Сегментация рынка сферы услуг с использованием клиенто-ориентированного ценностного подхода
Автор: Пекер И.Ю.
Журнал: Экономика и бизнес: теория и практика @economyandbusiness
Статья в выпуске: 11 (33), 2017 года.
Бесплатный доступ
В статье представлен процесс сегментации клиентов предприятия общественного питания «20-й Меридиан» с позиции клиентской ценности и определения целевых сегментов. Был сделан вывод о том, что систематическое осуществление сегментирования целевых потребителей компании позволяет более эффективно распределить ресурсы, выделив значимость каждого сегмента. В заключении был сделан вывод, что благодаря проведению картирования движения клиента в компании можно сказать, что точки контакта - это возможность донести до клиентов ценностное предложение компании и выстроить с ними долгосрочные отношения.
Сегментация рынка, клиенто-ценностный подход, целевые сегменты, сфера услуг
Короткий адрес: https://sciup.org/170180324
IDR: 170180324
Список литературы Сегментация рынка сферы услуг с использованием клиенто-ориентированного ценностного подхода
- Аренков И.А., Бичун Ю.А. Определение ценности клиентской базы компании в рамках концепции маркетинга взаимоотношений // Вестник Санкт-Петербургского университета. Сер. 8: Менеджмент. - 2005. - №1. - С. 141-160.
- Котлер Ф. Маркетинг менеджмент. - СПб.: Питер Ком, 1999.
- Иванов А. Профессиональный маркетинг. - СПб.: Питер, 2011. - С. 44.
- Новое исследование: критерии выбора ресторанов и кафе [Электронный ресурс]. - URL: http://www.horeca-magazine.ru/article/4412
- Российский средний класс в условиях стабильности и кризисов [Электронный ресурс]. - URL: http://www.isras.ru/rezume_Ross_sredn_klass_v_usloviyah_stabilnosti_i_krizisov
- Манн И., Турусин Д. Точки контакта. Простые идеи для улучшения вашего маркетинга. - 4-е изд. - М.: Манн, Иванов и Фербер, 2015. - 156 с.
- Лунин В. Е., Кубина Н. Е. Формирование ценностного предложения клиентам компании на основе бизнес - модели Canvas // Молодой ученый. - 2015. - №21.1. - С. 45-49.
- Остервальдер А., Пинье И. Построение бизнес-моделей: Настольная книга стратега и новатора / пер. с англ. - М.: Альпина Паблишер, 2011. - 288 с.
