Социологический опрос, как индикатор гостеприимства при оказании медицинской помощи иностранцам

В статье представлены результаты социологического опроса иностранных граждан при оказании плановой стационарной медицинской помощи в многопрофильной больнице города Тольятти Самарской области. Оценка оказания медицинской помощи иностранным пациентам включена в федеральный проект «Развитие экспорта медицинских услуг», который на территории Российской Федерации реализуется как региональные проекты в 71 субъекте РФ и входит в Национальный проект «Здравоохранение». По результатам анкетирования иностранных пациентов выявлены факторы, которые определили выбор данной медицинской организации для госпитализации. Социологический опрос позволил оценить удовлетворенность иностранных пациентов от полученной медицинской помощи в региональной городской больнице. С помощью оценочной шкалы были определены основные направления в деятельности медицинской организации, по которым иностранными пациентами была дана позитивная или негативная оценка работы медицинской организации. Опрос показал степень эмпатии к иностранным пациентам медицинского персонала - не только по вопросам анкеты, но и в виде комментариев иностранных граждан. С учетом проведенного анкетирования определена дальнейшая тактика медицинской организации по условиям оказания медицинской помощи иностранным пациентам, с целью успешной реализации регионального проекта. Статья является продолжением исследовательской работы команды автором по анализу рынка медицинских услуг в Самарской области для иностранных пациентов и оценке реализации регионального проекта «Развитие экспорта медицинских услуг в Самарской области».