Развитие и влияние CRM систем на конкурентоспособность коммерческих банков
Автор: Филипович А.В.
Журнал: Экономика и социум @ekonomika-socium
Рубрика: Основной раздел
Статья в выпуске: 5-2 (36), 2017 года.
Бесплатный доступ
В статье рассматривается использование CRM системы для построения и управления взаимоотношениями с клиентами, а также для повышения конкурентоспособности коммерческого банка.
Банковская конкуренция, взаимодействие с клиентами
Короткий адрес: https://sciup.org/140123935
IDR: 140123935
Список литературы Развитие и влияние CRM систем на конкурентоспособность коммерческих банков
- Гринберг П. CRM со скоростью света. СПб., 2007.
- Ли К. Создание клиентской базы: пошаговое руководство по превращению контактов в деньги. Вершина, 2006.
- Мак-Дональд М. Стратегическое планирование маркетинга. СПб., 2000.
- Маркетинг и продажи CRM. URL: http://www.rbs-crm.ru
- Сергеева Т. В. Банковская конкуренция в России: автореф. дис.. канд. экон. наук. СПб., 2003. С. 9.
- Черкашин П. А. Готовы ли Вы к войне за клиента? Стратегия управления взаимоотношениями с клиентами (CRM). 2004.
- Don Peppers and Martha Rogers. The One-to-One Future. N. Y., 1993.
- Michael J. R. Whitehead. Implementing Sugar CRM. Packt Publishing Ltd. February. 2006.
- URL: http://oootisa.ru
- URL:http://lissianski.narod.ru
Статья научная
