Сегментирование потребителей пенополистирола для формирования системы мененджмента качества на производстве
Автор: И.Н. Хаймович, Ю.П. Верещагин
Журнал: Известия Самарского научного центра Российской академии наук @izvestiya-ssc
Рубрика: Машиностроение и машиноведение
Статья в выпуске: 2 т.27, 2025 года.
Бесплатный доступ
Статья посвящена сегментированию потребителей пенополистирола (ППС) — одного из наиболее востребованных материалов в строительстве, упаковке и теплоизоляции. Рассматриваются три ключевых сегмента потребителей: розничные клиенты, розничная торговля и оптовики, а также переработчики. Для более глубокого понимания потребностей каждой группы используется методология QFD (Quality Function Deployment) и создаются «Дома качества», что позволяет эффективно управлять качеством продукции и удовлетворять запросы клиентов. В статье подробно анализируются уникальные требования каждого сегмента. Розничные клиенты акцентируют внимание на качестве, безопасности, удобстве использования и доступности информации о продукте. Розничная торговля и оптовики ориентированы на объемы поставок, конкурентоспособные цены и надежность логистики. Переработчики, в свою очередь, требуют высококачественного исходного материала с низким уровнем остаточной влаги и соответствием экологическим стандартам. Основное внимание уделяется техническим характеристикам пенополистирола, включая теплопроводность, прочностные характеристики и влажность, а также их влиянию на качество конечного продукта. Статья подчеркивает важность понимания потребностей различных групп клиентов для оптимизации производства и повышения конкурентоспособности на рынке. В заключение представлены «Дома качества» для каждого сегмента, что демонстрирует связь между потребностями клиентов и техническими требованиями к продукту.
Менеджмент качества, сегментирование потребителей, производственный процесс, методика QFD (Quality Function Deployment), «Дом качества»
Короткий адрес: https://sciup.org/148330754
IDR: 148330754 | УДК: 658.56 | DOI: 10.37313/1990-5378-2025-27-2-19-26
Segmentation of polystyrene foam consumers for forming a quality management system in production
This article is dedicated to the segmentation of polystyrene foam (EPS) consumers, one of the most soughtafter materials in construction, packaging, and thermal insulation. Three key consumer segments are examined: retail customers, retail and wholesale traders, and processors. To gain a deeper understanding of the needs of each group, the methodology of QFD (Quality Function Deployment) is employed, and “Quality Houses” are created, allowing for effective quality management and customer satisfaction. The article provides a detailed analysis of the unique requirements of each segment. Retail customers emphasize quality, safety, ease of use, and access to product information. Retail and wholesale traders focus on supply volumes, competitive pricing, and reliable logistics. Processors, on the other hand, require high-quality raw materials with low residual moisture levels and compliance with environmental standards. Particular attention is given to the technical characteristics of polystyrene foam, including thermal conductivity, strength properties, and moisture content, as well as their impact on the quality of the fi nal product. The article highlights the importance of understanding the needs of different customer groups to optimize production and enhance market competitiveness. In conclusion, “Quality Houses” for each segment are presented, demonstrating the connection between customer needs and technical product requirements.
