Развитие дистанционных форматов обслуживания клиентов в сфере ритуальных услуг
Автор: Прокофичев О.Н.
Журнал: Экономика и бизнес: теория и практика @economyandbusiness
Статья в выпуске: 3 (133), 2026 года.
Бесплатный доступ
Статья посвящена анализу развития дистанционных форматов обслуживания клиентов в сфере ритуальных услуг под влиянием цифровых технологий и изменения образа жизни населения. Актуальность обусловлена ростом мобильности, ослаблением территориальной привязки семей, распространением онлайн-коммуникаций и запросом на экологичные практики смерти и памяти. Научная новизна состоит в объединении данных о цифровых каналах заказа, дистанционных форматах церемоний и инструментах долговременной мемориализации в единую модель сервисного цикла, где фокус смещается с физической организации похорон на управление памятью, социальными связями и цифровым наследием. В рамках работы описаны модели принятия онлайн-сервисов, практики цифровых кладбищ и веб-мемориалов, технологии виртуального участия, экологичные альтернативы погребения. Особое внимание уделено рискам доверия, финансовой прозрачности, этике данных, аутентичности ритуала. Работа ставит перед собой цель обосновать направления трансформации обслуживания и критерии качества дистанционного сервиса. Для решения применены анализ научных источников, сопоставление подходов, концептуальное моделирование. В заключении сформулированы выводы для поставщиков услуг и регуляторов. Статья адресована исследователям сервисной экономики, управленцам ритуальных организаций, специалистам по цифровой трансформации.
Ритуальные услуги, дистанционное обслуживание, цифровые платформы, онлайн-заказ, виртуальные церемонии, цифровая мемориализация, цифровое кладбище, веб-мемориал, экологичные похороны, доверие к сервису
Короткий адрес: https://sciup.org/170212666
IDR: 170212666 | DOI: 10.24412/2411-0450-2026-3-228-234
Development of remote customer service formats in the funeral services sector
This article examines the evolution of remote customer service formats in the funeral services industry, influenced by digital technologies and shifting lifestyles. This topic is relevant due to increased mobility, weakening of family ties, the spread of online communications, and the demand for environmentally friendly practices related to death and memory. The scientific novelty lies in combining data on digital ordering channels, remote ceremony formats, and long-term memorialization tools into a single service-cycle model, shifting the focus from the physical organization of funerals to the management of memory, social connections, and digital heritage. The study describes models of online service adoption, digital cemetery practices and online memorials, virtual participation technologies, and environmentally friendly burial alternatives. Particular attention is paid to trust risks, financial transparency, data ethics, and ritual authenticity. The study aims to provide guidance on service transformation and establish quality criteria for remote services. This approach involves analyzing scientific sources, comparing methods, and employing conceptual modeling. The conclusion offers implications for service providers and regulators. The article is intended for researchers of the service economy, funeral directors, and digital transformation specialists.
