Системное моделирование комплекса услуг в транспортном сервисе в рамках общей теории транспорта (транспортологии)
Автор: Глущенко Валерий Владимирович
Журнал: Бюллетень науки и практики @bulletennauki
Рубрика: Технические науки
Статья в выпуске: 9 т.4, 2018 года.
Бесплатный доступ
В качестве предмета статьи выступают методы системного моделирования комплекса транспортных услуг в рамках общей теории транспорта (транспортологии), включая теоретические основы проектирования и оценки качества комплексов услуг на железнодорожном транспорте, объектом статьи является сервис на транспорте (как структурный элемент национальной транспортной системы), целью настоящей статьи является формирование методических положений системного моделирования комплексов транспортных услуг в рамках транспортной сервисологии, как части общей теории транспорта (транспортологии). Исследуются положения транспортной сервисологии как части общей теории транспорта (транспортологии) методической основы оптимизации развития технического сервиса на железнодорожном транспорте, предложены классификации услуг и иерархическая система моделей для описания, проектирования и оценки качества услуг технического и социального сервиса на транспорте, которая может быть полезна при проектировании, стандартизации и анализе уровня конкурентоспособности услуг на транспорте. Обосновано, что транспортная сервисология должна рассматриваться как часть транспортологии, в качестве методов исследования применяются анализ и синтез, моделирование, системный подход, методы классификации, сравнительный анализ, прогнозирование, проектирование, позиционирование, стандартизация, моделирование. Научная новизна статьи связана с развитием методов моделирования в транспортной сервисологии как части общей теории транспортных систем (транспортологии) и определяется разработкой методики создания иерархической системы моделей для проектирования и оценки качества услуг в сфере транспорта, что позволяет повысить эффективность проектирования и оценки качества услуг. Выводом статьи является то, что в работе создана практическая методика проектирования и оценки качества услуг на основе методов их моделирования.
Транспорт, услуга, система, потребитель, эффективность, сервисология, модель, свойства, функция, комплекс, проектирование, теория, оценка
Короткий адрес: https://sciup.org/14112258
IDR: 14112258 | УДК: 658.818 | DOI: 10.5281/zenodo.1418755
System modeling of complex services in transport service within the framework of the general theory of transport (transportology)
The subject of the article consists of methods of system modeling of complex transport services in the framework of the General theory of transport (transportology), including the theoretical basis for the design and evaluation of the quality range of services in railway transport, the object of study is the transport service (as a structural element of the national transport system), the purpose of this article is to develop methodological principles of system modeling of complexes transport services within the transport of servicelogy, as part of a General theory of transport (transportology) examines the provisions of the transport servicelogy as part of a General theory of transport (transportology) methodological bases of optimization of development of technical service of railway transport, classification of services and a hierarchical system of models for describing, designing and evaluating the quality of services of technical and social transport service, which may be useful in the design, standardization and analysis of the level of competitiveness of services on transport is justified, that the transport cervicalgia should be considered as part of transportology; analysis and synthesis, modeling, system approach, classification methods, comparative analysis, forecasting, design, positioning, standardization, modeling are used as research methods; the scientific novelty of the article is associated with the development of modeling methods in transport service as part of the General theory of transport systems (transportology) and is determined by the development of methods for creating a hierarchical system of models for the design and evaluation of the quality of services in the field of transport, which allows to improve the efficiency of design and evaluation of the quality of services, the conclusion of the article is that the work created a practical method of design and evaluation of service quality based on the methods of their modeling.
Список литературы Системное моделирование комплекса услуг в транспортном сервисе в рамках общей теории транспорта (транспортологии)
- Симонян Г. А. Теоретические основы формирования сферы услуг//Вестник СГУТиКД. 2011. №1. С. 15.
- Разомасова Е. А. Сфера услуг: теория, состояние и развитие. Новосибирск, 2011. 136 с.
- Калмыков В. В. Определение услуги и классификация услуг согласно генеральному соглашению по торговле услугами (ГАТС)//Теоретические и прикладные проблемы сервиса. 2007. №3. С. 34-38.
- Михалев В. Д., Скоробогатый А. С. К вопросу об управлении качеством услуги//Известия Международной академии аграрного образования. 2012. Т1. №13. С. 45-49.
- Ломакин М. И., Глушакова Е. В. Оценка качества продукции как инструмент снижения информационной асимметрии//Компетентность. 2015. №1. С. 46-50.
- Глущенко В. В., Глущенко И. И. Функции сервисологии//Новая наука: современное состояние и пути развития. 2016. №9. С. 216-218.
- Глущенко В. В., Глущенко И. И. Сельскохозяйственная сервисология как методическая основа развития сферы услуг в сельском хозяйстве//Аэкономика: экономика и сельское хозяйство. 2016. №3 (11). С. 4.
- Глущенко В. В., Глущенко И. И., Козырев В. А., Вавилов Н. Е. Сервисология как методическая основа развития технического сервиса на транспорте//Бюллетень науки и практики. 2016. №11 (12). С. 245-256.
- Глущенко В. В., Глущенко И. И. Иванова И. Н., Захаренкова Л. В., Зиневская О. Р., Канцыр Д. А. Проектирование процессов развития сферы услуг на железнодорожном транспорте//Молодежный научный вестник. 2017. №1 (13).
- Глущенко В. В., Глущенко И. И., Винницкий А. А., Сайтбатталова Э. Р., Якименко В. В. Формирование методологической основы развития и оценки качества услуг в сфере гостиничного сервиса//Молодежный научный вестник. 2017. №4 (16).
- Глущенко В. В. Функционально-декомпозиционное представление сложных технических систем//Известия АН СССР. Техническая кибернетика. 1990. №2. С. 184-186.
- Глущенко В. В., Глущенко И. И. Функционально-логическое комплексирование бортовых подсистем при проектировании авиационных и ракетных комплексов//Проблемы машиностроения и автоматизации. 1994. №1-2. С. 24-27.
- Леонидов К. В., Панкина Г. В., Гусева Т. В., Молчанова Я. П. Наилучшие доступные технологии: аспекты подготовки и повышения квалификации кадров//Компетентность. 2015. №1 (122). С. 4-9.
- Алферова Т. К., Андрейков И. П., Леснов А. В. Стандартизация -важнейший экономический инструмент повышения качества ОП//Компетентность. 2015. №1 (122). С. 20-29.
- Котлер Ф. Основы маркетинга. М.: Бизнес-книга, ИМА-Кросс Плюс, 1995. 702 с.
- Глущенко В. В., Глущенко И. И. Четыре уровня товара: менеджмент и маркетинг. М. Рук. деп. в ВИНИТИ №591-В-97 от 24.02.1997.
- Глущенко И. И. Управление разработкой уровней товара в машиностроении//Проблемы машиностроения и автоматизации. Международный центр научной и технической информации. 1997. №1-2. С. 83-87.
- Глущенко В. В., Глущенко И. И. Иващук, П. И., Евтушенко А. Е., Ковалева Т. О., Савинова Е. С. Формирование методики проектирования и оценки качества комплекса услуг в сервисологии//Молодежный научный вестник. 2017. №10 (22). С. 129-144.
- Смородинская Н. В. Смена парадигмы мирового развития и становление сетевой экономики//Экономическая социология. 2012. Т. 13. №4. С. 95-115.
- Некрасова С. А., Некрасов С. И. Философия техники. М.: МИИТ, 2010. 164 с.
- Галабурда В. Г., Бубнова Г. В., Иванова Е. А. и др. Транспортный маркетинг. М.: Учебно-методический центр по образованию на железнодорожном транспорте, 2011. 452 с.
- Глущенко В. В. Риски инновационной и инвестиционной деятельности в условиях глобализации. Железнодорожный: Крылья, 2006. 230 с.
- Остапюк С. Ф., Филин С. А. Формирование и оценка эффективности научно-технических и инновационных программ. М.: Благовест-В, 2004. 320 с.
- Глущенко В. В., Глущенко И. И. Транспортология -общая теория функционирования и инновационного развития национальной транспортной системы//Молодежный научный вестник. 2018. №2 (26), с. 98-124.
- Горев А. Э. Основы теории транспортных систем. СПб.: СПбГАСУ, 2010. 214 с.
- Глущенко В. В., Глущенко И. И. Парадигма формирования научного обеспечения сферы постиндустриальных услуг//Бюллетень науки и практики. 2017. №10 (23). С. 228-243.
- Лутохина Э. А. Краудсорсинг как способ активации нелинейных инноваций в условиях глобализации//Проблемы управления. 2016. №2 (59). С. 29-31.
