Пути усиления конкурентной позиции предприятия сферы услуг

Master of Science in Management and Entrepreneurship, Institute of Service and Entrepreneurship (Branch) of DSTU in Shakhty WAYS TO STRENGTHEN COMPETITIVE POSITION OF ENTERPRISES

OF THE SPHERE OF SERVICES

Annotation:The paper explores the existing methods of increasing the competitive position of the organization. The author emphasizes the importance of increasing the level of competitiveness of an enterprise in modern market conditions for service enterprises.

В последние годы заметно увеличилось количество предприятий малого бизнеса, среди которых весомую долю занимают предприятия по оказанию услуг населению. Среди множества предприятий сервиса сложно найти уникальные особенности бизнеса, которые обеспечат стабильный приток клиентов и гарантированный доход. Любая выгодная отличительная особенность бизнеса не может длительное время быть отличительной чертой только одного предприятия. Предприятия-конкуренты зачастую копируют такие преимущества, и приходится изыскивать новые пути повышения конкурентной позиции бизнеса.

Рассмотрим пути усиления конкурентных позиций. Их можно классифицировать на:

• 1.    Определение стратегии направленной на расширение доли рынка;

• 2.    Усиление конкурентной позиции предприятия за счет повышения конкурентоспособности предприятия.

• 2.    Стратегия престижных товаров, которая заключается в том, что первоначально компания предлагает свою продукцию (услугу) высокого качества и по высокой цене, которая является престижной на рынке. Так, например, ремонт смартфоном известной марки Apple является престижной услугой и цена на нее завышена. Также, в последнее время завышаются цены на услугу профессиональных фотографов и SPA-услуги в силу своей популярности и престижности.

• 3.    Стратегия снижения издержек на производство единицы продукции. Позволяет устанавливать более низкую цену на продукцию за счет повышения эффективности закупок сырья и материалов, внедрения новых технологий, минимизации затрат на рабочую силу в связи с автоматизацией процессов. Примером данного способа повышения конкурентной позиции может стать появление автомоек с самообслуживанием. Современное оборудование позволяет экономить на

• 4.    Стратегии инноваций. Является мощным конкурентным преимуществом. Может помогать завоевывать новые сегменты рынка. В данном случае говорится о новейшем оборудовании или способе оказания нового типа услуг, при внедрении инноваций. Примером тому могут служить различные Интернет-сервисы, которые упрощают приобретение или использование услуги, снижают время на ее покупку и повышают уровень удобства клиента при ее использовании. Сюда можно отнести сервисы по заказу и доставке различных товаров, в том числе продуктов питания.

• 5.    Стратегия инноваций в распределении.

• 6.    Расширение предлагаемого ассортимента продукции или услуг. Создание выбора для заказчика это эффективный маркетинговый ход, при котором потребитель считает, что совершает самостоятельный более осознанный и эффективный для него выбор. В связи с этим, на предприятиях сервиса должны быть различные пакеты услуг. Например, у профессиональных фотографов есть различные пакеты услуг, различающиеся по времени, цене, месте съемки, количеству кадров, наличию ассистентов, наличию сопутствующих услуг в виде фотокниг или фотосувениров и т.д.

• 7.    Интенсивная реклама. Малый бизнес как и любой другой бизнес нуждается в рекламной компании, которая в некоторых случая может приносить до 70% дохода фирмы.

• 8.    Повышение уровня сервиса и обслуживания клиентов является первоочередным способом повышения уровня конкурентоспособности предприятия. Директор фирмы должен направлять усилия на обучение персонала в работе с клиентами. Целесообразно отправить персонал на курсы повышения квалификации или обучить их лично.

Первый способ усиления конкурентных позиций фирмы это разработка стратегии скидок, под которой мы понимаем снижение цен на продукцию по сравнению с ценами конкурентов. Стратегия, основанная на снижении цены может быть эффективна при условии, что качества товара не уступает качеству товара конкурирующих фирм. На предприятиях по оказанию услуг достаточно сложно прибегать к данной стратегии, т.к. сильное занижение цены чревато снижением уровня рентабельности предприятия и не всегда является гарантом качества.

цене услуги за счет снижения затрат, что выгодно и клиенту и фирме по оказанию услуг.

В данном случае мы говорим о создании собственного веб-сайта предприятия. Это облегчит пользователю получение информации об услуги (наличие отзывов на сайте, описание и виды услуг, прайс-лист, фотографии и т.д.), позволит потребителю задать интересующие вопросы производителю услуг и следить за обновлениями в бизнесе. На сегодняшний день большинство людей используют средства Интернет ежедневно в личных целях и отсутствие сайта может насторожить заказчика.

Все вышеперечисленные способы повышения конкурентной позиции предприятия по оказанию услуг доказали свою эффективность на практике. Они могут применяться обособленно или комплексно на любом предприятии по оказанию услуг.