Разработка программ лояльности: инструмент для удержания клиентов и увеличения выручки
Автор: Банников А.А., Казыева Я.Р.
Журнал: Международный журнал гуманитарных и естественных наук @intjournal
Рубрика: Экономические науки
Статья в выпуске: 5-1 (80), 2023 года.
Бесплатный доступ
В статье раскрывается значимость программ лояльности в ресторанном бизнесе. Автором статьи исследуются типичные ошибки при формировании концепции и механики программы лояльности и разрабатываются рекомендации по их предотвращению. К наиболее существенным ошибкам можно отнести: недостаточное исследование целевой аудитории; сложность и непривлекательность программы; отсутствие персонализации; недостаточные коммуникации с клиентами; отсутствие анализа и оптимизации программы лояльности. Грамотно разработанная программа лояльности является важнейшим инструментом для удержания ключевых сегментов потребителей и увеличения роста прибыльности компании.
Программа лояльности, управление коммуникациями, целевая аудитория, клиенты, ресторан, ресторанный бизнес
Короткий адрес: https://sciup.org/170199285
IDR: 170199285 | DOI: 10.24412/2500-1000-2023-5-1-197-199
Список литературы Разработка программ лояльности: инструмент для удержания клиентов и увеличения выручки
- Фред Рейчхелд и Тимоти Кибблер. The Loyalty Effect: The Hidden Force Behind Growth, Profits, and Lasting Value.
- Джиллиан Каннон. Customer Loyalty: How to Earn It, How to Keep It.
- Люк Алингтон, Кристофер Хопкинс. Loyalty Programs in the Hospitality Industry: Best Practices and Future Trends.
- Брайан Куммингс, Дэйв С. Вильямс. The Loyalty Leap: Turning Customer Information into Customer Intimacy.
