Сервис-стратегия как фактор устойчивого развития предприятия сферы рекреации и туризма

Автор: Смирнова Дарья Борисовна

Журнал: Сервис в России и за рубежом @service-rusjournal

Статья в выпуске: 3 (22), 2011 года.

Бесплатный доступ

Динамичное развитие сферы услуг естественно вынуждает руководителей предприятий находить новые конкурентные преимущества для увеличения количества клиентов. Одним из таких преимуществ является сервис-стратегия. В статье рассматривается проблема качественного сервисного обслуживания на предприятиях сферы услуг, в частности сферы рекреации и туризма, обосновывается рациональность затрачиваемых для этого средств, в счет устойчивого развития предприятия в будущем.

Сфера услуг, сервис, сервисное обслуживание, стратегия

Короткий адрес: https://sciup.org/14057224

IDR: 14057224

Список литературы Сервис-стратегия как фактор устойчивого развития предприятия сферы рекреации и туризма

Европейский фонд управления качеством, Европейское качество дайджест, 2003. № 4. С. 5-8.
Европейские малые и средние предприятия -финалисты премии//Европейское качество. 2000. Том 7. № 6. С. 42-59.
Коллинз Дж. От хорошего к великому. Почему одни компании совершают прорыв, а другие -нет... СПб.: Стокгольмская школа экономики в Санкт-Петербурге, 2001. 304 с.
Лустина Т.Н. Стратегия сервиса как фактор повышения эффективности деятельности предприятий индустрии красоты//Электронная версия научного журнала «Сервис Plus». 2009. № 4.
Материалы научно-практического семинара «Салон-менеджмент». М., 2007.
Участие работников в деятельности компании. Анализ результатов опроса. Европейское качество, 2002. Том 9. № 6. С. 22-30.
http://www.newsru.com/finance/28dec2010/hsbc.html> (Дата обращения: 28.12.2010).

Статья научная