Совершенствование деловой среды за счет внедрения сервисных мероприятий (на примере МУП г. Шахты БТИ)

Любая организация находится и функционирует в среде. Каждое действие всех без исключения организаций возможно только в том случае, если среда допускает его осуществление.

После перехода России к рыночным отношениям, стало образовываться большое количество предприятий на рынке недвижимости. И основной задачей этих организаций стало выживание в такой среде. Эта бизнес - среда стала подвижной и неопределённой. Чтобы выжить организациям рынка недвижимости приходится обращать внимание и считаться со всеми факторами внешней среды.

В настоящее время в России стали вплотную подходить к проблеме выживания организаций во внешней среде и смягчению воздействия факторов внешней среды на рынке недвижимости. Проблема – это нехватка квалифицированных менеджеров и эффективных сервисных мероприятий. Внешняя среда является источником, питающим организацию ресурсами, необходимыми для поддержания ее внутреннего потенциала на рынке недвижимости. Организация находится в состоянии постоянного обмена с внешней средой, обеспечивая тем самым себе возможность выживания. Но ресурсы внешней среды не безграничны. И на них претендуют многие другие организации, находящиеся на рынке недвижимости. Поэтому всегда существует возможность того, что организация не сможет получить нужные ресурсы из внешней среды. Задача стратегического управления состоит в обеспечении такого взаимодействия организации со средой на рынке недвижимости, которое позволяло бы ей поддерживать ее потенциал на уровне, необходимом для достижения ее целей, и тем самым давало бы ей возможность выживать в долгосрочной перспективе [1].

Для того чтобы определить стратегию поведения организации и провести эту стратегию в жизнь, руководство должно иметь углубленное представление не только о внутренней среде организации, ее потенциале и тенденциях развития, но и о внешней среде, тенденциях ее развития и месте, занимаемом в ней организацией.

Деловая среда – это часть внешней среды, которая составляет непосредственное окружение организации. К деловой среде предприятия сферы недвижимости относится все, что, находясь за ее пределами, взаимодействует с ней и оказывает непосредственное влияние на нее в целом или ее отдельные части. Деловая среда формируется в процессе деятельности предприятия сферы недвижимости и со временем меняется. В некоторых случаях факторы внешней среды начинают оказывать сильное влияние на конкретную фирму сервиса и становятся частью ее делового окружения. Деловая среда меняется, если предприятие сферы недвижимости меняет стратегию, сферу деятельности, оказываемые услуги, рынки и т.п.

Под сложностью деловой среды понимается число факторов, на которые предприятия сферы недвижимости обязаны реагировать, а также уровень вариативности каждого фактора [1].

Сложность деловой среды обусловлена тем, что есть множество разнородных элементов, взаимодействующих друг с другом и влияющих на организацию. Простая деловая среда состоит из трех-четырех групп однородных элементов.

Итак, можно с уверенностью сказать, что внешние условия существования предприятий сферы недвижимости не менее важны для нее, чем внутренние компоненты и ресурсы, т.е. деловая среда, как часть внешней среды, один из наиболее важных моментов благополучного существования организации.

МУП г.Шахты БТИ занимается технической инвентаризацией и переоценкой жилых и нежилых строении всех форм собственности. Для совершенствования деловой среды за счет внедрения сервисных мероприятий можно предложить следующее:

• 1)    Внедрение программы «Оценка недвижимости»;

• 2)    Совершенствование организационной структуры, путем внедрения кадастрового инженера;

• 3)    Разработка кодекса профессиональной этики.

Программа «Оценка недвижимости» предназначена для определения рыночной стоимости объектов недвижимости и земельных участков с последующим составлением отчета следующими методами [3]

На основе заведенной пользователем базы данных сделок купли – продажи объектов недвижимости, аналогичных оцениваемому, программа позволяет методами статистики и сравнения продаж, определить стоимость оцениваемого объекта.

Мероприятие полностью направлено на повышения качества услуг клиентов и скорости обслуживания.

Работы по проведению межевания – достаточно кропотливая и трудоемкая работа, которая требует большой ответственности и грамотного подхода. Каждый случай с земельным участком практически всегда индивидуален, поэтому надежней всего обращаться только к квалифицированным специалистам, которые способны решить все вопросы с землей [4]. Кадастровые инженеры МУП г. Шахты БТИ должны обладать необходимыми навыками в проведении работ по межеванию земельных участков.

Кадастровый инженер МУП г. Шахты БТИ будут проводить сбор и анализ информации, при необходимости заказывать сведения на земельный участок и его смежников, выезжать на местность для детального определения границ и проводить различные согласования в органах местного самоуправления.

Для оказания услуг по земельным работам необходимо вступление в саморегулируемую организацию. МУП г.Шахты БТИ, проанализировав предлагаемые организации, выбирает Некоммерческое партнерство «Кадастровые инженеры Юга» [2].

Внедрение новой должности расширит спектр услуг, повысит деловую репутация организации и принесет дополнительную прибыль.

Кодекс профессиональной этики и служебного поведения работников МУП г.Шахты «Бюро технической инвентаризации» должен быть разработан в соответствии с положениями Конституции Российской Федерации, Трудового кодекса Российской Федерации. Цель Кодекса — закрепление корпоративных ценностей МУП г. Шахты «БТИ», этических норм и правил поведения сотрудников МУП г. Шахты «БТИ», обеспечение осознания сотрудниками своей роли в реализации миссии Предприятия перед клиентами.

Кодекс представляет собой свод общих принципов профессиональной служебной этики и основных правил служебного поведения, которыми должны руководствоваться работники предприятия независимо от занимаемой ими должности.

Кодекс содержит нормы и правила поведения сотрудников МУП г.Шахты БТИ, которые основаны на принятых Предприятием ценностях и философии Предприятия (рис.1).

Основные разделы этического кодекса

Рис. 1 – Основные разделы этического кодекса

Знание и соблюдение работниками положений Кодекса является одним из критериев оценки качества их профессиональной деятельности и трудовой дисциплины.

Все мероприятия полностью направлены на повышения расширения спектра услуг, привлечение клиентов и повышение конкурентоспособности.