Разработка профессионального стандарта гида-экскурсовода

Проект профессионального стандарта для гида-экскурсовода вошел в перечень проектов тех профессиональных стандартов, разработка которых предусмотрена в 2013 году. Разработка этих стандартов осуществляется за счет средств федерального бюджета на основе государственных контрактов на выполнение работ по разработке проектов профессиональных стандартов. Данные стандарты разрабатываются в порядке и на условиях, которые установлены законодательством Российской Федерации о размещении заказов на поставки товаров, выполнение работ и оказание услуг для государственных и муниципальных нужд.

Гид-экскурсовод как сфера профессиональной деятельности входит в группу специалистов в области культуры, искусства и туризма. Тем самым экскурсионнотуристическое направление вошло в перечень профильных направлений для вузов культуры и искусств уже на уровне нормативной базы. До недавнего же времени такого рода потребность существовала лишь на уровне актуальных потребностей современного общества. Нормативные документы, возникшие в последнее время, регламентируют профессиональные требования к гиду-экскурсоводу, очерчивают круг его профессиональных обязанностей, выдвигают ряд определенных требований к его квалификации.

Гид-экскурсовод – это не просто важнейшее звено в многоуровневой системе сложных социально-культурных процессов, но и во многом «визитная карточка» всей системы туристической индустрии. По уровню профессионализма гида-экскурсовода зачастую потребитель туристических услуг составляет общее целостное впечатление об общем уровне и качестве туристического обслуживания.

Говоря о туристической деятельности в целом, следует выделить ряд нормативно-правовых актов, которыми данная деятельность регулируется в настоящее время. Это, в первую очередь, такие документы, как:

Конституция Российской Федерации; Федеральный Закон «Об основах туристской деятельности в РФ» от 24 ноября 1996 г. в ред. Федеральных законов от

10.01.2003 №15-ФЗ, от 22.08.2004 №122-ФЗ, от 05.02.2007 №12-ФЗ; Федеральный Закон от 05.02.2007 г. №12-ФЗ «О внесении изменений в Федеральный закон «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»».

При этом следует отметить, что в течение достаточно долгого времени (а именно – примерно на протяжении двадцати последних лет) вся сфера туризма рассматривалась как составляющая часть коммерческой деятельности, а выражение «туристический бизнес» стало достаточно привычным и устойчивым сочетанием. Такое положение во многом связано с тем, что туризм в целом характеризуется весьма значительным количеством субъектов, осуществляющих туристическую деятельность, тем самым удовлетворяя разнообразные и все возрастающие потребности туристов в путешествиях и отдыхе.

В связи с вышесказанным, специальность гида-экскурсовода привлекает внимание как специалистов в области оказания туристических услуг, так и самих потребителей данного вида услуг. В то же время система профессиональных требований к гиду-экскурсоводу представляется недостаточно разработанной.

Как правило, и теоретики, и практики туристического дела, и работники кадровых служб, и разработчики профессиональных стандартов уделяют внимание специальности гида-переводчика. И хотя гид-экскурсовод и гид-переводчик – выполняют в значительной мере сходные между собой профессиональные обязанности, каждый из этих видов деятельности имеет свою характерную специфику, а специалист в каждой из этих областей должен обладать определенным набором только ему свойственных профессиональных компетенций.

Профессиональная деятельность гида-экскурсовода входит в систему договорных отношений между туристом и туристической организацией (фирмой). Такого рода отношения складываются как отношения заказчика и исполнителя – глава 39 ГК РФ «Возмездное оказание услуг». В соответствии со ст. 779 ГК РФ по договору о возмездном оказании услуг исполнитель (турфирма) обязуется по заданию заказчику (туриста) оказать (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик – оплатить эти услуги.

Круг профессиональных обязанностей гида-экскурсовода весьма широк. Он включает в себя как непосредственные профессиональные навыки экскурсионной работы, так и широкий спектр вспомогательных, условно говоря, «сопутствующих» компетенций.

Так, в частности, гид-экскурсовод должен выполнять работу, связанную с сопровождением туристической группы или отдельного человека во время туристического путешествия или прогулки. В задачи гида-экскурсовода входит предоставление туристам максимально полной информации о рассматриваемом объекте экскурсии. Гид-экскурсовод фактически берет на себя полное обслуживание туристов в пешем и транспортном путешествии. Это диктует высокие профессиональные требования к работе гида-экскурсовода.

Гид-экскурсовод должен использовать в своей работе технические и усилительные средства, микрофоны, средства при публичных проведениях экскурсий, чтениях и выступлениях. В обязанности гида-экскурсовода также входит проведение инструктажа по соблюдению мер предосторожности при осмотре достопримечательностей или экспозиции.

Гид-экскурсовод, помимо прочего, должен обладать знаниями в области доку-ментоведения, правил документооборота, заполнять экскурсионные путевки и иную экскурсионную документацию, относящуюся к осмотру достопримечательностей и правилам поведения экскурсантов.

Несмотря на принадлежность специализированных знаний гида-экскурсовода к группе по преимуществу гуманитарной направленности, следует помнить о специфике данного вида профессиональной деятельности. Эта специфика связана с тем, что работа гида-экскурсовода осуществляется зачастую в далеких от привычного места и образа жизни экскурсантов условиях.

Следовательно, при заболеваниях туристов, травмах, наступлении иных медицинских случаев именно гид-экскурсовод оказывает первую медицинскую помощь, организует вызов соответствующих служб «скорой помощи», спасателей. Гид-экскурсовод координирует поведение группы при наступлении чрезвычайной ситуации, оказывает первую необходимую помощь, применяет меры по устранению паники, сообщает соответствующим инстанциям о возникновении чрезвычайных ситуаций, обеспечивает информационное сопровождение, а в случае необходимости – отъезд туристической группы с места экскурсии.

Таким образом, гид-экскурсовод должен обладать широким спектром профессиональных знаний: ему необходимо знать законы о туризме, организации туристической деятельности, изменения в нормативных актах, регламентирующих туристическую деятельность. Следовательно, в программу подготовки специалиста в данной сфере необходимо включать достаточно обширный блок юридических дисциплин.

Основа образования и формирования профессиональных компетенций гида-экскурсовода лежит в сфере изучения дисциплин, занимающихся исследованием культурных особенностей, исторического развития, географических и экономических характеристик региона. Поэтому абсолютно логичным представляется тот факт, что в соответствии с современной нормативной базой специальность гида-экскурсовода входит в группу специальностей в области культуры, искусства и туризма. Тем самым туристическое направление вошло в перечень профильных направлений для вузов культуры и искусств уже не только на уровне актуальных потребностей современного общества, но и на уровне нормативной базы.

К видам туризма на современном этапе развития общества принято относить социальный, культурно-познавательный, деловой, сельский туризм.

Таким образом, профессиональный гид-экскурсовод должен знать:

• •    правовые и социальные основы туристской индустрии;

• •    основы трудового законодательства;

• •    экскурсионное дело в системе туристской индустрии;

• •    принципы и методики организаций и проведения экскурсий;

• •   протокол и этикет;

• •   теорию межличностного общения;

• •   технику публичных выступлений;

• •   основы психологии;

• •   средства оперативной связи;

• •   правила и нормы обеспечения безопасности туристов и охраны среды;

• •   правила и нормы охраны труда;

• •    схему действий при наступлении чрезвычайных ситуаций;

• •    правила оформления документов и составления отчетов;

• •   правила внутреннего трудового распорядка;

• •   методику проведения нестандартных экскурсий.

Весь этот перечень компетенций соответствует формулировке в представленном в 2013 году в Государственную думу РФ тексте проекта Федерального Закона «О туризме и туристской индустрии в Российской Федерации». В нем говорится о том, что услуги экскурсовода (гида) – действия (операции) по сопровождению и ознакомлению экскурсантов с туристскими ресурсами, осуществляемые в информационных, учебных, познавательных, культурно-просветительных и других целях творческим работником, обладающим соответствующей квалификацией.

Очевидно, что в настоящее время на отечественном рынке труда постоянно возрастает потребность в профессионально подготовленных гидах-экскурсоводах. Однако общероссийский классификатор должностей далеко не в полной мере отражает специфику данного вида деятельности. В связи с этим становится очевидной необходимость четкого определения профессиональных характеристик, должностных обязанностей и профессиональных компетенций гида-экскурсовода. Специфика подготовки специалиста по данному направлению должна строиться с учетом грамотного и профессионально обоснованного сочетания экономических, правоведческих и гуманитарных блоков знания.