотношениями с коллегами и с руководством, условиями труда, уровень профессиональной ответственности сотрудника и уровень притязаний в профессиональной деятельности, а также позволяет определить предпочтение работы высокому заработку.

Полученные нами результаты приведены ниже (рис. 1 и рис. 2). Результаты подсчитаны в процентах, где 100% - это полная удовлетворенность аспектом, 0% - полная неудовлетворенность.

Мы видим, что общий уровень удовлетворенности трудом достаточно высокий – 69% (в дешифраторе к методике указан порог в 56%, показатели выше которого уже считаются высокими). При этом наибольший процент удовлетворенности состоит в таких аспектах как интерес к работе (83%), удовлетворенность профессиональными достижениями (87%) и уровень профессиональных притязаний (82%). При этом самым низким стал показатель предпочтения выполняемой работы высокому заработку – всего 55%. Низкий уровень выраженности аспекта получила удовлетворенность взаимоотношениями с руководством (61%). Другие показатели находятся в средних диапазонах.

Рисунок 1. Результаты исследования уровня удовлетворенности трудом респондентов 1 -й группы

Рисунок 2. Результаты исследования уровня удовлетворенности трудом респондентов 2-й группы

Как видно в рис. 3 общий уровень удовлетворенности трудом сотрудников 2-й группы составляет 55%, исходя из дешифратора теста, этот результат считается средним, однако находится очень близко к границе с высоким. Наиболее

высокими стали показатели удовлетворения взаимоотношениями с коллективом (70%), а также предпочтение выполняемой работы высокому заработку (70%). Самым низким является показатель уровня профессиональных притязаний (47%). По другим аспектам уровень выраженности находится в диапазоне средних значений (от 50% до до 60%). Анализируя показатели по двум группам (рис. 3), мы видим, что уровень удовлетворенности по большинству аспектов труда у 2-й группы ниже, чем у 1 -й. Причем наибольший разрыв составляют показатели по уровню интереса к работе, удовлетворенности достижениями, уровню притязаний в профессиональной деятельности, удовлетворенностью условиями труда. Незначительный разрыв в показателях уровня удовлетворенности взаимоотношениями с коллегами, с руководством, а также общий уровень удовлетворенности.

ОФ Пс

Рисунок 3. Сравнительный анализ результатов исследования уровня удовлетворенности

Самый примечательный показатель по данному исследованию – предпочтение выполняемой работы высокому заработку. Результат опроса 1 -й группы - 55%, а результат опроса 2-й группы - 70%, что на 15% превышает результат 1-й. Это говорит о том, что у сотрудников, работающих удаленно и выполняющих обязанности администраторов пунктов самовывоза данное место работы не является наибольшим приоритетом в противовес высокому заработку. Об этом же говорят и такие показатели, как интерес к работе и уровень профессиональных притязаний.

Выделим наиболее ключевые вопросы и баллы, присвоенные им при анкетировании, которые наиболее ярко выражают диссонанс в удовлетворенности трудом сотрудников разных групп (таблица). Таким образом мы наглядно видим почти полярно противоположную оценку персоналом разных групп определенных аспектов, таких как интерес к работе, условия труда, стремление к развитию.

Результаты по наиболее ключевым вопросам анкетирования

Примечание: процент подсчитан по количеству ответов с наивысшим баллом оценки согласия с утверждением.