Сервис в условиях кастомизированного потребления

Бесплатный доступ

Дефиниция «сервис» выступает объектом исследований в области маркетинга, экономики, социологии, философии, но при этом ученые не достигли единого мнения относительно ее сущности. Известны подходы, предполагающие отождествление сервиса и услуг, сервиса и совокупности дополнительных услуг, определение сервиса как явления и т.д. Данные подходы представлены в материалах статьи и проведен их сравнительно-сопоставительный анализ. Также в статье представлен авторский взгляд на феномен сервиса через призму кастомизированного потребления. Высказана гипотеза, что индивидуализация спроса потребителей обусловила широкое использование инструментария кастомизации не только в отношении самого продукта, но и других процессов, сопровождающих его потребление: проектирования, сбыта и пр. Предполагается, что в данных условиях сервис играет ключевую роль инструмента персонализации продукта и взаимоотношений «потребитель-производитель». Автором предлагается определение сервиса как совокупности инструментов увеличения ценности потребления продукта, образующей управляемую среду процессов и отношений, возникающих при производстве, сбыте и эксплуатации конкретного продукта.

Еще

Сервис, кастомизация, индивидуализация, персонализация, потребление

Короткий адрес: https://sciup.org/14057880

IDR: 14057880   |   DOI: 10.12737/8244

Список литературы Сервис в условиях кастомизированного потребления

  • Азоев, Г.Л., Старостин, В.С. Персонализация продуктовых предложений//Маркетинг. -2012. -№ 6 (128). -С. 19-41.
  • Бауман, З. Индивидуализированное общество/пер. с англ. под ред. В.Л. Иноземцева. -М.: Логос, 2005.
  • Белобжецкий, В.Н. Теоретические и методологические основы оценки качества сервиса на автомобильном транспорте: автореф. дис. … канд. экон. наук: 08.00.05. -М., 2012.
  • Букова, А.А. Маркетинговый подход к ценообразованию на основе воспринимаемой ценности продукта потребителем мебели: автореф. дис. … канд. экон. наук: 08.00.05. -Нижний Новгород, 2006.
  • Ведерникова, А.А. Массовая кастомизация как маркетинговый инструмент развития рынка печатных СМИ//Управление экономическими системами. -2007. -№2. с.30-36
  • Груздева, Т.В. Формирование системы розничного торгового сервиса и методы управления отношениями с потребителями услуг: автореф. дис. … канд. экон. наук: 08.00.05. -Орел, 2013.
  • Еремия, Т.В. Формирование системы сервиса на предприятиях мясоперерабатывающей промышленности: автореф. дис. … канд. экон. наук: 08.00.05. -М., 2013.
  • Зделов, А.И. Модернизация сервисного сектора национальной экономики как стратегическая тенденция динамики сферы услуг: автореф. дис. … канд. экон. наук: 08.00.05. -Кисловодск, 2012.
  • Клочко, Е.Н. Сектор виртуальных услуг в современной экономике сервиса: функциональное содержание, принципы управления, социальная инфраструктура: автореф. дис. … канд. экон. наук: 08.00.05. -Майкоп, 2012.
  • Кожевников, М.В. Формирование сервисного рынка в электроэнергетике: автореф. дис. … канд. экон. наук: 08.00.05. -Екатеринбург, 2013.
  • Кривошеева, Т.М. Формирование концепции сервисного менеджмента//Проблемы практического менеджмента и маркетинга в сфере сервиса: материалы Всероссийской научно-практической конференции. 22 апреля 2011 года, ФГОУ ВПО «РГУТиС», Институт сервиса, г. Москва (филиал). -Вып. 12. -М.: ООО «Ваш полиграфический партнер», 2011.
  • Крицкий, А.М. Логическая система оценки качества обслуживания в авиакомпании (на примере ОАО «Аэрофлот-Дон»): автореф. дис. … канд. экон. наук: 08.00.05. -Ростов н/Д., 2009.
  • Майорова Н.В. Формирование эффективных структур сервиса на промышленных предприятиях: автореф. дис. … канд. экон. наук: 08.00.05. -Спб., 2009.
  • Маковская, И.В. Российский сервис как социальный институт: автореф. дис. … канд. социол. наук: 22.00.04. -М., 2010.
  • Новаторов, В.Е. Кастомизация товаров и услуг в маркетинговой деятельности//Маркетинг услуг. -2014. -№3.
  • Пантелеева, Т.А. Обеспечение качества обслуживания потребителей в условиях кризисного развития: автореф. дис. … канд. экон. наук: 08.00.05. -Тольятти, 2009.
  • Савин, Э.В. Управление потребительскими предпочтениями в сфере услуг розничной торговли: автореф. дис. … канд. экон. наук: 08.00.05. -М., 2006.
  • Садохин, А.П. Сервисология. Человек и его потребности. -М.: Омега-Л, 2009.
  • Солодков, М.В., Полякова, Т.Д., Овсянников, Л.Н. Теоретические проблемы услуг и непроизводственной сферы при социализме. -М., 1972.
  • Тыкоцкий, Л.И. Производительный труд и услуги. Вопросы теории. -Вильнюс, 1973.
  • Христофорова, И.В. Маркетинговая капитализация предприятий сферы услуг: автореф. дис. … д-ра экон. наук: 08.00.05. -М., 2007.
  • Челенков, А.П., Азоев, А.Г. Индивидуализация спроса потребителей//Маркетинг. -2013. -№ 2 (129). -С. 39-56.
  • Челенков, А.П., Азоев, А.Г. Персонализация Маркетинговых коммуникаций//Маркетинг. -2013. -№ 3 (130). -С. 67-76.
  • Шмигин, И. Философия потребления. -Харьков: Гуманитарный центр, 2009.
  • Ulyanchenko L.A., Ilkevich S.V.Sustainability issues in the russian hotel industry//World Applied Sciences Journal. 2014. Т. 30. № 30. С. 78-79.
Еще
Статья научная