Public Relations как основной метод продвижения в туризме

На сегодняшний день существует множество определений пиар, отражающих наличие самых разных концепций и точек зрения на предмет, например:

• 1)   Public Relations - разнообразные программы, созданные для

продвижения и (или) защиты имиджа компании и ее товаров.

• 2)   Public Relations – это планируемые продолжительные усилия,

направленные на создание и поддержание доброжелательных отношений и взаимопонимания между организацией и общественностью, организация общественного мнения в целях наиболее успешного функционирования предприятия и повышения его репутации.

PR в туризме можно условно разделить на два основных направления:

• -    деятельность стран по привлечению туристов

• -    деятельность туристических фирм по привлечению клиентов.

Причины, условия и методы PR-акций в этих двух сферах различаются.

Основными причинами, по которым государственные департаменты по туризму обращаются к PR-акциям, являются следующие:

• ■     большое количество стран, предлагающих однотипный отдых

• ■     различные события, негативно влияющие на имидж страны в

глазах туристов (например, угроза террористических актов)

• ■     появление новых стран и новых туристических направлений.

С точки зрения туризма, все страны мира можно условно разделить на 3 группы:

• 1.    страны, для которых туризм не является значительной статьей доходов, и поэтому мало заинтересованные в дополнительном привлечении туристов.

• 2.    «благополучные» страны — для них туризм является значительной статьей доходов, и туристы активно посещают их.

• 3.    «неблагополучные» страны – туризм для них является важной статьей доходов, но поток туристов снижается из-за сформировавшегося по каким-либо причинам отрицательного имиджа.

Наибольший интерес представляют страны третьей группы. Это страны, доходы которых сильно зависят от туризма, но которые имеют неустойчивую репутацию (Турция, Египет, Кипр, Израиль). Они предлагают достаточно комфортный и недорогой отдых, однако различные события, происходящие в этих странах, регулярно отпугивают туристов51.

Применительно к туристическим фирмам PR так же имеет важное значение. Так как потенциальные туристы уже пресыщены рекламноинформационным воздействием, а конкуренция среди туристических агентств с каждым годом все больше и больше, необходим новый подход в привлечении клиентов.

Среди методов PR-деятельности для туристических фирм можно выделить следующие направления:

• ■    Работа со средствами массовой информации (статьи в газетах и журналах, работа с радио, телевидением и проф.сайтами). В целом эффективность различных видов рекламы, по данным опросов, дала следующие результаты: 75% считают наиболее эффективными газеты, 25% — телевидение. Печатные неспециализированные средства массовой информации – это тот резерв, который может дать, при правильном использовании, ошеломляющий результат.

Основная туристическая медийная площадка в сети Интернет – профессиональный туристический портал Турдом.ру52. Именно этот ресурс во многом определяет репутацию туристических фирм в России.

На сайте публикуются статьи, которые посвящены особенностям работы в данной сфере, мнения специалистов по различным вопросам. Кроме этого могут публиковаться биографии членов руководства и специалистов различных туристических фирм, что положительно отражается на имидже организации.

Так же на сайте есть многочисленные тематические форумы, где обсуждаются различные вопросы, связанные с работой туристических фирм.

• ■    Выпуск информационных материалов (поскольку больше всего работу по той или иной стране тормозит отсутствие информации о ней). Современные туристы достаточно требовательны и хотят как можно больше знать о том месте, куда едут. Поступление информационных буклетов и других материалов непосредственно от департамента по туризму той или страны облегчает работу туристического оператора и увеличивает приток туристов в страну.

• ■    Проведение семинаров (ярмарок, workshops) - важный элемент PR-деятельности. Обычно семинары проводятся по основному направлению

• ⁵¹     http://tourlib.net/books_tourism/PR_tur - Е. Степанова «Public Relation в туризме»

• ⁵²     http://www.tourdom.ru/ - туристический портал «ТурДом»

деятельности компании. Это свободные встречи в достаточно неформальной обстановке за чашечкой кофе, в ходе которой представители компании-организатора рассказывают об особенностях своего направления (например, страны), различных курортах, особенностях визового и таможенного оформления, а также других деталях, которые могут помочь в работе.

• ■     Организация рекламных поездок для туристов и сотрудников

туристических агентств. Для клиентов - это дешёвая или почти бесплатная поездка с определённым набором экскурсий. Чтобы получить её, турист обычно должен поучаствовать в лотерее или ответить на вопросы о стране. Цель такой акции – создать хорошее впечатление о стране у клиента, которое он затем передаст своим друзьям и знакомым. Для сотрудников туристических агентств - это также почти бесплатная поездка. Цель такой акции ознакомление с особенностями страны и отельной базой, а так же налаживание деловых связей. 53

В заключении стоит отметить, что в туристической сфере, как и в любой другой, эффективными являются не отдельные методы продвижения, а их совокупность, которые объединены общей идеологией public relations. Это позволит эффективнее продвигать не только туристический продукт, но и целые курорты.