Маркетинговые инструменты формирования потребительской лояльности
Автор: Агеева Н.С., Воловская Н.М.
Журнал: Экономика и бизнес: теория и практика @economyandbusiness
Статья в выпуске: 5-1 (51), 2019 года.
Бесплатный доступ
В статье показана значимость программ лояльности, рассмотрены этапы формирования программ лояльности, инструменты. Проанализированы несколько типов программ лояльности, определена суть каждой программы, выделены преимущества и недостатки каждого типа. В статье рассмотрены статистические данные об использовании программ лояльности на рынке, а также предложены действия, которые необходимо предпринять для завоевания лояльности со стороны потребителей.
Программы лояльности, потребитель, потребительская лояльность, типы программ лояльности, инструменты программ лояльности
Короткий адрес: https://sciup.org/170181665
IDR: 170181665 | DOI: 10.24411/2411-0450-2019-10662
Список литературы Маркетинговые инструменты формирования потребительской лояльности
- Райхельд Ф., Тил Т. Эффект лояльности: движущие силы экономического роста, прибыли и непреходящей ценности. - М.: Вильямс, 2005. -384 с.
- Кузнецова Е.Л., Гетманова А.В. Лояльность клиентов как фактор роста эффективности продаж. Финансовая аналитика: проблемы и решения. -2016. -№4 (286). -С. 38-52.
- Тётушкин В. А. Анализ программы лояльности покупателей как инструмента формирования маркетинговой стратегии взаимоотношений в условиях кризиса на примере розничной сети «Магнит» АО «Тандер» // Тамбовский государственный технический университет. -2016. - №8 (455). -С. 147-163.
- Величко Н.Ю., Миносян С.Д. Маркетинговые мероприятия по повышению лояльности потребителя к гостинично-туристскому продукту // Экономика и управление: анализ тенденций и перспектив развития. - 2013. -№ 6. -С. 47-52.
- Филина Ф. Цена лояльности. Выгодны ли бонусные программы банкам и их клиентам. Forbes. [Электронный ресурс]. - Режим доступа: URL: https://www.forbes.ru/finansy-i-investicii/367555-cena-loyalnosti-vygodny-li-bonusnye-programmy-bankam-i-ih-klientam
