Управление конкурентоспособностью продукции в атомной энергетике путем применения коэффициента удовлетворенности потребителей - одного из ключевых показателей эффективности (КПЭ) топ-менеджмента организации (на примере ОАО «ОКБМ африкантов»)
Автор: Чистякова Александра Вадимовна
Журнал: Теория и практика общественного развития @teoria-practica
Рубрика: Экономические науки
Статья в выпуске: 1, 2012 года.
Бесплатный доступ
В статье предложена методика расчета коэффициента удовлетворенности потребителей (УП) с корректирующими коэффициентами, пригодная для введения в КПЭ руководителей направлений, описана структура интегрального индекса УП, описаны особенности мониторинга, измерения и анализа УП в атомной отрасли, представлены результаты анализа УП ОАО «ОКБМ Африкантов» за 2010 г. и отражены преимущества предлагаемой методики.
Удовлетворенность потребителей, ключевые показатели эффективности, конкурентоспособность продукции, научно-техническая продукция, атомная энергетика, b2b сектор
Короткий адрес: https://sciup.org/14933750
IDR: 14933750
