Проблемы формирования коммуникационной системы отеля

В статье исследуются проблемы формирования интегрированной коммуникационной системы в гостиничных предприятиях Российской Федерации в условиях стремительного роста отрасли. Проанализированы ключевые компоненты коммуникационной архитектуры современного отеля: системы управления отелем (Property Management System), персональные мессенджеры, специализированные платформы сотрудничества, очная вербальная коммуникация и системы обратной связи с гостями. На основе официальных данных Росстата, аналитических отчётов NF Group, IT-World, TAdviser и консалтинговых компаний выявлены основные проблемы: фрагментация коммуникационных каналов, низкая степень интеграции информационных систем (около 70% отелей внедрили цифровые технологии, но степень их интеграции остаётся низкой), использование множества разнородных систем без единой архитектуры («зоопарк» стеков), сложность согласованной передачи информации между подразделениями, кадровый дефицит квалифицированных ИТ-специалистов. Показано, что российский рынок гостиничных услуг демонстрирует значительный рост: в 2024 году доходы составили 1,04 трлн рублей (рост на 27%), туристский поток достиг 92 млн человек, открыто более 80 новых отелей с 9 тыс. номеров. Однако быстрый рост создаёт новые вызовы для эффективного управления коммуникацией и требует системного подхода к цифровизации. Предложены практические рекомендации по оптимизации коммуникационной системы отеля на основе трёхуровневого подхода в соответствии с размером предприятия (до 50 номеров, 50–200 номеров, более 200 номеров), поэтапной интеграции систем, подготовки персонала и соблюдения требований законодательства по защите персональных данных.