Современные тенденции развития качества обслуживания в розничных торговых организациях
Автор: Перепечаева Д.М., Матосян В.А., Арсланов Р.Р.
Журнал: Экономика и бизнес: теория и практика @economyandbusiness
Статья в выпуске: 3-2 (61), 2020 года.
Бесплатный доступ
В настоящей статье определены и сформулированы основные тенденции и закономерности, присущие обслуживанию покупателей в розничной торговле. Причем качество и культура обслуживания рассмотрены как факторы, определяющие уровень конкурентоспособности конкретной торговой организации на внутреннем рынке. Выявлены причины лояльности потребителей той или иной организации розничной торговли. Также в статье представлены современные направления совершенствования и развития форм обслуживания покупателей в магазинах розничной торговли.
Конверсия, сетевая розничная торговля, неинтегрированные торговые структуры, конкурентоспособность в торговле, клиентский сервис, омниканальные продажи, культура обслуживания, уровень обслуживания
Короткий адрес: https://sciup.org/170182533
IDR: 170182533 | DOI: 10.24411/2411-0450-2020-10232
Список литературы Современные тенденции развития качества обслуживания в розничных торговых организациях
- Баженов Ю. К. Розничная торговля в России: монография. - М.: ИНФРА-М, 2018. - 239 с.
- Депутатова Е.Ю., Зверева А.О., Ильяшенко С.Б. Качество и культура торгового обслуживания в контексте влияния на конкурентоспособность в розничной торговле: Учебное пособие для бакалавров / Е.Ю. Депутатова, А.О. Зверева, С.Б. Ильяшенко. - М.: Издательско-торговая корпорация "Дашков и Ко", 2019.
- Иванов Г.Г.Организация и технология коммерческой деятельности: Учебное пособие. - М., 2010. - 2-е изд., перераб. и доп.
- Перельман М.А. Актуальные вопросы управления торговой организацией, возникающие на постоянно изменяющемся рынке // Экономика и предпринимательство. - 2017. - № 2-1 (79). - С. 760-763.
- Перельман М.А. Аспекты качества и культуры торгового обслуживания покупателей в розничных торговых предприятиях // в сборнике: Развитие сферы услуг: стратегии, инновации, компетенции. Материалы всероссийской научно-практической конференции. 2019. С. 216-225.
- Рамазанов И.А., Перельман М.А. Прогнозирование емкости розничных цен на российском В2С рынке рыбных товаров // Российское предпринимательство. - 2018. - Т. 19. № 3. - С. 825-840.
- Сервис в ритейле. - [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://retailservices24.ru (дата обращения: 08.02.2020).
- Ритейл - как сервис. - [Электронный ресурс]. - Режим доступа: https://new-retail.ru (дата обращения: 21.02.2020).
