Формирование концептуальных и методологических основ сервисного аудита
Автор: Платонова Наталья Алексеевна, Вапнярская Ольга Игоревна
Журнал: Сервис в России и за рубежом @service-rusjournal
Рубрика: Современный менеджмент сферы услуг: проблемы, перспективы, технологии
Статья в выпуске: 7 (45), 2013 года.
Бесплатный доступ
В статье представлены результаты разработки концептуальных и методологических основ сервисного аудита. Определено понятие сервисного аудита, предложена методика его проведения.
Сервисный аудит, методология, концепция, жизненный цикл продукта
Короткий адрес: https://sciup.org/14057692
IDR: 14057692 | УДК: 339.1
The formation of the conceptual and methodological basis of service auditing
The article presents the results of the conceptual and methodological foundations of the service auditing. The concept of service auditing, the technique of holding it is defined
Список литературы Формирование концептуальных и методологических основ сервисного аудита
- Берри Л., Селтман К. Легендарная клиника Мэйо. Уроки лучшей в мире сервисной организации. -М.: Манн, Иванов и Фербер, 2012.
- Кривошеева Т.М. Формирование концепции сервисного менеджмента. Проблемы практического менеджмента и маркетинга в сфере сервиса: материалы Всероссийской научно-практической конференции. ФГОУВПО «РГУТиС»: Институт сервиса, г. Москва (филиал). -Вып. 12. -М.: ООО «Ваш полиграфический партнер», 2011.
- Майорова Н.В. Формирование эффективных структур сервиса на промышленных предприятиях: автореф. канд. экон. наук. -Спб., 2009.
- Маковская И.В. Российский сервис как социальный институт: автореф. канд. соц. наук. -М. 2010.
- Пантелеева Т.А. Обеспечение качества обслуживания потребителей в условиях кризисного развития: автореф. канд. экон. наук. -Тольятти, 2009.
- Прайс Б., Дажффе Д. Лучший сервис -это отсутствие сервиса. Как избавить клиента от необходимости в обслуживании и сэкономить деньги компании. -М.: Альпина Паблишерз, 2010.
- Садохин А.П. Сервисология. Человек и его потребности. -М.: Омега-Л, 2009.
- Федеральный закон «О техническом регулировании» от 27.12.2002 № 184-ФЗ.
- Харитонова Т.В. Сервисный менеджмент -новая философия управления//Новости менеджмента. -2011. -№ 3 (21).
- Хейдема Д., МакКензи К. Сервис с увлечением. Книга рецептов для «изголодавшегося» потребителя. -М.: Инфотропик Медиа, 2011.
- Христофорова И.В. Маркетинговая капитализация предприятий сферы услуг: автореф. д-ра экон. наук. -М., 2007.
