Анализ клиентской лояльности АО «Гостиничный комплекс «Ялта-Интурист»
Автор: Сухотина Т.А.
Журнал: Вестник Ассоциации вузов туризма и сервиса @vestnik-rguts
Рубрика: Гостиничное дело
Статья в выпуске: 2 т.17, 2023 года.
Бесплатный доступ
Статья посвящена анализу текущего положения гостиничного предприятия, оценке его внутренней среды, анализу имеющихся видов программ лояльности, разработке предложений по улучшению существующих программ лояльности и внедрению новых. На основании проведенных анализов, автор выделяет 4 вида программ лояльности гостей, каждая из которых может быть доработана. Особое внимание уделено персонифицированному подходу и партнерским программам лояльности.
Программа лояльности, виды лояльности, скидки, бонусы, персонификация, отель, гость
Короткий адрес: https://sciup.org/140303787
IDR: 140303787
Список литературы Анализ клиентской лояльности АО «Гостиничный комплекс «Ялта-Интурист»
- Темирбекова А.З. Инновации в индустрии туризма и гостеприимства: инновационные методы стимулирования сбыта в гостинице// Научный журнал Вестник ассоциации вузов туризма и сервиса. Том 16, 2022 - №1 - с.139. EDN: HJVOFF
- Аблаев А.Р., Пунга Д.В. Оценка конкурентоспособности ПАО "Гостиничный комплекс "Ялта-Интурист" // Журнал "StudNet". Том 3, выпуск 4. 2020. С. 18. EDN: RTTQHP
- Повод Д.В. Оптимизация программы лояльности за счет кластеризации клиентов. Молодой ученый. 2021. № 21 (363). С. 540-543. EDN: PQCYUE
- Официальный сайт "Карты гостя Крыма и Севастополя". URL: https://crimeapass.com.
- Официальный сайт Отеля "Ялта-Интурист". URL: https://yaltaintourist.ru.
- Постановление Правительства РФ от 10 августа 2020 г. N 1200 "Об утверждении Правил предоставления из федерального бюджета субсидии акционерному обществу "Национальная система платежных карт" на стимулирование доступных внутренних туристских поездок через возмещение части стоимости оплаченной туристской услуги". URL: https://base.garant.ru/74492477.
- Правила и условия программы лояльности Marins Club сети отелей Marins Hotels и отеля Yalta Intourist. URL: https://marinshotels.ru/upload/Правила%20Marins%20Club.pdf.
