Специфика программ лояльности в индустрии гостеприимства

В статье подробно рассмотрены определения лояльности и программы лояльности, а также важность ее внедрения в деятельность организаций гостиничного бизнеса. Программы лояльности рассматриваются как эффективные инструменты маркетинга и маркетинговых коммуникаций (как внутренних, так и внешних) в гостиничной индустрии. Приведены виды программ лояльности и бонусных систем, их отличия, и описано их влияние на индустрию. Приведены примеры функционирующих программ лояльности в гостиничных сетях России и на мировом рынке. Сделан вывод, как программы лояльности ключевым образом влияют на уровень и степень удовлетворенности посетителей, создают положительный и доверительный образ бренда в сознании клиентов, а также побуждают клиентов возвращаться в конкретную гостиницу.