Сегментирование потребителей пенополистирола для формирования системы мененджмента качества на производстве

Статья посвящена сегментированию потребителей пенополистирола (ППС) — одного из наиболее востребованных материалов в строительстве, упаковке и теплоизоляции. Рассматриваются три ключевых сегмента потребителей: розничные клиенты, розничная торговля и оптовики, а также переработчики. Для более глубокого понимания потребностей каждой группы используется методология QFD (Quality Function Deployment) и создаются «Дома качества», что позволяет эффективно управлять качеством продукции и удовлетворять запросы клиентов. В статье подробно анализируются уникальные требования каждого сегмента. Розничные клиенты акцентируют внимание на качестве, безопасности, удобстве использования и доступности информации о продукте. Розничная торговля и оптовики ориентированы на объемы поставок, конкурентоспособные цены и надежность логистики. Переработчики, в свою очередь, требуют высококачественного исходного материала с низким уровнем остаточной влаги и соответствием экологическим стандартам. Основное внимание уделяется техническим характеристикам пенополистирола, включая теплопроводность, прочностные характеристики и влажность, а также их влиянию на качество конечного продукта. Статья подчеркивает важность понимания потребностей различных групп клиентов для оптимизации производства и повышения конкурентоспособности на рынке. В заключение представлены «Дома качества» для каждого сегмента, что демонстрирует связь между потребностями клиентов и техническими требованиями к продукту.