Основные представители CRM-систем на российском рынке
Автор: Баландин В.А.
Журнал: Экономика и бизнес: теория и практика @economyandbusiness
Статья в выпуске: 6-1 (112), 2024 года.
Бесплатный доступ
Компании, которые успешно реализуют клиентоориентированный подход, могут ожидать увеличения удовлетворенности клиентов, повышения уровня продаж, что приводит к более стабильному и успешному развитию бизнеса. В статье автором раскрыты основные достоинства и недостатки двух CRM-систем - Битрикс24 и Мегаплан. CRM (customer relationship management) -аббревиатура, которая расшифровывается как управление взаимоотношениями с клиентами. Это программное обеспечение, которое позволяет собирать, хранить и работать с информацией о клиентах, вести учет коммуникаций, планировать дела, готовить документы и анализировать информацию по клиентам.
Crm-системы, битрикс24, мегаплан, клиентоориентированный подход, клиенты, компания
Короткий адрес: https://sciup.org/170204755
IDR: 170204755 | DOI: 10.24412/2411-0450-2024-6-1-58-61
Список литературы Основные представители CRM-систем на российском рынке
- Голубева А.И. Современные CRM решения. Выбор CRM-системы / А.И. Голубева, И.П. Митрейкин // Вектор экономики. - 2019. - № 11(41). - С. 94.
- Быкова, А.В., Капитанов А.В. Анализ CRM-систем и формирование структуры архитектурного решения автоматизированной CRM-системы для машиностроительного производства // Вестник МГТУ «Станкин». - 2024. - № 1(68) - С. 129-137 - EDN VUDNTK.
- Безникин Д.С., Ремпель А.В., Ожерельева А.Р. Экономическое обоснование разработки CRM-систем // Синергия Наук. - 2018. - № 25. - С. 159-167.
- Дивина Т. В. Некоторые принципы построения антикризисных программ в контексте современной экономической ситуации / Т.В. Дивина, Н.А. Онанко, А.Б. Юрасов // ФЭС: Финансы. Экономика. Стратегия. - 2018. - Т. 15, № 1. - С. 17-22. - EDN YSEWYC.
- Люля, В.В. Управление ресурсосбережением на промышленных предприятиях России // Вестник ОрелГИЭТ. - 2020. - № 1(51). - С. 121-126. - DOI 10.36683/2076-5347-2020-1-51-121-126. - EDN NQOOTC.
