Разработка CRM-системы для организации "Мир дерева"

В современном мире прогрессирует такой вид деятельности как закупка и продажа пиломатериалов. Данный вид ни когда не будет в убытке, так как дерево является главным материалом в отрасли строительства. Одним из таких примеров выступает магазин «Мир Дерева», основное направление которого заключается в закупке, распиле пиломатериала клиенту.

В настоящее время существует ряд CRM-систем, однако их функционал не всегда подходит под особенности предприятия. Именно этим обуславливается актуальной темы работы.

Для решения поставленной цели и задач было выбрано следующее программное обеспечение: СУБД Firebird 2.1, утилита IBExpert, среда программирования Embracadero RAD Studio, язык программирования С++.

На рисунке 1 показана база данных СRM-приложения «Мир Дерева».

Рисунок 1 - База данных СRM-приложения «Мир Дерева»

Большую роль в проектировании и реализации CRM-приложения играет удобный и функциональный пользовательский интерфейс.

Пользовательский интерфейс – это взаимодействие информационной модели предметной области, средств программирования, которые позволяют создание ИС в процессе работы с программной средой разработки.

Пользовательский интерфейс должен соответствовать ряду свойств: естественность, согласованность, дружественность, принцип «обратной связи» с пользователем, простота, гибкость, эстетическая привлекательность.

Учитывая все выше причисленные критерии и условия, был спроектирован пользовательский интерфейс для «Мир Дерева». На рисунке 2

показан пользовательский интерфейс CRM – приложения «Мир Дерева».

Рисунок 2 - Пользовательский интерфейс CRM-приложения «Мир Дерева»

При запуске ИС «Мир Дерева» необходимо пройти авторизацию, нужно ввести логин и пароль. Авторизация изображена на рисунок 3.

Рисунок 3 - Авторизация сотрудника в системе

После авторизации в системе сотрудник переходит в пользовательский интерфейс. В пользовательском интерфейсе находится весь функционал данной системы. Для полного тестирования операций: добавления, редактирования, удаления и фильтрации, необходимо выбрать вкладку сотрудники. На рисунке 5 показана вкладка сотрудник.

Рисунок 5 - Вкладка сотрудник

При нажатии на кнопку «добавить» выводится форма для заполнения информации о сотруднике. На рисунке 6 представлена форма для ввода информации о сотруднике.

Рисунок 6 - Форма для ввода информации о сотруднике

После нажатия на кнопку добавить выводится форма об успешном добавлении записи. На рисунке 7 представлено окно подтверждения совершения операции.

Рисунок 7 - Окно подтверждения совершения операции

Сотрудник при оформлении заказа сначала выбирает свою фамилию из выпадающего списка, потом информацию о сотруднике. Таким же образом добавляем информацию о доставке, дату оформления заказа и исполнения.

На форме оформление заказа шаг 2 сотрудник магазина выбирает нужный товар клиенту и формирует заказ. При формировании заказа вылетает форма подтверждения.

Так же для облегчения поиска товара реализована фильтрация в верхнем правом углу. После завершения оформления заказа можно просмотреть состав заказа нажав на кнопку «просмотр заказа». На рисунке 9 представлена форма просмотра состава заказа клиента.

Рисунок 9 - Форма для выбора или добавления клиента

После того как состав заказа набран окно оформление заказа закрывается и формируется накладная в виде отчёта и подаётся на печать.

В настоящее время для автоматизации процессов предприятия используются CRM-системы, которые имеют широкое применение в силу автоматизации рутинной работы сотрудников предприятий.

Внедрение разработанного программного продукта «Мир Дерева» позволит автоматизировать бизнес-процессы закупок и продаж товара, в результате чего уменьшится рутинная работа сотрудников предприятия и облегчится документооборот.