Сравнительный анализ CRM-систем для управления предприятием

В современном мире прогрессирует такой вид деятельности как закупка и продажа пиломатериалов. Данный вид ни когда не будет в убытке, в силу того, что дерево является главным материалом в такой отрасли как строительство. Одним из таких примеров выступает магазин «Мир Дерева». Предприятие «Мир Дерева» имеет двух зарубежных поставщиков и одного российского.

Предприятие занимается продажей: обрезной (полобрезной) доски, строганной доски, блокхаус, имитации бруса, евровагонки, площадки. «Мир Дерева» сотрудничает с государственными организациями и частными клиентами.

Проведя анализ деятельности магазина «Мир Дерева», стало понятно, что основное направление магазина заключается в закупке, распиле, продаже и доставке пиломатериала клиенту, а так же извлечение из всех перечисленных действий прибыли. Предприятие «Мир Дерева» использует линейно-функциональную структуру управления. На рисунке 1 показана организационная структура управления предприятием «Мир Дерева».

Рисунок 1 - Организационная структура управления магазина «Мир Дерева»

Организационная структура магазина «Мир Дерева» построена на специализированном разделении труда, то есть работа между людьми закреплена за специалистами, которые могут выполнить свою работу.

В настоящее время существует несколько видов информационных систем: ERP (система управления ресурсами предприятия), EAM (система управления активами и фондами), CRM (система управления взаимоотношениями с клиентами), SCM (система управления цепочками поставок). В качестве разработки программного продукта была взята за основу CRM-система.

CRM-системы представляют собой управление следующими операциями: совершение закупок и продаж, управление клиентской базой, автоматизация учета товара на складе, автоматизация документооборота предприятия. Функционал CRM-систем показан на рисунке 2.

Рисунок 2 - Функционал CRM-систем

В настоящее время существует ряд программных продуктов, обеспечивающих автоматизацию рутинной работы предприятия:

• -    «Битрикс 24» - корпоративная облачная система, в первую очередь, созданная для эффективного выполнения деятельности организации.

• -    «SAP CRM» - система, созданная для выполнения комплексных задач, автоматизации процессов поддержки принятия решений, а так же для оптимизации стратегической деятельности организации.

• -    «StorVerkCRM» - это программный продукт, разработанный непосредственно для управления базой клиентов организации.

• -    «Asoft CRM» - программный продукт, созданный для управления такими модулями как: продажи, закупки, документооборот.

• -    «CRM-система «Мир дерева» - это специализированное программное обеспечение, созданное для оптимизации деятельности продаж предприятия «Мир дерева». Особенностью данной системы является заточенность под специализированный функционал организации.

Сравнение вышеописанных CRM-систем проводилось на основе следующего функционала: гибкость системы (изменение работоспособности при расширении организации), хранение журнала поставщиков (история поставок на протяжении определенного срока), статистика и анализ ходового товара предприятия (проведение статистики и анализа продаж товара), оповещения о приближении запасов к критичному запасу, простота и удобство интерфейса.

Рейтингование систем производилось по следующим баллам: 0 баллов (функция не предусмотрена), 1 балл (функция слабо реализована), 2 балла (функция реализована, но не в полной мере), 3 балла (функция хорошо реализована, и выполняет поставленные перед ней функции).

В таблице 1.1 показано сравнение CRM – систем.

Таблица 1.1 - Сравнение CRM- систем

Проведя анализ всех CRM-систем, было определено, что "CRM- система "Мир дерева" является наиболее подходящей, т.к. по большинству критериев получила наивысший балл. Единственным недостатком является ее гибкость.

В результате анализа деятельности магазина «Мир Дерева», стало понятно, что основное направление магазина заключается в закупке, распиле, продаже и доставке пиломатериала клиенту, а так же извлечение из всех перечисленных действий прибыли.

Внедрение разработанного программного продукта «Мир Дерева» позволит автоматизировать бизнес-процессы закупок и продаж товара, в результате чего уменьшится рутинная работа сотрудников предприятия.