Разработка программ лояльности: инструмент для удержания клиентов и увеличения выручки
Автор: Банников А.А., Казыева Я.Р.
Журнал: Международный журнал гуманитарных и естественных наук @intjournal
Рубрика: Экономические науки
Статья в выпуске: 5-1 (80), 2023 года.
Бесплатный доступ
В статье раскрывается значимость программ лояльности в ресторанном бизнесе. Автором статьи исследуются типичные ошибки при формировании концепции и механики программы лояльности и разрабатываются рекомендации по их предотвращению. К наиболее существенным ошибкам можно отнести: недостаточное исследование целевой аудитории; сложность и непривлекательность программы; отсутствие персонализации; недостаточные коммуникации с клиентами; отсутствие анализа и оптимизации программы лояльности. Грамотно разработанная программа лояльности является важнейшим инструментом для удержания ключевых сегментов потребителей и увеличения роста прибыльности компании.
Программа лояльности, управление коммуникациями, целевая аудитория, клиенты, ресторан, ресторанный бизнес
Короткий адрес: https://sciup.org/170199285
IDR: 170199285 | DOI: 10.24412/2500-1000-2023-5-1-197-199
Loyalty program development: a tool to retain customers and increase revenue
The article reveals the importance of loyalty programs in the restaurant business. The author of the article examines typical mistakes in the formation of the concept and mechanics of the loyalty program and develops recommendations for their prevention. The most significant mistakes include: insufficient research of the target audience; complexity and unattractiveness of the program; lack of personalization; insufficient communication with customers; lack of analysis and optimization of the loyalty program. A well-designed loyalty program is an essential tool for retaining key segments of consumers and increasing the profitability of the company.
Список литературы Разработка программ лояльности: инструмент для удержания клиентов и увеличения выручки
- Фред Рейчхелд и Тимоти Кибблер. The Loyalty Effect: The Hidden Force Behind Growth, Profits, and Lasting Value.
- Джиллиан Каннон. Customer Loyalty: How to Earn It, How to Keep It.
- Люк Алингтон, Кристофер Хопкинс. Loyalty Programs in the Hospitality Industry: Best Practices and Future Trends.
- Брайан Куммингс, Дэйв С. Вильямс. The Loyalty Leap: Turning Customer Information into Customer Intimacy.
