Современные подходы к формированию эффективной системы обучения персонала

Современные условия функционирования организаций определяют возрастание значимости развития и обучения персонала как фактора эффективной и конкурентоспособной их деятельности, а соответственно, необходимости совершенствования организации процесса развития и обучения персонала в деятельности отделов по управлению персоналом.

Несмотря на активное использование технологий развития и обучения персонала все более широким рядом организаций, многие из них сталкиваются с проблемой низкой эффективности обучения персонала, в связи с чем создание условий, способствующих эффективному формированию и функционированию действующей в организации системы развития, главное место в которой отводится обучению персона, является актуальной задачей.

Как указывает Г.Д. Вотрин «Спрос на услуги обучения и развития имеет заметную диверсификацию, а разрыв между экономическими субъектами в степени вовлечённости и проникновения систем обучения становится всё более заметен. Те организации, которые встали на путь развития корпоративной системы обучения сравнительно недавно, вынуждены задаваться вопросами «изобретения велосипеда» и «с чего начинать?». Тем временем, некоторые фирмы уже давно осваивают передовые технологии и практики развития сотрудников, в чём-то перенимая зарубежный опыт, а где-то создавая собственные уникальные продукты и методики» [1].

Перечислим принципы обучения и развития персонала, соблюдение которых является залогом построения и функционирования эффективной системы обучения персонала в любой организации:

• -    принцип системности, предполагающий применение системы мероприятий и технологий обучения персонала;

• -    принцип целесообразности, предполагающий организацию обучения персонала на основе определенных целей и задач;

• -    принцип стандартизации, предполагающий использование в процессе организации обучения персонала разработанных регламентов и правил;

• -    принцип триединства навыков, указывающий на необходимость развития «мягких», цифровых и профессиональных («жестких») навыков;

• -    принцип контроля, использование которого предполагает проведение обязательных контрольных процедур оценки эффективности обучения с использованием комплекса методик.

Процесс обучения персонала можно разделить на три основных и взаимосвязанных этапа: подготовительный этап, этап реализации обучения и этап оценки результатов обучения.

В ходе организации эффективного процесса обучения персонала должное внимание должно быть уделено каждому из этапов обучения (рис.1).

Рисунок 1 – Последовательность организации процесса обучения персонала

Систему обучения персонала в организациях можно представить в виде совокупности элементов и обеспечивающих последовательных бизнес-процессов, основные из которых представлены на рис. 2.

Таблица 2 - Структура системы корпоративного обучения [составлено на основе источника 2]

Формирование системы обучения персонала в организации должно основываться на выделении категорий или целевых групп персонала, которые впоследствии будут принимать участие в обучении. Цели и задачи обучения персонала, а также выделенные целевые группы сотрудников обязательно должны учитываться в ходе выбора видов и методов обучения.

З.М. Шугушхова и А.О. Субочева акцентируют внимание на том, что «актуальные подходы и цифровые тенденции, задающие динамику развития бизнеса, создают новые направления, касающихся в том числе и обучения персонала. Авторы указывают на три наиболее перспективных технологии обучения персонала, которые могут быть успешно использованы в ходе обучения персонала торговых организаций:

• -    электронное обучение (e-learning);

• -    научение (гибкая система – Agile подход);

• -    технология геймификации» [3].

В заключении отметим, что формирование системы обучения персонала в организациях предусматривает соблюдение ряда принципов и состоит из последовательных этапов, имеющих циклический характер. Каждый из этапов требует внимания и организации работы со стороны ответственных лиц. Процесс обучения персонала должен быть организован с учетом целей и задач обучения, а также целевой аудитории обучаемых. При этом в ходе организации обучения персонала, как показывает опыт передовых организаций, должны быть использованы инновационные цифровые технологии обучения.