Сервисология как методическая основа развития технического сервиса на транспорте
Автор: Глущенко Валерий Владимирович, Глущенко Ирина Ивановна, Козырев Валентин Александрович, Вавилов Николай Евгеньевич
Журнал: Бюллетень науки и практики @bulletennauki
Рубрика: Экономические науки
Статья в выпуске: 11 (12), 2016 года.
Бесплатный доступ
Формируются положения сервисологии как методической основы развития технического сервиса на железнодорожном транспорте, исследуются и формируются теоретические основы развития экономики и управления в сфере сервиса в условиях глобализации рынка услуг, развитием сервисных и информационных технологий и коммуникаций, предложена четырехуровневая модель услуги технического сервиса на железнодорожном транспорте, которая может быть использована для анализа конкурентоспособности услуг.
Транспорт, услуга, экономика, управление, потребитель, безопасность, эффективность, сервисология, модель, свойства
Короткий адрес: https://sciup.org/14110704
IDR: 14110704 | УДК: 338.22.021.1;338.363 | DOI: 10.5281/zenodo.166891
Servisologiya as a methodical basis of development of technical service on transport
Are created a servisologiya provision as a methodical basis of development of technical service on a rail transport, theoretical bases of development of economy and management in the sphere of service in the conditions of globalization of the market of services, are researched and created by development of service and information technologies and communications, the four-level model of service of technical service on a rail transport which can be used for competitiveness analysis of services is offered.
Список литературы Сервисология как методическая основа развития технического сервиса на транспорте
- Кнышова Е. Н. Маркетинг. М.: ИД «ФОРУМ»: ИНФРА-М, 2009. 282 с.
- Симонян Г. А. Теоретические основы формирования сферы услуг//Вестник СГУТиКД. 2011. №1 (15).
- Актуальные проблемы развития сферы услуг: Сб. науч. тр. Вып. 6/Федер. агентство по образованию, С.-Петерб. гос. ун-т экономики и финансов, каф. экономики и упр. соц. сферой. Под ред. А. Б. Титова. СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2008. 232 с.
- Николашин Н., Зудилин Н., Синицина А. и др. Сервис на транспорте. М.: Academia, 2011.
- Christaller W. Central Places in Southern Germany/translated by C.W. Baskin. NY: Englewood Cliffs, 1967.
- Лимонов Л. Э. Региональная экономика и пространственное развитие//М.: Юрайт. 2015. Т. 1. С. 90-96.
- Глущенко В. В., Глущенко И. И. Наукология: задача модернизации науки и инновационной деятельности. Москва: Глущенко Ирина Ивановна, 2015. 116 с.
- Котлер Ф., Боуэн Дж., Мейкенз Дж. Маркетинг. Гостеприимство и туризм: учебник для вузов/Пер. с англ. под ред. Р. Б. Ноздревой. М.: ЮНИТИ, 1998, 787 с.
- Котлер Ф. Основы маркетинга: пер. с англ. М.: Бизнес-книга, ИМА-Кросс. Плюс, 1995. 702 с.
- Глущенко В. В., Глущенко И. И. Четыре уровня товара: менеджмент и маркетинг, М. Рук. деп. в ВИНИТИ №591. В-97 от 24.02.1997.
- Глущенко И. И. Управление разработкой уровней товара в машиностроении//Проблемы машиностроения и автоматизации. Международный центр научной и технической информации, 1997, №1-2, С. 83-87.
