Проблемы формирования коммуникационной системы отеля
Автор: Денисова О.А., Автайкин А.С.
Журнал: Вестник Алтайской академии экономики и права @vestnik-aael
Рубрика: Экономические науки
Статья в выпуске: 12-1, 2025 года.
Бесплатный доступ
В статье исследуются проблемы формирования интегрированной коммуникационной системы в гостиничных предприятиях Российской Федерации в условиях стремительного роста отрасли. Проанализированы ключевые компоненты коммуникационной архитектуры современного отеля: системы управления отелем (Property Management System), персональные мессенджеры, специализированные платформы сотрудничества, очная вербальная коммуникация и системы обратной связи с гостями. На основе официальных данных Росстата, аналитических отчётов NF Group, IT-World, TAdviser и консалтинговых компаний выявлены основные проблемы: фрагментация коммуникационных каналов, низкая степень интеграции информационных систем (около 70% отелей внедрили цифровые технологии, но степень их интеграции остаётся низкой), использование множества разнородных систем без единой архитектуры («зоопарк» стеков), сложность согласованной передачи информации между подразделениями, кадровый дефицит квалифицированных ИТ-специалистов. Показано, что российский рынок гостиничных услуг демонстрирует значительный рост: в 2024 году доходы составили 1,04 трлн рублей (рост на 27%), туристский поток достиг 92 млн человек, открыто более 80 новых отелей с 9 тыс. номеров. Однако быстрый рост создаёт новые вызовы для эффективного управления коммуникацией и требует системного подхода к цифровизации. Предложены практические рекомендации по оптимизации коммуникационной системы отеля на основе трёхуровневого подхода в соответствии с размером предприятия (до 50 номеров, 50–200 номеров, более 200 номеров), поэтапной интеграции систем, подготовки персонала и соблюдения требований законодательства по защите персональных данных.
Коммуникационная система отеля, система управления отелем, цифровизация гостеприимства, интеграция систем, гостиничный бизнес России
Короткий адрес: https://sciup.org/142246915
IDR: 142246915 | УДК: 332.1 | DOI: 10.17513/vaael.4412
Assessment of problems in forming hotel communication systems
The article investigates problems of forming an integrated communication system in hotel enterprises of the Russian Federation under conditions of rapid industry growth. Key components of modern hotel communication architecture are analyzed: Property Management Systems (PMS), personal messengers, specialized collaboration platforms, face-to-face verbal communication, and guest feedback systems. Based on official data from Rosstat, analytical reports from NF Group, IT-World, TAdviser and consulting companies, main problems are identified: fragmentation of communication channels, low degree of information systems integration (about 70% of hotels have implemented digital technologies, but their integration level remains low), use of multiple heterogeneous systems without unified architecture (“technology zoo”), difficulty in coordinated information transfer between departments, shortage of qualified IT specialists. It is shown that the Russian hospitality market demonstrates significant growth: in 2024, revenues reached 1.04 trillion rubles (27% growth), tourist flow reached 92 million people, more than 80 new hotels with 9 thousand rooms were opened. However, rapid growth creates new challenges for effective communication management and requires a systematic approach to digitalization. Practical recommendations are proposed for optimizing hotel communication systems based on a three-level approach according to enterprise size (up to 50 rooms, 50–200 rooms, more than 200 rooms), phased systems integration, personnel training, and compliance with personal data protection legislation requirements.
