Система управления взаимоотношениями как инструмент усиления конкурентоспособности брендов массового потребления на развитых насыщенных рынках
Автор: Добрыднева Светлана Геннадьевна
Журнал: Вестник Донского государственного технического университета @vestnik-donstu
Рубрика: Социально-экономические и общественные науки
Статья в выпуске: 5 (56) т.11, 2011 года.
Бесплатный доступ
Опробована методика интеграции клиентоориентированной стратегии CRM в привычные маркетинговые инструменты управления лояльностью потребителя. Получен стойкий положительный эффект, способствующий клиентоориентированности бренда и позволяющий решать стратегические задачи, стоящие перед производителем.
Лояльность потребителей, потребительские товары, повседневный спрос, конкурентоспособность, насыщенные рынки
Короткий адрес: https://sciup.org/14249613
IDR: 14249613
Список литературы Система управления взаимоотношениями как инструмент усиления конкурентоспособности брендов массового потребления на развитых насыщенных рынках
- Васин Ю.В. Эффективные программы лояльности. Как привлечь и удержать клиентов/Ю.В. Васин, Л.Г. Лаврентьев, А.В. Самсонов. -М.: Альпина Бизнес Букс, 2005. -152 с.
- Морина М. Бренд как условие лояльности/М. Морина//Тез. докл. на конф. «Повышение лояльности клиентов», 15 марта 2005 г., Москва.
- Цысарь А.В. Лояльность покупателей: основные определения, методы измерения, способы управления/А.В. Цысарь//Маркетинг и маркетинговые исследования. -2002. -№5. -C.57.
- Малькова И.В. Лояльность потребителей как конкурентное преимущество компании/И.В. Малькова//Вестн. Моск. ун-та. Серия 21: Управление (государство и общество). -2008. -№3. -140 с.
- Гембл П. Маркетинг взаимоотношений с потребителями/П. Гембл, М. Стоун, Н. Вудкок. -М.: Изд-во Торговый дом «Гранд», 2002. -512 с.
- Капферер Жан-Ноэль. Бренд навсегда: создание, развитие, поддержка ценности бренда/Жан-Ноэль Капферер. -М.: Вершина, 2007. -448 с.
- Андреев А.Г. Лояльный потребитель -основа долгосрочного конкурентного преимущества компании/А.Г. Андреев//Маркетинг и маркетинговые исследования. -2003. -№2. -С.16.
- Аакер Д.А. Создание сильных брендов/Д.А. Аакер. -М: Издательский дом Гребенникова, 2003. -440 с.
- Сайт компании «ЛАЙНСЕРВИС» [Электрон. ресурс]. -Режим доступа: http://www.ls-crm.ru/ru/info/.
- Сайт AdMe-Сибирь. Специализированный Интернет-ресурс в области рекламы, маркетинга и PR Сибири/И. Шищенко. -Маркетинг -программы лояльности [Электрон. ресурс]. -Режим доступа: http://sib.adme.ru/peshehod/marketing-programmy-loyalnosti-petrapromo-7199/#comment_list
Статья научная
