Сервисология как методическая основа развития технического сервиса на транспорте
Автор: Глущенко Валерий Владимирович, Глущенко Ирина Ивановна, Козырев Валентин Александрович, Вавилов Николай Евгеньевич
Журнал: Бюллетень науки и практики @bulletennauki
Рубрика: Экономические науки
Статья в выпуске: 11 (12), 2016 года.
Бесплатный доступ
Формируются положения сервисологии как методической основы развития технического сервиса на железнодорожном транспорте, исследуются и формируются теоретические основы развития экономики и управления в сфере сервиса в условиях глобализации рынка услуг, развитием сервисных и информационных технологий и коммуникаций, предложена четырехуровневая модель услуги технического сервиса на железнодорожном транспорте, которая может быть использована для анализа конкурентоспособности услуг.
Транспорт, услуга, экономика, управление, потребитель, безопасность, эффективность, сервисология, модель, свойства
Короткий адрес: https://sciup.org/14110704
IDR: 14110704 | DOI: 10.5281/zenodo.166891
Список литературы Сервисология как методическая основа развития технического сервиса на транспорте
- Кнышова Е. Н. Маркетинг. М.: ИД «ФОРУМ»: ИНФРА-М, 2009. 282 с.
- Симонян Г. А. Теоретические основы формирования сферы услуг//Вестник СГУТиКД. 2011. №1 (15).
- Актуальные проблемы развития сферы услуг: Сб. науч. тр. Вып. 6/Федер. агентство по образованию, С.-Петерб. гос. ун-т экономики и финансов, каф. экономики и упр. соц. сферой. Под ред. А. Б. Титова. СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2008. 232 с.
- Николашин Н., Зудилин Н., Синицина А. и др. Сервис на транспорте. М.: Academia, 2011.
- Christaller W. Central Places in Southern Germany/translated by C.W. Baskin. NY: Englewood Cliffs, 1967.
- Лимонов Л. Э. Региональная экономика и пространственное развитие//М.: Юрайт. 2015. Т. 1. С. 90-96.
- Глущенко В. В., Глущенко И. И. Наукология: задача модернизации науки и инновационной деятельности. Москва: Глущенко Ирина Ивановна, 2015. 116 с.
- Котлер Ф., Боуэн Дж., Мейкенз Дж. Маркетинг. Гостеприимство и туризм: учебник для вузов/Пер. с англ. под ред. Р. Б. Ноздревой. М.: ЮНИТИ, 1998, 787 с.
- Котлер Ф. Основы маркетинга: пер. с англ. М.: Бизнес-книга, ИМА-Кросс. Плюс, 1995. 702 с.
- Глущенко В. В., Глущенко И. И. Четыре уровня товара: менеджмент и маркетинг, М. Рук. деп. в ВИНИТИ №591. В-97 от 24.02.1997.
- Глущенко И. И. Управление разработкой уровней товара в машиностроении//Проблемы машиностроения и автоматизации. Международный центр научной и технической информации, 1997, №1-2, С. 83-87.
