Развитие имиджа кафедры медицинского университета

Введение. В современном мире имидж организации определяет ее успешность, вероятность закрепления на рынке [12]. Это утверждение справедливо и для учреждений высшего образования. Развитие имиджа для них важно в связи с серьезной конкурентной борьбой между университетами, уменьшением количества контрольных цифр приема, заинтересованностью в их увеличении только для тех вузов, которые смогли войти в стратегическую программу России «Приоритет 2030», сокращением финансирования образовательных организаций. Можно предположить, что чем лучше репутация у образовательного учреждения, тем более оно конкурентоспособно. Согласно выводам Н.А. Тураниной, «репутационные характеристики неразрывно связаны с формированием имиджа образовательной организации в целом и ее отдельно взятых структурных подразделений» [11]. Также можно высказать гипотезу о том, что имидж одной из кафедр вуза будет влиять на репутацию всей организаций – развивая имидж кафедры, можно совершенствовать имидж университета. Позитивный имидж будет напрямую влиять на качество образования [7].

Цель проводимой нами работы – определение возможных путей развития имиджа кафедры педагогики, образовательных технологий и профессиональной коммуникации Саратовского государственного медицинского университета имени В.И. Разумовского Минздрава России (далее – СГМУ).

Ход и результаты исследования. Вопросы имиджа рассматриваются имиджелогией и маркетингом и являются важными для специалиста, решающего задачи управления качеством на уровне организации. Хороший имидж способствует лучшему соблюдению организацией семи принципов менеджмента качества, описанных в стандартах серии ISO (International Organization for Standartization, ИСО) 9000:

• •    ориентация на потребителя – потребителю важно, каков образ предприятия (организации); на данный момент наблюдается тенденция выбора организаций,

имеющих социальную ориентированность, решающих вопросы экологии и обеспечивающих безопасность сотрудников на предприятии (то есть внедривших у себя интегрированную систему менеджмента);

• •    лидерство – определение стратегии и курса развития организации обеспечивается путем формирования позитивного образа среди стейкхолдеров;

• •    улучшения, которые могут и должны касаться совершенствования имиджа организации; их наличие в программе ее развития является бесспорным преимуществом и дальновидным решением руководства;

• •    взаимодействие людей – сотрудники будут лучше вовлекаться в работу, чувствовать радость от нее, если они гордятся организацией, ее образом и результатами работы;

• •    менеджмент взаимоотношений – отношения со стейкхолдерами будут выстраиваться легче, если имидж организации в их глазах позитивен, в таком случае большее количество людей и внешних учреждений будут соглашаться на совместную деятельность;

• •    процессный подход – работа по развитию имиджа может быть одним из вспомогательных процессов организации;

• •    принятие решений, основанных на фактах – принимать решения о развитии компании важно с учетом мнений потребителей и иных стейкхолдеров, их отношения к организации; это позволит учитывать дополнительные риски и возможности компании.

Имидж – это образ, целенаправленно созданный для того, чтобы оказывать влияние (эмоциональное, психологическое) на стейкхолдеров. К целям его формирования могут быть отнесены популяризация, реклама предприятия (организации). Важные характеристики имиджа:

• •    меняется со временем, подстраиваясь под запросы заинтересованных сторон;

• •    достаточно хрупкий – позитивный имидж сложно формировать, и одно негативное событие может перечеркнуть результаты многолетней работы;

• •    при его создании работают общие для разных областей человеческого знания законы [6].

Социальный заказ и повестка сильно влияют на имидж и соответствующие паттерны, которые развивает организация.

У имиджа можно выделить две важные функции:

• •    описательная или информационная: по сути, это тот образ, «имаго», который уже имеется в мышлении у людей, являющихся целевыми группами, стейкхолдерами для организации;

• •    оценочная – мнение об организации, оценки и эмоции, которые образ вызывает у стейкхолдера [5].

Фундаментом создания позитивного имиджа служит философия бизнеса – его миссия, ценности, принципы [4].

Проанализируем, как можно развивать имидж кафедры медицинского университета на примере кафе- дры педагогики, образовательных технологий и профессиональной коммуникации.

Опишем некоторые аспекты деятельности кафедры.

Учебная работа : участие в реализации программ бакалавриата, специалитета, магистратуры, ординатуры и системы дополнительного профессионального образования (далее – ДПО). На кафедре обучают по таким программам повышения квалификации как «Педагог профессионального образования», «Информационные технологии в науке и образовании», «Коммуникативные технологии в практике врача», «Инклюзивное образование в высшей школе», «Психосберегающие технологии в педагогической деятельности преподавателя высшей школы»; а также по программе профессиональной переподготовки «Преподаватель высшей школы».

Научная деятельность осуществляется по трем направлениям: «Педагогическое обеспечение учебной деятельности», «Информационные технологии в педагогическом процессе медицинского вуза», «Коммуникативные аспекты профессиональной деятельности врача и педагога». Ежегодно кафедра организует и проводит Международные научно-практические конференции «Педагогическое взаимодействие: возможности и перспективы» и «Всемирный день качества».

На кафедре создан и активно функционирует студенческий научный кружок, члены которого выполняют исследования по основным направлениям работы кафедры («Моделирование педагогических ситуаций в профессиональной деятельности врача», «Использование информационных технологий в профессиональной деятельности», «Коммуникативные тактики и стратегии в медико-педагогическом дискурсе»), пишут тезисы и статьи, готовят доклады для конференций.

С 2024 года СГМУ участвует в программе «Приоритет-2030». Стратегическая цель университета – создание новой модели образовательной практики, направленной на формирование и развитие человеческого капитала: высококвалифицированных профессионалов, способных создавать, внедрять и применять востребованные отраслью и обществом технологии здоровья.

Для формирования имиджа кафедры университета нами проведен анализ с помощью инструментов управления качеством (бенчмаркинг, SWOT-анализ), осуществлен выбор оптимальных для развития общего курса университета ценностей, миссии, видения, а также формулировка целей в области качества на основе выполненного исследования. Ниже представлены результаты выполненной работы.

В рамках проведения бенчмаркинга проанализирована информация, размещенная на сайтах меди-

РАЗВИТИЕ ИМИДЖА КАФЕДРЫ МЕДИЦИНСКОГО УНИВЕРСИТЕТА цинских университетов о функционировании кафедр схожей направленности. Рассмотрены университеты, входящие в научно-образовательный медицинский кластер «Нижневолжский»: Самарский, Башкирский, Оренбургский государственные медицинские университеты (далее – СамГМУ, БГМУ, ОрГМУ) и СГМУ; три ведущих медицинских вуза России: Первый Санкт-Петербургский государственный медицинский университет имени академика И.П. Павлова (далее – СПбГМУ), Российский национальный исследовательский медицинский университет имени Н.И. Пирогова (далее – РНИМУ), Первый МГМУ имени И.М. Сеченова Минздрава России (далее – 1-й МГМУ). Результаты проведенного сравнения представлены в Таблице 1.

На сайте СамГМУ вместо термина «воспитательная работа» используется термин «внеучебная работа».

По результатам выполненного нами бенчмаркинга можно сделать вывод о том, что структура информации, предоставляемой на сайте университета, в основном совпадает у разных вузов. Однако имеются разные варианты улучшения представленного контента. Может быть использован позитивный опыт коллег. Так, у СамГМУ есть ссылки на страницу кафедры в разных социальных сетях, БГМУ выкладывает в свободный доступ отчеты по учебновоспитательной работе, результаты самообследо-вания кафедры. Это позволяет заинтересованным сторонам лучше узнать, как организована деятельность кафедры, воспринимать ее как более прозрачную, вызывающую больше доверия. Интересными оказались пункты:

• •    «Взгляд в будущее» (СамГМУ), суть которого – проспективное видение кафедрой своего будущего и общих планов;

• •    «Достижения кафедры» (СПбГМУ), где размещены сертификаты, грамоты сотрудников.

Данные идеи также помогают формировать более привлекательный имидж кафедры.

Далее представим результаты SWOT-анализа деятельности кафедры, основанного на использовании данных бенчмаркинга, отчетов о самообследовании, научной и учебно-воспитательной работе кафедры за 2024 год, итогов опроса студентов, информации в поисковых агрегаторах по запросу «отзывы СГМУ кафедра педагогики…» (см. Таблицу 2).

Остановимся подробнее на угрозах. Полагаем, что контрольные цифры приема пока снижаться не будут – согласно статистическим данным, в России потребность во врачах составит 68 тыс. специалистов в течение пяти лет [3]. В случае пандемии главным фактором продолжения успешной работы станет умение преподавателей использовать цифровые технологии. Этим определяется важность обучения сотрудников по данному направлению.

Таблица 1

Бенчмаркинг кафедр медицинских университетов, занимающихся педагогикой и профессиональной коммуникацией

Пункт сравнения	СГМУ	СамГМУ	БГМУ	ОрГМУ	СПбГМУ	РНИМУ	1-й МГМУ
Названия аналогичных кафедр	педагогики, образовательных технологий и профессиональной коммуникации	педагогики ицифровой дидактики	педагогики ипсихоло-гии	управления, менеджмента качества ицифровых технологий вздраво-охранении	педагогики ипсихоло-гии, факультет послевузовского образования	педагогики ипедагоги-ческой психологии	педагогики имедицин-ской психо логии
Режим работы	-	+	-	-	-	-	-
Контактные данные	+	+	+	+	+	+	-
Положение о кафедре	-	+	-	+	-	+	-
История кафедры	+	+	+	-	+	+	+
Кадровый состав	+	+	+	+	+	+	+
Преподавательская деятельность	+	+	+	-	-	-	-
Научная деятельность	+	+	+	-	+	-	+
Воспитательная работа	+	+	+	-	+	-	-
Студенческий научный кружок	+	+	-	-	-	+	-
Взгляд в будущее	-	+	-	-	-	-	-
Ссылка на социальные сети	-	+ (ВК, Telegram, rutube, одноклассники)	-	-	-	-	-
Достижения кафедры	-	-	+	-	+	-	-
Материальнотехническое обеспечение	-	+	-	+	-	-	-
Международное сотрудничество	-	-	-	-	+	-	-
Информация для обучающихся	-	-	-	-	+	+	+
Фотогалерея	+	-	-	-	-	-	+
ДПО	-	-	-	-	+	-	+
Иллюстративный материал, сопровождающий текст	+	-	+	-	-	-	+
Структуризация сайта	+	+	+	+	+	-	+

Примечание: «-» – нет информации на сайте, «+» – информация представлена в полном объеме.

РАЗВИТИЕ ИМИДЖА КАФЕДРЫ

МЕДИЦИНСКОГО УНИВЕРСИТЕТА

Таблица 2

SWOT-анализ деятельности кафедры

Сильные стороны кафедры (S – Strengths)

Разносторонность направлений работы кафедры.

Высокая оценка работы педагогов студентами

(по результатам анализа опроса, средний балл для большинства преподавателей – 9 из 10).

Непрерывное повышение квалификации сотрудников (минимум раз в три года, некоторые из сотрудников – ежегодно).

Большой объем воспитательной работы, осуществляемой сотрудниками кафедры.

Проведение занятий по дисциплине «Профессиональная коммуникация» на английском и французском языках. Высокие оценки студентов на экзаменах, проводимых кафедрой.

Доступ обучающихся к электронным библиотечным ресурсам кафедры.

Наличие нескольких страниц о работе студентов на кафедре в социальных сетях (о работе студенческого научного кружка по педагогике, проектах в рамках реализации Федеральной программы «Обучение служением»). Ежегодной проведение двух Международных конференций (отчет о научной работе).

Подготовка сотрудники пособий, получивших гриф Координационного совета Минздрава России (отчет об учебно-воспитательной работе).

Победа двух сотрудников кафедры на российских конкурсах педагогического мастерства, что подчеркивает их компетентность.

Наличие обратной связи от обучающихся за все годы работы кафедры.

Красочная, хорошо структурированная страница кафедры на официальном сайте университета (много фотографий, описание успехов обучающихся, участвующих в студенческом научном обществе, выделены разделы, текст не идет сплошным полотном)

Возможности кафедры (O – Opportunities)

Участие в грантовых исследованиях.

Определение миссии, видения, ценностей кафедры.

Повышение квалификации сотрудника, у которого низкие оценки студентов.

Открытие новых специальностей, для которых кафедра могла бы стать выпускающей.

Повышение объема финансовых средств от деятельности кафедры: разработка платных курсов повышения квалификации для сотрудников других университетов.

Подготовка сотрудников кафедры к ведению занятий на иностранных языках.

Обновление информации на сайте: включение полезной для студентов учебно-методической информации, описания достижений кафедры, направлений развития.

Размещение на сайте информации о ДПО и результатах по данному направлению работы.

Создание страниц кафедры в ВК, Telegram, размещение ссылок на них на официальной странице кафедры на сайте университета

Слабые стороны кафедры (W – Weaknesses)

Отсутствуют миссия, видение, ценности кафедры. Отсутствие грантов у сотрудников кафедры, а также обучающихся (отчет о научной работе кафедры).

Невысокий уровень оценки студентами качества материально-технического обеспечения кафедры (по результатам опроса, средний бал – 6,7 из 10).

Отдельные низкие оценки опрошенными одного из преподавателей (он же редко повышает свою квалификацию).

Низкий объем получаемых средств от научно-исследовательской и опытно-конструкторской работы (далее – НИОКР).

Занятия на иностранных языках ведут только два преподавателя кафедры.

На сайте размещена неактуальная информация о кафедре.

Только 15 % сотрудников кафедры моложе 35.

Отсутствие публикаций у сотрудников в базах данных Web of Science, Scopus за 2024 год.

В поисковых системах Yandex, Google не обнаружены отзывы о работе кафедры.

Отсутствуют основные профессиональные образовательные программы, разработанные кафедрой (отчет об учебно-воспитательной работе кафедры за все годы работы). Незначительно количество студентов – призеров конкурсов и олимпиад (отчет об учебно-воспитательной работе кафедры за все годы работы).

Нет ссылок на страницы в социальных сетях, которые ведутся сотрудниками в рамках реализации основных направлений работы.

Не представлены учебные материалы для обучающихся; описание взгляда в будущее; информация о ДПО; раздел «Достижения кафедры».

Отсутствие связей с другими университетами – сетевого и международного сотрудничества

Угрозы, актуальные для кафедры (T – Threats)

Возможность новой пандемии.

Вероятность усиления военной угрозы, из-за чего деятельность вузов будет приостановлена или часть контингента будут мобилизована.

Дефолт в экономике, из-за чего потенциальные абитуриенты не смогут учиться на коммерческих направлениях.

Снижение контрольных цифр приема из-за уменьшения потребности в медицинских кадрах в регионе и стране

При усилении военной угрозы значимой может стать готовность членов кафедры к оказанию первой медицинской помощи (в 2022 году весь профессорско-преподавательский состав принял участие в курсах повышение квалификации по соответствующему направлению).

Для успешной работы кафедры и совершенствования ее имиджа необходимо иметь общее представление о смысле ее существования и векторе развития, что хорошо прослеживается в миссии, видении и ценностях. Данные положения пока не сформулированы. Потому первым шагом по развитию имиджа рассматриваемого структурного подразделения стала формулировка таких положений на основе определений, разработанных для университета.

Видение СГМУ. Стратегически Университет видит себя входящим в число лучших мировых медицинских школ к 2030 году.

Видение кафедры. Представление о будущем идеальном состоянии подразделения должно соотноситься с видением университета, способствовать достижению обозначенной в нем цели. Анализ деятельности кафедры позволил сформулировать для нее следующее видение: стратегически кафедра представляет собой сплоченный трудовой коллектив, формирующий и реализующий лучшие научно обоснованные практики по развитию гуманистического сознания у будущих медицинских работников.

Как выявлено в проведенных нами ранее исследованиях, развитые навыки коммуникации, нацеленность на служение, гуманизм – это то, что помимо постановки диагноза и лечения хотят люди от врача и других медицинских сотрудников, [1; 2; 9]. Именно это направление может стать основополагающим для кафедры с учетом ее профиля. Обозначенные характеристики как якоря карьеры снижают уровень депрессивности у будущих медиков, что повышает вероятность качественного выполнения ими своих служебных обязанностей [8] и значимость результатов работы кафедры в длительной временной перспективе. Главное в подобной формулировке – это сплоченность коллектива. Это будет характеризовать успешность управленческих решений, а также создание новых подходов в образовании и их реализацию, отражать два аспекта работы профессорско-преподавательского состава – научный и образовательный.

Таким образом, в предложенной формулировке видения кафедры присутствует как идейная направленность, так и целеполагание для руководства – заведующего кафедрой, завучей и ответственных за отдельные виды деятельности сотрудников.

Миссия СГМУ. Миссия Университета заключается в формировании и воспитании целостного медицинского сообщества посредством обучения и просвещения будущих медицинских специалистов с исполь- зованием лучшего мирового опыта, в пробуждении духа познания и посвящении себя служению людям путем облегчения их страданий.

Миссия кафедры, как ее философия и предназначение, заключается в воспитании врачей будущего – адаптивных, реализующих сотрудничество в коммуникации, успешно передающих свои знания всем заинтересованным лицам с учетом особенностей их мышления.

Миссия отражает работу, которую кафедра выполняет для целевой аудитории – студентов, а также иных заинтересованных сторон – в том числе государства и общества. В миссии отражены все три основные направления работы кафедры – педагогическое (передача знаний), коммуникативное (сотрудничество в коммуникации), информационное (адаптивность).

Ценности СГМУ. Величайшими ценностями признаются здоровье и личность обучающихся и сотрудников, академическая свобода и рост репутации, всесторонняя поддержка передовых знаний, инноваций и творчества, укрепление духа конкуренции и критического мышления.

Ценности кафедры . Помимо общих ценностей для всех подразделений СГМУ, выделим саморазвитие, креативность, научное мышление, сотрудничество, гуманизм.

Девиз СГМУ: знание и наследие.

Девиз кафедры: Docendo discimus (от лат. – обучая мы учимся). Мы выбрали такой девиз, потому что изначальная цель создания кафедры – в педагогическом сопровождении образовательного процесса в медицинском вузе.

Руководство СГМУ в 2025 году приняло решение об изменении правил формулировки сотрудниками университета целей в области качества. Ранее каждое структурное подразделение вуза формулировало цели на год, теперь каждый сотрудник обозначает свои собственные цели, которые должны согласовываться с программой развития университета в рамках реализации проекта «Приоритет-2030».

Инструментом оценки достижения годовых целей и задач работника является показатель OKR («Objectives and key results» – цели и ключевые результаты), который позволит сотрудникам внести вклад в достижение глобальных целей развития Университета, способствуя концентрации на стратегически важном результате. В рамках данной работы для улучшения имиджа кафедры с учетом результатов SWOT-анализа, стратегии развития вуза «Приоритет-2030» были сформулированы примерные цели, которые сотрудники могут выбрать и адаптировать для себя.

В Таблице 3 приведены примеры целей с указанием пункта программы развития университета в рамках реализации проекта «Приоритет-2030».

РАЗВИТИЕ ИМИДЖА КАФЕДРЫ МЕДИЦИНСКОГО УНИВЕРСИТЕТА

Таблица 3

Примеры целей сотрудников кафедры педагогики, образовательных технологий и профессиональной коммуникации на учебных год

Примерная формулировка цели	Пункт программы «Приоритет-2030»
Разработка модуля для микрообучения «Профессиональная коммуникация стоматолога с ребенком до трех лет»	Внедрение методов микрообучения путем создания образовательного контента в виде коротких учебных модулей (12–36 ч)
Обеспечение доли обучающихся, сдающих дисциплину «Основы управления качеством в медицине» на «отлично» и «хорошо», от 50% в 2025–2026 учебном году.	Увеличение доли обучающихся с оценкой уровня знаний на «хорошо» и «отлично» до 35 % (к 2026 году), 40 % (к 2029 году), до 50 % (к 2033 году)»
Написание и отправка до конца 2025 года статьи в журнал по теме «Сотрудничество как коммуникативная модель в медицине», индексируемый в международной реферативной базе данных	Увеличение количества публикаций сотрудников и обучающихся университета в международных реферативных базах данных в 1,5 раза
Проведение конкурса студенческих научных работ на базе кафедры в 2025 году	Создание ситуации успеха и повышение внутренней конкуренции
Подготовка совместно со студентами в 2025 году проекта «Модель профессиональной коммуникации врача с пациентом» для конкурса Росмолодежь.Гранты	Рост числа обучающихся, вовлеченных во внеучебную деятельность с 30 % в 2023 году до 95 % в 2033 году
Прохождение в 2025 году повышения квалификации по программе «Инклюзивные практики в образовании»	Общий рост квалификации и создание ядра высококвалифицированных сотрудников
Написание в 2025 году не менее 10 информационных постов в социальных сетях об успехах профессиональной деятельности со ссылкой на официальные каналы университета	Продвижение бренда университета
Участие в 2025 году не менее чем в трех профессиональных мероприятиях (конференциях, семинарах, стажировках) по методике «Обучение служением»	Рост участия в профессиональных мероприятиях
Научное руководство в 2025 году написанием магистерских диссертаций трех магистрантов	Подготовка магистрантов к выпуску

Отметим, что примерные цели, которые мы сформулировали, соответствуют методике постановки целей SMART.

Заключение. На основе проделанной работы нами определены пути дальнейшего совершенствования имиджа кафедры педагогики, образовательных технологий и профессиональных коммуникаций:

• •    открытие новых специальностей, связанных с медициной и педагогикой, для которых кафедра могла бы стать выпускающей (например, «Коррекционная педагогика», программы бакалавриата и магистратуры).

• •    поступление сотрудников кафедры, не имеющих научной степени, в аспирантуру, кандидатов наук – в докторантуру;

• •    разработка курсов повышения квалификации, которые могут быть на коммерческой основе предложены сотрудникам других университетов;

• •    создание тематического сообщества в социальных сетях (Rutube, ВК, OK, Telegram) с целью информирования всех заинтересованных сторон об успехах кафедры;

• •    размещение на страницах кафедры на сайте вуза учебных материалов для студентов, рекомендуемых пособий, публикаций сотрудников;

• •    выделение на страницах кафедры подразделов «Взгляд в будущее», «Достижения кафедры»;

• •    размещение на стендах кафедры и сайте университета информации о философии кафедры;

• •    активизация научно-исследовательской работы, осуществляемой на коммерческой основе, что позволит повысить один из самых сложно достижимых показателей эффективности работы структурного подразделения;

• •    развитие сетевого сотрудничества с другими кафедрами, а также программ академического обмена с различными вузами, в том числе зарубежными (например, это может быть чтение лекций онлайн);

• •    обучение сотрудников в сфере информационных технологий, искусственного интеллекта.

Ориентация на данные изменения будет способствовать улучшению качества деятельности кафедры, повышению мотивированности студентов [10] и иных стейкхолдеров. Устойчивый позитивный имидж можно рассматривать как важное условие эффективности работы вузов и как дополнительный ресурс управления образовательным учреждением, его развития.