Система менеджмента качества обслуживания клиентов как фактор конкурентного преимущества фирмы на рынке
Автор: Рябинина М.А.
Журнал: Мировая наука @science-j
Рубрика: Основной раздел
Статья в выпуске: 5 (26), 2019 года.
Бесплатный доступ
Система менеджмента качества обслуживания - это то, что позволяет компаниям быть конкурентоспособными на современном рынке с низкодифференцированной продукцией. Качество обслуживания является ключевым элементом при принятии решений о размещении заказа.
Система менеджмента качества (смк), сертификат исо 9001 (iso 9001), качество обслуживания, конкурентоспособность, конкурентные преимущества
Короткий адрес: https://sciup.org/140264636
IDR: 140264636
Список литературы Система менеджмента качества обслуживания клиентов как фактор конкурентного преимущества фирмы на рынке
- ГОСТ Р ИСО 9001-2015 Системы менеджмента качества.
- Зекунов, А. Г. Управление качеством: учебник для бакалавров / А.Г. Зекунов. - Москва: Издательство Юрайт, 2013. - 475 с.
- Иган, Дж. «Маркетинг взаимоотношений». - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2008 г. - 375 с.
- Котлер, Ф., Келлер К.Л. Маркетинг менеджмент. 14-е изд. - Спб.: Питер, 2015. - 800 с.
- Краснова, В., Матвеева А., Привалов А., Хорошавина Н. Семь нот менеджмента. - 2 изд. - М.: ЗАО «Журнал Эксперт», 2007. - 416 с.
- Лунев, А.П., Акмаева Р.И. Становление и специфические особенности развития менеджмента в современной России // Вестник АГТУ. Серия: Экономика. - 2010. - №2. - С. 44-52.
- Мескон, М., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. - М.: Дело, 1997. - 704 с.
- Селиверстов, А. С., Митрофанов Д. Е., Буцкая А. А., Евстратов А. Д., Николаева К.А. Элементы системы менеджмента качества на предприятии по ISO9001 // Молодой ученый. - 2017. - №7. - С.275-276.
- Серенков, П.С. Методы менеджмента качества. Процессный подход / П.С. Серенков, А.Г. Курьян, В.П. Волонтей. - М.: НИЦ ИНФРА-М; Мн.: Нов. знание, 2014. - 441 с.
Статья научная
