Технология динамического пакетирования: возможности для турагентского бизнеса

За последние годы накопилось множество предпосылок для радикальных изменений в туристской отрасли. При этом большинство отечественных туристских предприятий фактически не учитывали в своей деятельности те глобальные тенденции, которые уже коренным образом поменяли рыночную модель туризма в большинстве развитых стран. Поэтому, пересмотр и реформирование бизнес-процессов в отрасли – процесс неизбежный.

Сложившаяся кризисная ситуация, сокращение числа субъектов туристской деятельности одновременно дают возможность для оздоровления турбизнеса. Это трудоемкий процесс, предусматривающий изменение отраслевого законодательства в соответствие с новыми глобальными трендами, реализацию новых технологических стандартов, введение документооборота, соответствующего новой технологической стратегии.

Одно из наиболее перспективных направлений туроператорской деятельности ‒ динамическое пакетирование туров ‒ новая технология формирования и реализации турпродукта путем прямого обращения к ресурсным системам поставщиков услуг.

Профессионалы турбизнеса активно полемизируют о влиянии на рынок данной технологии, ее преимуществах для поставщиков услуг, турпредприятий и потребителей. Попытаемся определить сущность технологии динамического пакетирования туров и ее преимущества для туристских агентств.

Сегодняшняя рыночная конъюнктура вследствие экономического кризиса крайне неблагоприятна для российских турпредприятий. В сложившихся условиях субъекты туристской деятельности должны интегрировать новые услуги и продукты, за которые готов платить путешественник, и которые ему не может предоставить отдельно взятый поставщик, даже системообразующий.

Основными направлениями для создания новых потребительских ценностей должны стать: комплексное обслуживание за счёт расширения спектра дополнительных услуг, повышение качества пост-продажного обслуживания, внедрение международных стандартов сервиса.

Также следует отметить, что сильно изменились потребительские предпочтения. Направления и объемы традиционного туроперейтинга сокращаются, оскудевший ассортимент массовых направлений уже не устраивает туристов.

В этой ситуации технология динамического пакетирования предлагает агенту универсальный инструмент бронирования по всему миру – остается только выбрать требуемые варианты услуг по любому из направлений: от массовых до самых экзотических, оформить заказ, оплатить его любым удобным способом и сразу же выдать туристу все документы по поездке. Кроме того, в системе можно бронировать отдельные услуги – авиаперелеты, отели, страховки, трансферы или использовать ее как конструктор туров, собрав все необходимые заказчику сервисы в единый заказ.

Рассматриваемое технологическое решение позволит российским турагенствам:

• -    обеспечить конкурентоспособность с международными интернет ресурсами туруслуг, активно наступающими на отечественного потребителя;

• -    повысить производительность труда сотрудников и эффективность деятельности компании в целом;

• -    оптимизировать и автоматизировать бизнес процессы;

• -    внедрить международные стандарты обслуживания потребителей [1].

При бронировании услуг в динамическом пакете экономическое преимущество для турагенства достигается путем предоставления поставщиками выгодных цен при условии, что они «зашиты» в пакет с остальными услугами и отдельно не публикуются. Именно поэтому при бронировании динамического пакета, а не отдельных услуг, экономия может достигать 15-20%. Такая ценовая политики поставщиков, объясняется тем, что они заинтересованы в дополнительных каналах сбыта, однако открыто понижать тарифы и конфликтовать с уже существующими каналами дистрибуции им невыгодно.

Агентство, заключившее договор с оператором, использующим платформу динамического пакетирования туров, изначально получает цены нетто. Определение и установление наценок осуществляется в личном кабинете самим агентом – таким образом, ценообразование фактически передается в его руки. Турагент может добавить проценты или фиксированные суммы в рублях на пакет целиком или на каждую услугу отдельно. Наценка автоматически добавится в конечную стоимость тура, которая указывается заказчику в технологической документации.

Взаиморасчеты между оператором и агентом производятся различными способами: банковский платеж, оплата через терминал или с депозита. Если бронирование рисковое, требующее моментальной оплаты, при отсутствии депозита, возможно использование доверительного платежа – отсрочки оплаты для агентств, с которыми оператора связывает история успешного сотрудничества. По факту оплаты происходит моментальное оформление и выдача всех технологических документов – ваучеров, авиабилетов, страховых полисов.

Туроператоры, предлагая агентствам работу в системе динамического пакетирования, отмечают ее максимальную простату, удобство и эффективность. Данная технологическая платформа предусматривает гибкую систему фильтров, которая позволяет быстро получить оптимальный результат исходя из всех важных заказчику турпродукта факторов: цены, пожеланий к перелету, требований к категории или питанию в отеле, его удаленности от центра курорта или аэропорта и так далее.

Функционал личного кабинета агентства в системе динамического пакетирования, позволяет полностью охватить работу агентского офиса. Это и выдача отдельного пароля каждому менеджеру по продажам, и установление агентской наценки, и отслеживание продаж. Особое внимание уделяется максимальной автоматизации отчетности и выдачи бухгалтерских документов.

Подводя итог, можно отметить, что переориентация туристских агентств на современные технологии откроет им дополнительные возможности сохранить бизнес в кризисных условиях. Технология динамического пакетирования туров уже доказала свою актуальность и состоятельность в сложной экономической ситуации, помогая туристским компаниям эффективно управлять доходами, реагировать на спрос и потребности современного туриста.